Топ 10: CRM для управления маркетингом

2018. bpm’online позволит простым пользователям настраивать предиктивную аналитику



Компания Террасофт выпустила новый пакет обновлений линейки продуктов bpm’online 7.12.4. В ней реализована возможность настраивать предиктивные модели машинного обучения пользовательскими средствами, автозапуск маркетинговых кампаний по заданному событию в системе, улучшенный интерфейс обработки email-обращений. Обширный перечень аналитических срезов системы дополнен сквозной воронкой, которую удобно использовать для определения проблемных мест на всех этапах взаимодействия с клиентом — от квалификации лида до успешного завершения продажи.


2015. Microsoft Dynamics CRM получила новые маркетинговые инструменты


Microsoft представила обновленную версию системы для работы с клиентами Microsoft Dynamics CRM 2015. Теперь компаниям доступно единое интегрированное решение на базе Dynamics CRM и Office 365 (в частности интеграция с Excel и OneNote). Microsoft Dynamics CRM 2015 также включает в себя инструменты для отслеживания социальной активности клиентов, которые позволят отделам продаж, маркетинга и обслуживания быть в курсе интересов потребителей и общаться с различными сообществами. Новые функции системы дадут компаниям возможность привлекать клиентов, анализируя их посты в социальных сетях. Важными составляющими Microsoft Dynamics CRM 2015 стали PowerBI и Dynamics Marketing, которые позволят отделам продаж, маркетинга и сервиса анализировать информацию с помощью интерактивных панелей задач и отчетов. Это поможет корпоративным пользователям быстрее оценивать рыночную ситуацию и принимать стратегические решения.


2015. Видео: bpm’online marketing за 5 минут


Компания Terrasoft выпустила видеоролик о своей новой онлайн системе управления маркетингом bpm’online marketing. Напомним, эта система была представлена в декабре прошлого года и позволяет автоматизировать основные маркетинговые процессы на предприятии: сформировать портрет целевой аудитории, вести и сегментировать базу лидов (потенциальных клиентов), осуществлять email-рассылки, управлять организацией мероприятий, оценивать эффективность кампаний. Сегодня вышла новая версия bpm’online marketing 7.5, в которой появился визуальный дизайнер маркетинговых кампаний, а также возможность отслеживать действия клиента на сайте, историю заказов и обращений.


2014. Bpm’online marketing - первая система управления маркетингом из Восточной Европы



Terrasoft - первая из восточноевропейских компаний присоединилась к буму на рынке систем управления маркетингом, который бушует на западе. Их новый сервис bpm’online marketing позволяет автоматизировать основные маркетинговые процессы на предприятии: сформировать портрет целевой аудитории, вести и сегментировать базу лидов (потенциальных клиентов), осуществлять email-рассылки, управлять организацией мероприятий, оценивать эффективность кампаний. Продукт содержит внутреннюю социальную сеть, календарь, задачи и бизнес-процессы которые позволят организовать эффективную совместную работу маркетологов. Однако, в отличии от ведущих западных систем, bpm’online marketing пока не позволяет реализовывать маркетинг во внешних социальных сетях (где тусуется большинство потенциальных клиентов).


2014. SugarCRM интегрировали с системой бизнес-аналитики IBM Cognos



Компания SugarCRM анонсировала расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес. Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы: какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента; на какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании; как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции; cколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план; в каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше; какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?


2013. Эй, Salesforce, Oracle! А вы так можете? SAP прикрутил Big Data к CRM



Как мы уже рассказывали, компания SAP переживает вторую молодость за счет успехов в разработке технологий управления большими данными Big Data. SAP, одним из первых создал собственную платформу класса Big Data под названием SAP HANA, и в начале этого года реализовал возможность перевода ERP-системы SAP Business Suite на эту платформу. Теперь очередь дошла и до SAP CRM. Зачем нужна технология Big Data в CRM-системе? SAP представил 4 приложения. SAP Customer Value Intelligence анализирует клиентскую базу, определяет наиболее перспективных клиентов и формирует для них оптимальные рекомендации по кросс-продажам.  SAP Audience Discovery and Targeting тоже анализирует клиентскую базу и сегментирует клиентов для разработки специализированных маркетинговых кампаний. SAP Social Contact Intelligence анализирует сообщения и профайлы из Facebook и Twitter и формирует базу потенциальных клиентов для создания маркетинговых компаний. И наконец, SAP Account Intelligence - мобильное приложение, которое подсказывает менеджерам по продажам, как вести себя с клиентом во время выезда к нему.


2013. Директор Zoho: Salesforce покупает, покупает, покупает. А мы строим, строим, строим



Вчера Salesforce выложила 2.5 миллиарда долларов за ExactTarget, и конечно, шеф Zoho, Сридхар Вембу, не мог пройти молча мимо этого события. Когда-то глава Salesforce, Марк Беньофф, пытался купить Zoho, а получив отказ, забанил их. Поэтому Сридхар любит потроллить Марка, и вчера он был в ударе. Вот наиболее интересные цитаты из его пламенной речи: ***


2013. Salesforce Social.com - сервис для управления рекламой в социальных сетях



Оказывается, пару лет назад глава Salesforce, Марк Беньофф, купил за $2 млн домен social.com. Трудно представить себе что-то более желанное для человека, который любит красивые домены и социальные технологии. И конечно, он уже давно думал, куда бы прикрутить этот домен, и наконец, придумал. Он выделил из приобретенной в прошлом году системы социального маркетинга Buddy Media часть для управления рекламой и запустил ее в качестве отдельного сервиса под названием Social.com. Этот сервис позволяет оптимально настраивать масштабные рекламные кампании в Facebook и Twitter, анализировать их результаты и оптимизировать затраты на рекламу. Но наверно, главной новостью является не появление Social.com, а интеграция всех маркетинговых инструментов в Salesforce Marketing Cloud (Radian6, Buddy Media и Social.com). С помощью этого маркетингового облака крупные компании смогут мониторить, о чем говорят пользователи в социальных сетях, комбинировать эти данные с информацией из CRM, публиковать оптимальный контент, нацеленный на потенциальных клиентов и усиливать эти маркетинговые воздействия с помощью рекламы в социальных сетях. А потом - анализировать результат, и все заново по кругу.


2012. Salesforce купила систему социального маркетинга Buddy Media



Наверное, когда-то SAP и Oracle рассматривали возможность купить Salesforce, но почему-то решили, что это плохая идея. А теперь Salesforce уже сама может может делать большие покупки, покруче чем эти динозавры. Сегодня Salesforce объявила о покупке за ($689 млн) Buddy Media - крупнейшего сервиса для социального маркетинга. В прошлом месяце Oracle купил аналогичный сервис, но меньшего калибра - Vitrue (за $300 млн). Частично покупка Buddy Media - это покупка клиентской базы, т.к. клиентами Buddy Media являются более 1000 крупнейших в мире компаний, в т.ч. Virgin Mobile, HP, Matte и L’Oreal. Кроме того, этим сервисом пользуются 8 из 10 крупнейших в мире рекламных агентств. С другой стороны Buddy Media - это отличное добавление к другому сервису социального маркетинга - Radian6, купленному Salesforce в прошлом году. Radian6 - используется для прослушки и мониторинга социальных сетей на предмет упоминания компании и продуктов. А Buddy Media - это инструмент для публикации контента в социальные сети и измерения эффективности рекламных кампаний в социальных сетях. ***


2011. Salesforce запустила маркетинговое облако



Salesforce издавна называет свои продукты Облаками. До сих пор, у Salesforce было 3 облака: Sales Cloud (CRM система), Service Cloud (система поддержки клиентов) и Collaboration Cloud (оно же Chatter - система совместной работы). Теперь компания запустила маркетиновое облако - Social Marketing Cloud. Оно представляет собой комбинацию из 2 продуктов: монитора социальных сетей Radian6 и облачной CMS для создания сайтов Siteforce. О первом продукте мы уже не раз рассказывали. Radian6 был куплен Saleforce в начале этого года и в число его пользователей входят Dell, GE, Kodak, UPS и т.д. Radian6 позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания бренда, компании, продуктов, анализировать общественное мнение, вступать в разговор с пользователями социальных сетей. А интеграция с Salesforce CRM теперь позволяет с помощью Radian6 формировать социальные профайлы людей, хранить в них историю общения, отправлять сообщения в социальные сети непосредственно из интерфейса CRM системы. ***


2011. Salesforce купила лучший сканер социальных сетей - Radian6



Мониторинг социальных сетей становится неотъемлемой частью современных CRM систем и Salesforce стремится быть на переднем крае этой тенденции. Сегодня компания объявила о покупке канадского сервиса Radian6, который имеет репутацию лучшего инструмента для сканирования социального Веба. В числе клиентов Radian6 такие компании, как Dell, General Electric, Kodak, Pepsico, UPS, Microsoft. Кроме того, Radian6 используется качестве встроенного инструмента в других CRM системах и социальных решениях, таких как Jive и HubSpot. Недавно также Radian6 был интегрирован с системой поддержки клиентов Salesforce Service Cloud и, видимо, он так понравился, что компания решила его купить. По словам Марка Беньоффа, они собираются встроить Radian6 и в Sales Cloud, и в Chatter (для слияния внутреннего и внешних сообществ), и в платформу Force.com (что позволит сторонним разработчикам легко интегрировать свои приложения с социальными сетями).


2011. HubSpot: как привлечь клиентов и инвестиции от Salesforce и Google при помощи Inbound-маркетинга


HubSpot - это стартап из Бостона, который предоставляет набор инструментов для проактивного (Inbound) интернет-маркетинга. В отличии от активного (Outbound) маркетинга, который сводится к совершению холодных звонков потенциальным клиентам, Inbound-маркетинг нацелен на развитие интернет-присутствия компании, за счет чего готовые клиенты приходят сами. Сервис HubSpot включает в себя CMS для создания корпоративного сайта и блога, SEO-инструменты для подбора ключевых слов, оптимизации страниц, контроля внешних ссылок, систему мониторинга социальных сетей (Facebook, Twitter...) на предмет упоминания продуктов компании, Email-рассылки и аналитические инструменты - что-то типа SEO CRM, в которой хранится вся интернет-история по каждому клиенту (когда он посещал сайта, что смотрел, какие формы заполнял). Но судя по всему самый эффективный инструмент Inbound-маркетинга (по крайней мере для HubSpot) - это их YouTube канал. ***


2010. Oracle CRM On Demand 18 получила модули маркетинга и бизнес-планирования



Главным новшеством в новой версии системы Oracle CRM On Demand 18 в компании называют полноценный модуль управления маркетингом. Отмечается, что до сих пор клиенты, которым была нужна функциональность для управления маркетингом, были вынуждены искать и интегрировать сторонние решения. Теперь система включает в себя все необходимые инструменты для управления маркетингом и в Oracle  твердят, что он станет главным преимуществом системы перед основным конкурентом - Salesforce. Кроме маркетинговой функциональности, появились функции для планирования продаж. Менеджеры могут задавать желаемые значения по любым параметрам (количество продаж, объем продаж, количество звонков ...) и затем сравнивать фактические значения с плановыми. Еще одним очень полезным новшеством стала возможность доступа к системе через мобильный MS Outlook. Дополнительно появились новые социальные фичи, средства безопасности и отраслевое решение для страховых компаний.


2007. Облик CRM 3.4 добавила управление маркетингом, Call-центр

Компания «Банкомсвязь» анонсировала выпуск новой версии программного продукта «Облік CRM 3.4». Система предназначена для организации оперативного управления компанией на основе стратегии развития взаимоотношений с клиентами. Ключевые усовершенствования версии «Облік CRM 3.4»: новый интерфейс, функция ведения маркетинговых кампаний с возможностью постановки задач и отслеживания процесса их выполнения, автоматизация работы с медиа-носителями. Введение дополнительных аналитических отчетов для оценки эффективности маркетинговых кампаний, модуль Call-centre – усовершенствование функций приема и переадресации входящих звонков. На сегодня компания «Банкомсвязь» проводит сертификацию call-центра в составе «Облік CRM» у ведущих поставщиков телекоммуникационного оборудования.


2006. Microsoft Dynamics CRM 3.0 стала похожей на Outlook



Вышла новая версия системы управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 3.0. Какие новшества версии 3.0, вышедшей в декабре 2005 года, наиболее важные? Прежде всего, система стала похожа на Microsoft Outlook. За этим стоит стремление сделать продукт удобным, простым в эксплуатации, а его внешний вид — знакомым для пользователя Outlook. Следующий важный момент — в новой версии маркетинговая функциональность существенно расширена, доработана и выделена в самостоятельный модуль. Продукт соответствует тем требованиям, которые сейчас предъявляются к техническим решениям, то есть его проще инсталлировать, адаптировать к требованиям заказчика, он стал более расширяемым. Кроме основной версии, появилась и версия для малого бизнеса - Small Business Edition, которая может работать на базе Microsoft Small Business Server, который применяется, если количество пользователей не превышает 75.


2001. Рынок CRM идет в гору

По мнению аналитиков, оборот мирового рынка приложений управления отношениями с заказчиками (CRM — customer relationship management) увеличится с 9,4 млрд. долл. в конце 2001 года до 30,6 млрд. долл. в 2005 году. Несмотря на замедление темпов развития мировой экономики в целом и индустрии программного обеспечения, в частности, CRM-решения будут оставаться приоритетными. В течение четырех ближайших лет рынок CRM будет ежегодно увеличиться на 30-40%. Доля США в этом «пироге» составит в 2005 году 8 млрд. долл. Самыми популярными приложениями будут автоматизированные системы взаимодействия продавцов и покупателей, средства поддержки маркетинга и обслуживания по телефону, через Web или при помощи иных средств коммуникаций.