Топ 10: Системы управления маркетингом

2026. В HubSpot появился модуль AEO



Сервис автоматизации маркетинга HubSpot, почему-то не стал сливаться с толпой и использовать слово GEO, а использовал термин AEO (Answer Engine Optimization) для обозначения своего нового инструмента для мониторинга AI чатов. Тем не менее, смысл остался тем же: HubSpot AEO предоставляет информацию о том, как ваша компания и продукты представлены в таких инструментах, как ChatGPT, Perplexity и Gemini. Вы вводите адрес сайта, и он возвращает список запросов, по которым информация с вашего сайта показывается в ответа, а также список запросов, по которым показываются ваши конкуренты, а вы - нет. Затем, используя данные из Marketing Hub, сервис составляет план создания контента, чтобы заполнить ниши и улучшить ваши позиции.


2020. Mailchimp запускает новые инструменты маркетинга на основе искусственного интеллекта.



Mailchimp запустил набор инструментов на основе искусственного интеллекта, которые предоставляют малому бизнесу легкий доступ к тем же возможностям, которые уже используют крупные компании. Они включают в себя, например, персонализированные рекомендации товаров для покупателей и инструменты прогнозирования для поведенческого таргетинга, позволяющие определить, какие пользователи с наибольшей вероятностью совершат покупку. Также, появился новый инструмент на основе ИИ, помогающий владельцам бизнеса создавать визуальный контент для сайта и соцсетей (основанный на приобретенном недавно сервисе Sawa), а также инструмент для написания более качественных заголовков электронных писем.


2018. Adobe купила за $4,75 млрд систему управления маркетингом Marketo



Компания Adobe официально объявила о приобретении провайдера облачной системы управления маркетингом Marketo за $4,75 млрд. Marketo - один из лидеров рынка маркетинговых систем, на котором играет и Adobe со своим продуктом Adobe Marketing Cloud. Это поглощение сразу катапультирует Adobe на вершину рынка - над такими конкурентами, как Salesforce, Microsoft, Oracle и SAP. Решение Marketo помогает брендам отслеживать действия клиентов в интернете — от получения электронных сообщений до покупки продуктам. Впоследствии эта информация применяется для создания рекламных акций, которые алгоритмы сочли наиболее подходящими под определенных пользователей. Клиентская база Marketo насчитывает более 5000 крупных компаний. Продуктами Marketo пользуются, например, Canon, General Electric, Microsoft и Hyundai.


2018. bpm’online позволит простым пользователям настраивать предиктивную аналитику



Компания Террасофт выпустила новый пакет обновлений линейки продуктов bpm’online 7.12.4. В ней реализована возможность настраивать предиктивные модели машинного обучения пользовательскими средствами, автозапуск маркетинговых кампаний по заданному событию в системе, улучшенный интерфейс обработки email-обращений. Обширный перечень аналитических срезов системы дополнен сквозной воронкой, которую удобно использовать для определения проблемных мест на всех этапах взаимодействия с клиентом — от квалификации лида до успешного завершения продажи.


2018. У Гугла появилась собственная система управления маркетингом


Этим летом в результате многочисленных ребрендингов и слияний сервисов, у Гугла появилась собственная система управления маркетингом - Google Marketing Platform. Конечно, она ориентирована на онлайн маркетинг (а не на организацию мероприятий или ТВ рекламу, к примеру). Система содержит инструменты для определения целевой аудитории, тестирования различных вариантов персонализации сайта, хранения данных о клиентах, опросов клиентов, отслеживания тегов на сайте, распределения бюджета на рекламные кампании и другие маркетинговые затраты, анализа и визуализации данных.  Сервис работает с Google Ads (в прошлом Adwords), Google Ad Manager (в прошлом DoubleClick) и другими продавцами интернет-рекламы. Есть 2 версии - для малого бизнеса и для крупных компаний. Стоимость корпоративной версии - $150тыс/год, а стоимость версии для малого бизнеса - судя по информации на сайте - бесплатно.


2017. IBM запустила сервис Watson Marketing Insights



IBM представила сервис Watson Marketing Insights для изучения поведения покупателей. Облачное решение в непрерывном режиме изучает поведение покупателей и выясняет его возможное влияние на бизнес. Полученные посредством инструмента данные могут использовать маркетологи для запуска целевых кампаний, ориентированных на повышение лояльности покупателей и достижение коммерческого успеха. В составе IBM Watson Marketing действует механизм понимания аудитории – когнитивный компонент, он выявляет базовые индикаторы прогнозирования данных о клиентах. Система опирается на показатели взаимодействия потребителей с брендом в рамках различных каналов, включая электронную почту, цифровые медиа, социальные сети и обычные магазины.


2016. bpm’online marketing становится еще доступнее



Terrasoft изменила модель ценообразования для bpm’online marketing, делая продукт более доступным для компаний любого размера и модели бизнеса. Обновленный прайс-лист позволяет учесть индивидуальные потребности клиентов для автоматизации маркетинга - количество маркетологов, работающих в системе, размер клиентской базы, интенсивность email-коммуникаций с клиентами, - предлагая оптимальную стоимость продукта для всех категорий клиентов, будь то небольшая B2B организация с несколькими тысячами клиентов или крупный ритейл с миллионами покупателей. Рассчитать стоимость bpm’online marketing можно всего в пару кликов с помощью online-калькулятора. Для этого нужно указать необходимые параметры, исходя из решаемых бизнес-задач.


2015. Microsoft Dynamics CRM получила новые маркетинговые инструменты


Microsoft представила обновленную версию системы для работы с клиентами Microsoft Dynamics CRM 2015. Теперь компаниям доступно единое интегрированное решение на базе Dynamics CRM и Office 365 (в частности интеграция с Excel и OneNote). Microsoft Dynamics CRM 2015 также включает в себя инструменты для отслеживания социальной активности клиентов, которые позволят отделам продаж, маркетинга и обслуживания быть в курсе интересов потребителей и общаться с различными сообществами. Новые функции системы дадут компаниям возможность привлекать клиентов, анализируя их посты в социальных сетях. Важными составляющими Microsoft Dynamics CRM 2015 стали PowerBI и Dynamics Marketing, которые позволят отделам продаж, маркетинга и сервиса анализировать информацию с помощью интерактивных панелей задач и отчетов. Это поможет корпоративным пользователям быстрее оценивать рыночную ситуацию и принимать стратегические решения.


2014. Bpm’online marketing - первая система управления маркетингом из Восточной Европы



Terrasoft - первая из восточноевропейских компаний присоединилась к буму на рынке систем управления маркетингом, который бушует на западе. Их новый сервис bpm’online marketing позволяет автоматизировать основные маркетинговые процессы на предприятии: сформировать портрет целевой аудитории, вести и сегментировать базу лидов (потенциальных клиентов), осуществлять email-рассылки, управлять организацией мероприятий, оценивать эффективность кампаний. Продукт содержит внутреннюю социальную сеть, календарь, задачи и бизнес-процессы которые позволят организовать эффективную совместную работу маркетологов. Однако, в отличии от ведущих западных систем, bpm’online marketing пока не позволяет реализовывать маркетинг во внешних социальных сетях (где тусуется большинство потенциальных клиентов).


2014. Salesforce представила Аналитическое Облако



На своем (крупнейшем в мире) ИТ-шоу Dreamforce компания Salesforce (как обычно) представила несколько новых штучек. Самой важной из них является пятое облако в продуктовой линейке компании - Salesforce Analytics Cloud. Из названия понятно, что это система бизнес аналитики, и отличается она простотой, возможностью настроить персонализированный интерфейс и просматривать диаграммы на мобильных девайсах. Данные могут браться из Salesforce CRM или других систем. Наверное, это действительно очень ценная система, т.к. стоит аж $125/мес за пользователя. Кроме аналитического облака, Salesforce представила новый улучшенный интерфейс, новый конструктор для создания мобильных приложений + возможность встроить в них односторонний видеочат для поддержки клиентов. Что касается шоу-программы Dreamforce, то ее звездами в этом году стали будущий президент Хиллари Клинтон и Бруно Марс.


2014. Oracle запустил маркетинговое облако



Oracle объявил о запуске платформы Oracle Marketing Cloud, которая объединяет в себе многочисленные маркетинговые сервисы, купленные корпорацией в последнее время: Eloqua, Compendium, Responsys и BlueKai. Платформа позволяет управлять маркетинговыми компаниями в интернете, социальных сетях, на мобильных устройствах и по электронной почте. Конечно же, это решение предназначено, в основном, для крупных компаний, которым нужно продвигать свои бренды.


2013. Oracle объединяет свои маркетинговые сервисы



Как мы недавно рассказывали, рынок систем управления маркетингом в последнее время набрал миллиардные обороты и за него разгорается настоящая война. Oracle (наряду с Adobe и Salesforce) является главной силой в этой войне. На днях этот софтвеный гигант объявил о консолидации своего маркетингового облака Oracle Marketing Cloud. Какой еще консолидации? - спросите вы. Ну вы же знаете, что такие корпорации в основном не разрабатывают продукты сами, а скупают их. В результате у них образуется разнообразный ассортимент систем, у каждой из которых свой бренд, своя клиентская база. Вот такая же ситуация у Oracle с маркетинговыми системами. Основная их система  Eloqua была куплена год назад (за $871 млн). Ее основное назначение - комплексная автоматизация маркетинговых компаний (Email-рассылки, Web, мероприятия...) и работа с потенциальными клиентами. Вот эту систему теперь интегрировали с другой основной системой - Oracle Social Relationship Management, предназначенной для маркетинга в социальных сетях. Что это дает? Например, можно сделать email-рассылку и отследить отклики о ней в Facebook и Twitter.


2013. Salesforce купила систему управления маркетингом ExactTarget за $2.5 млрд



Все мы знаем, что CRM - это горячий рынок. Только ленивый вендор не разрабатывает CRM систем. Но фишка в том, что если сравнить общие мировые затраты на организацию продаж (основная функция CRM) и на маркетинг, то вторые окажутся значительно выше. А IT-вендоры всегда идут туда, где больше денег. Поэтому и появился рынок специализированных систем для управления маркетингом (в основном, для крупных компаний). Насколько он велик? Судите сами: Salesforce заплатила $2.5 млрд за одного из лидеров этого рынка - ExactTarget. Причем, это не попытка порвать всех, а всего лишь попытка догнать Oracle и Adobe, которые уже владеют более продвинутыми маркетинговыми системами. Основные функции ExactTarget: это email-рассылки, sms-маркетинг, создание landing-pages для сайтов, управление организацией оффлайн мероприятий и вебинаров. Это отличная добавка к Salesforce Marketing Cloud, которое полностью охватывает маркетинг в социальных сетях.