Microsoft Dynamics 365

16.03.23. Microsoft встроила ChatGPT в Dynamics 365



Microsoft решила по полной воспользоваться своим 10-миллиардным партнерством с OpenAI. После поисковика Bing, браузера Edge, мессенджеров Skype и Teams, языковая нейросеть на движке GPT-4 под названием Copilot стала доступна в CRM/ERP системе Dynamics 365. Она позволяет автоматизировать некоторые повторяющиеся задачи по продажам и сервису. Например, Copilot может помочь писать ответы клиентам по электронной почте, разослать саммари о собрании отдела продаж в Teams через Outlook. В Dynamics 365 Customer Service Copilot может составлять «контекстные ответы» на запросы клиентов через чат или электронную почту и предоставлять «интерактивный чат» для агентов по обслуживанию клиентов, который опирается на базу знаний, а также на историю кейсов.


2017. Microsoft встроила искусственный интеллект в Dynamics 365



Компания Microsoft расширила возможности Dynamics 365 с помощью новых решений на базе искусственного интеллекта. Это виртуальный агент для обслуживания клиентов, а также интеллектуальный помощник для сотрудников, работающих с покупателями, плюс инструментарий для общения. Как отмечается, используя эту технологию, компании HP, Macy’s и Microsoft уже сумели улучшить показатели удовлетворенности своих клиентов. Модульные приложения Dynamics 365 помогут клиентам быстро трансформировать процессы, интегрируя их с уже имеющимися системами и используя возможности Dynamics 365, LinkedIn и Office 365. Стартовые модульные приложения Attract и Onboard помогут набирать в штат наиболее квалифицированных кандидатов, а тем, в свою очередь, быстро освоиться в компании. Оба приложения будут доступны позднее в этом году как часть Dynamics 365 for Talent.