Топ 10: CRM для управления маркетингом

2018. bpm’online позволит простым пользователям настраивать предиктивную аналитику



Компания Террасофт выпустила новый пакет обновлений линейки продуктов bpm’online 7.12.4. В ней реализована возможность настраивать предиктивные модели машинного обучения пользовательскими средствами, автозапуск маркетинговых кампаний по заданному событию в системе, улучшенный интерфейс обработки email-обращений. Обширный перечень аналитических срезов системы дополнен сквозной воронкой, которую удобно использовать для определения проблемных мест на всех этапах взаимодействия с клиентом — от квалификации лида до успешного завершения продажи.


2017. IBM запустила сервис Watson Marketing Insights



IBM представила сервис Watson Marketing Insights для изучения поведения покупателей. Облачное решение в непрерывном режиме изучает поведение покупателей и выясняет его возможное влияние на бизнес. Полученные посредством инструмента данные могут использовать маркетологи для запуска целевых кампаний, ориентированных на повышение лояльности покупателей и достижение коммерческого успеха. В составе IBM Watson Marketing действует механизм понимания аудитории – когнитивный компонент, он выявляет базовые индикаторы прогнозирования данных о клиентах. Система опирается на показатели взаимодействия потребителей с брендом в рамках различных каналов, включая электронную почту, цифровые медиа, социальные сети и обычные магазины.


2016. В bpm’online 7.8 появилось "единое окно" для продаж, маркетинговый календарь


Terrasoft выпустила новую версию CRM системы bpm’online 7.8. В ней полностью обновлен дизайнер бизнес-процессов, появилась новая страница продажи в режиме "единого окна", маркетинговый календарь, который упростит планирование комплексных кампаний и анализ их результатов. Кроме того, реализован новый подход к построению интерфейса системы, фокусирующий пользователей на ключевых данных и дальнейших действиях по лиду, продаже или обращению. Функциональность дополнена специальным коннектором для работы с контактами, продажами, активностями и другой информацией из bpm’online, находясь в среде Microsoft Outlook, а мобильное приложение - корпоративной лентой и улучшениями в работе с расписанием.

2015. В bpm’online появился модуль аналитики от QlikView



QlikView - это одно из самых крутых решений для бизнес-аналитики (BI) в мире. Партнер QlikView, компания RBC Group разработала BI-модуль для террасофтовской онлайн системы bpm’online - bpm’online analysis by QlikView. Приложение позволяет проводить всесторонний анализ различных стадий процесса продажи и оценивать эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает инструменты для анализа клиентской базы, воронки потенциальных сделок, принятых заказов, их оплаты и выполнения, включая структурный анализ данных произвольного периода, динамики и сезонности изменения показателей с течением времени, а также ассортиментный, рейтинговый ABC-XYZ и Парето-анализ во всевозможных аналитических разрезах.


2015. Microsoft Dynamics CRM получила новые маркетинговые инструменты


Microsoft представила обновленную версию системы для работы с клиентами Microsoft Dynamics CRM 2015. Теперь компаниям доступно единое интегрированное решение на базе Dynamics CRM и Office 365 (в частности интеграция с Excel и OneNote). Microsoft Dynamics CRM 2015 также включает в себя инструменты для отслеживания социальной активности клиентов, которые позволят отделам продаж, маркетинга и обслуживания быть в курсе интересов потребителей и общаться с различными сообществами. Новые функции системы дадут компаниям возможность привлекать клиентов, анализируя их посты в социальных сетях. Важными составляющими Microsoft Dynamics CRM 2015 стали PowerBI и Dynamics Marketing, которые позволят отделам продаж, маркетинга и сервиса анализировать информацию с помощью интерактивных панелей задач и отчетов. Это поможет корпоративным пользователям быстрее оценивать рыночную ситуацию и принимать стратегические решения.


2015. bpm’online 7.5 : крутой дизайнер, новые инструменты для планирования продаж и поддержки клиентов


Компания Terrasoft выпустила большое обновление своей SaaS платформы bpm’online 7.5. Во-первых, в ней появился глобальный Дизайнер - модуль настроек, в котором можно изменить практически все - от стиля интерфейса до процессов и прав доступа. Соответственно, и возможности настройки значительно расширены. Например, добавлен мастер для конфигурирования мобильного приложения. Во-вторых, появилась система для поддержки клиентов bpm’online customer service с оригинальной схемой ценообразования - за каждое обращение (подробнее). В системе для управления продажами bpm’online sales появились инструменты для управления договорами, планирования продаж и сравнения план-факт. А в системе управления маркетингом bpm’online marketing - появилась возможность отслеживать действия клиента на сайте, историю заказов и обращений.


2015. Видео: bpm’online marketing за 5 минут


Компания Terrasoft выпустила видеоролик о своей новой онлайн системе управления маркетингом bpm’online marketing. Напомним, эта система была представлена в декабре прошлого года и позволяет автоматизировать основные маркетинговые процессы на предприятии: сформировать портрет целевой аудитории, вести и сегментировать базу лидов (потенциальных клиентов), осуществлять email-рассылки, управлять организацией мероприятий, оценивать эффективность кампаний. Сегодня вышла новая версия bpm’online marketing 7.5, в которой появился визуальный дизайнер маркетинговых кампаний, а также возможность отслеживать действия клиента на сайте, историю заказов и обращений.


2014. Bpm’online marketing - первая отечественная система управления маркетингом



Terrasoft - первая из отечественных компаний присоединилась к буму на рынке систем управления маркетингом, который бушует на западе. Их новый сервис bpm’online marketing позволяет автоматизировать основные маркетинговые процессы на предприятии: сформировать портрет целевой аудитории, вести и сегментировать базу лидов (потенциальных клиентов), осуществлять email-рассылки, управлять организацией мероприятий, оценивать эффективность кампаний. Продукт содержит внутреннюю социальную сеть, календарь, задачи и бизнес-процессы которые позволят организовать эффективную совместную работу маркетологов. Однако, в отличии от ведущих западных систем, bpm’online marketing пока не позволяет реализовывать маркетинг во внешних социальных сетях (где тусуется большинство потенциальных клиентов). Стоимость начинается от 1150 руб/мес за 1000 активных контактов (лидов с которыми ведется работа).


2014. Salesforce представила Аналитическое Облако



На своем (крупнейшем в мире) ИТ-шоу Dreamforce компания Salesforce (как обычно) представила несколько новых штучек. Самой важной из них является пятое облако в продуктовой линейке компании - Salesforce Analytics Cloud. Из названия понятно, что это система бизнес аналитики, и отличается она простотой, возможностью настроить персонализированный интерфейс и просматривать диаграммы на мобильных девайсах. Данные могут браться из Salesforce CRM или других систем. Наверное, это действительно очень ценная система, т.к. стоит аж $125/мес за пользователя. Кроме аналитического облака, Salesforce представила новый улучшенный интерфейс, новый конструктор для создания мобильных приложений + возможность встроить в них односторонний видеочат для поддержки клиентов. Что касается шоу-программы Dreamforce, то ее звездами в этом году стали будущий президент Хиллари Клинтон и Бруно Марс.


2014. SugarCRM интегрировали с системой бизнес-аналитики IBM Cognos



Компания SugarCRM анонсировала расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес. Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы: какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента; на какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании; как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции; cколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план; в каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше; какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?


2013. Эй, Salesforce, Oracle! А вы так можете? SAP прикрутил Big Data к CRM



Как мы уже рассказывали, компания SAP переживает вторую молодость за счет успехов в разработке технологий управления большими данными Big Data. SAP, одним из первых создал собственную платформу класса Big Data под названием SAP HANA, и в начале этого года реализовал возможность перевода ERP-системы SAP Business Suite на эту платформу. Теперь очередь дошла и до SAP CRM. Зачем нужна технология Big Data в CRM-системе? SAP представил 4 приложения. SAP Customer Value Intelligence анализирует клиентскую базу, определяет наиболее перспективных клиентов и формирует для них оптимальные рекомендации по кросс-продажам.  SAP Audience Discovery and Targeting тоже анализирует клиентскую базу и сегментирует клиентов для разработки специализированных маркетинговых кампаний. SAP Social Contact Intelligence анализирует сообщения и профайлы из Facebook и Twitter и формирует базу потенциальных клиентов для создания маркетинговых компаний. И наконец, SAP Account Intelligence - мобильное приложение, которое подсказывает менеджерам по продажам, как вести себя с клиентом во время выезда к нему.


2013. Директор Zoho: Salesforce покупает, покупает, покупает. А мы строим, строим, строим



Вчера Salesforce выложила 2.5 миллиарда долларов за ExactTarget, и конечно, шеф Zoho, Сридхар Вембу, не мог пройти молча мимо этого события. Когда-то глава Salesforce, Марк Беньофф, пытался купить Zoho, а получив отказ, забанил их. Поэтому Сридхар любит потроллить Марка, и вчера он был в ударе. Вот наиболее интересные цитаты из его пламенной речи: ***


2013. Salesforce Social.com - сервис для управления рекламой в социальных сетях



Оказывается, пару лет назад глава Salesforce, Марк Беньофф, купил за $2 млн домен social.com. Трудно представить себе что-то более желанное для человека, который любит красивые домены и социальные технологии. И конечно, он уже давно думал, куда бы прикрутить этот домен, и наконец, придумал. Он выделил из приобретенной в прошлом году системы социального маркетинга Buddy Media часть для управления рекламой и запустил ее в качестве отдельного сервиса под названием Social.com. Этот сервис позволяет оптимально настраивать масштабные рекламные кампании в Facebook и Twitter, анализировать их результаты и оптимизировать затраты на рекламу. Но наверно, главной новостью является не появление Social.com, а интеграция всех маркетинговых инструментов в Salesforce Marketing Cloud (Radian6, Buddy Media и Social.com). С помощью этого маркетингового облака крупные компании смогут мониторить, о чем говорят пользователи в социальных сетях, комбинировать эти данные с информацией из CRM, публиковать оптимальный контент, нацеленный на потенциальных клиентов и усиливать эти маркетинговые воздействия с помощью рекламы в социальных сетях. А потом - анализировать результат, и все заново по кругу.


2012. Zoho Campaigns - сервис для email рассылок и социального маркетинга



А Zoho все-таки продолжает создавать новые сервисы. Сегодня появился сервис Zoho Campaigns, который умеет рассылать email-сообщения по базе клиентов, централизованно постить сообщения в социальные сети (Facebook, Twitter, LinkedIn), а главное - собирать статистику по этим маркетинговым кампаниям, чтобы вы могли оценить их эффективность. Например, сервис показывает, сколько имейлов было открыто, сколько людей нажали на ссылку, сколько нажали кнопку Like, сколько добавили комментарий или рассказали о сообщении своим друзьям. Для email-рассылок в Zoho Campaigns есть набор красивых шаблонов, чтобы вам не нужно было тревожить дизайнера. Базу контактов можно импортировать из CSV, из Zoho CRM или из GMail/Google Contacts. Есть бесплатная версия - она позволяет оперировать базой до 500 контактов и отправлять им до 2500 имейлов в месяц. Платная версия начинается от $5/мес (за 500 контактов и анлим сообщений). ***


2012. Salesforce купила систему социального маркетинга Buddy Media



Наверное, когда-то SAP и Oracle рассматривали возможность купить Salesforce, но почему-то решили, что это плохая идея. А теперь Salesforce уже сама может может делать большие покупки, покруче чем эти динозавры. Сегодня Salesforce объявила о покупке за ($689 млн) Buddy Media - крупнейшего сервиса для социального маркетинга. В прошлом месяце Oracle купил аналогичный сервис, но меньшего калибра - Vitrue (за $300 млн). Частично покупка Buddy Media - это покупка клиентской базы, т.к. клиентами Buddy Media являются более 1000 крупнейших в мире компаний, в т.ч. Virgin Mobile, HP, Matte и L’Oreal. Кроме того, этим сервисом пользуются 8 из 10 крупнейших в мире рекламных агентств. С другой стороны Buddy Media - это отличное добавление к другому сервису социального маркетинга - Radian6, купленному Salesforce в прошлом году. Radian6 - используется для прослушки и мониторинга социальных сетей на предмет упоминания компании и продуктов. А Buddy Media - это инструмент для публикации контента в социальные сети и измерения эффективности рекламных кампаний в социальных сетях. ***


2011. Salesforce запустила маркетинговое облако



Salesforce издавна называет свои продукты Облаками. До сих пор, у Salesforce было 3 облака: Sales Cloud (CRM система), Service Cloud (система поддержки клиентов) и Collaboration Cloud (оно же Chatter - система совместной работы). Теперь компания запустила маркетиновое облако - Social Marketing Cloud. Оно представляет собой комбинацию из 2 продуктов: монитора социальных сетей Radian6 и облачной CMS для создания сайтов Siteforce. О первом продукте мы уже не раз рассказывали. Radian6 был куплен Saleforce в начале этого года и в число его пользователей входят Dell, GE, Kodak, UPS и т.д. Radian6 позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания бренда, компании, продуктов, анализировать общественное мнение, вступать в разговор с пользователями социальных сетей. А интеграция с Salesforce CRM теперь позволяет с помощью Radian6 формировать социальные профайлы людей, хранить в них историю общения, отправлять сообщения в социальные сети непосредственно из интерфейса CRM системы. ***


2011. Salesforce купила лучший сканер социальных сетей - Radian6



Мониторинг социальных сетей становится неотъемлемой частью современных CRM систем и Salesforce стремится быть на переднем крае этой тенденции. Сегодня компания объявила о покупке канадского сервиса Radian6, который имеет репутацию лучшего инструмента для сканирования социального Веба. В числе клиентов Radian6 такие компании, как Dell, General Electric, Kodak, Pepsico, UPS, Microsoft. Кроме того, Radian6 используется качестве встроенного инструмента в других CRM системах и социальных решениях, таких как Jive и HubSpot. Недавно также Radian6 был интегрирован с системой поддержки клиентов Salesforce Service Cloud и, видимо, он так понравился, что компания решила его купить. По словам Марка Беньоффа, они собираются встроить Radian6 и в Sales Cloud, и в Chatter (для слияния внутреннего и внешних сообществ), и в платформу Force.com (что позволит сторонним разработчикам легко интегрировать свои приложения с социальными сетями).


2011. HubSpot: как привлечь клиентов и инвестиции от Salesforce и Google при помощи Inbound-маркетинга


HubSpot - это стартап из Бостона, который предоставляет набор инструментов для проактивного (Inbound) интернет-маркетинга. В отличии от активного (Outbound) маркетинга, который сводится к совершению холодных звонков потенциальным клиентам, Inbound-маркетинг нацелен на развитие интернет-присутствия компании, за счет чего готовые клиенты приходят сами. Сервис HubSpot включает в себя CMS для создания корпоративного сайта и блога, SEO-инструменты для подбора ключевых слов, оптимизации страниц, контроля внешних ссылок, систему мониторинга социальных сетей (Facebook, Twitter...) на предмет упоминания продуктов компании, Email-рассылки и аналитические инструменты - что-то типа SEO CRM, в которой хранится вся интернет-история по каждому клиенту (когда он посещал сайта, что смотрел, какие формы заполнял). Но судя по всему самый эффективный инструмент Inbound-маркетинга (по крайней мере для HubSpot) - это их YouTube канал. ***


2010. Oracle CRM On Demand 18 получила модули маркетинга и бизнес-планирования



Главным новшеством в новой версии системы Oracle CRM On Demand 18 в компании называют полноценный модуль управления маркетингом. Отмечается, что до сих пор клиенты, которым была нужна функциональность для управления маркетингом, были вынуждены искать и интегрировать сторонние решения. Теперь система включает в себя все необходимые инструменты для управления маркетингом и в Oracle  твердят, что он станет главным преимуществом системы перед основным конкурентом - Salesforce. Кроме маркетинговой функциональности, появились функции для планирования продаж. Менеджеры могут задавать желаемые значения по любым параметрам (количество продаж, объем продаж, количество звонков ...) и затем сравнивать фактические значения с плановыми. Еще одним очень полезным новшеством стала возможность доступа к системе через мобильный MS Outlook. Дополнительно появились новые социальные фичи, средства безопасности и отраслевое решение для страховых компаний.


2007. Облик CRM 3.4 добавила управление маркетингом, Call-центр

Компания «Банкомсвязь» анонсировала выпуск новой версии программного продукта «Облік CRM 3.4». Система предназначена для организации оперативного управления компанией на основе стратегии развития взаимоотношений с клиентами. Ключевые усовершенствования версии «Облік CRM 3.4»: новый интерфейс, функция ведения маркетинговых кампаний с возможностью постановки задач и отслеживания процесса их выполнения, автоматизация работы с медиа-носителями. Введение дополнительных аналитических отчетов для оценки эффективности маркетинговых кампаний, модуль Call-centre – усовершенствование функций приема и переадресации входящих звонков. На сегодня компания «Банкомсвязь» проводит сертификацию call-центра в составе «Облік CRM» у ведущих поставщиков телекоммуникационного оборудования.


2006. Microsoft Dynamics CRM 3.0 стала похожей на Outlook



Вышла новая версия системы управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 3.0. Какие новшества версии 3.0, вышедшей в декабре 2005 года, наиболее важные? Прежде всего, система стала похожа на Microsoft Outlook. За этим стоит стремление сделать продукт удобным, простым в эксплуатации, а его внешний вид — знакомым для пользователя Outlook. Следующий важный момент — в новой версии маркетинговая функциональность существенно расширена, доработана и выделена в самостоятельный модуль. Продукт соответствует тем требованиям, которые сейчас предъявляются к техническим решениям, то есть его проще инсталлировать, адаптировать к требованиям заказчика, он стал более расширяемым. Кроме основной версии, появилась и версия для малого бизнеса - Small Business Edition, которая может работать на базе Microsoft Small Business Server, который применяется, если количество пользователей не превышает 75.


2001. Рынок CRM идет в гору

По мнению аналитиков, оборот мирового рынка приложений управления отношениями с заказчиками (CRM — customer relationship management) увеличится с 9,4 млрд. долл. в конце 2001 года до 30,6 млрд. долл. в 2005 году. Несмотря на замедление темпов развития мировой экономики в целом и индустрии программного обеспечения, в частности, CRM-решения будут оставаться приоритетными. В течение четырех ближайших лет рынок CRM будет ежегодно увеличиться на 30-40%. Доля США в этом «пироге» составит в 2005 году 8 млрд. долл. Самыми популярными приложениями будут автоматизированные системы взаимодействия продавцов и покупателей, средства поддержки маркетинга и обслуживания по телефону, через Web или при помощи иных средств коммуникаций.