 |
Топ 10: CRM для программ лояльности
Обновлено: 10.01.2024 |
Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.
Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.
Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления используются CRM-системы.
Пользователи, которые искали CRM для программ лояльности, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: CRM системы
Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.
Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления используются CRM-системы.
Пользователи, которые искали CRM для программ лояльности, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: CRM системы
2014. Terrasoft выпустила мобильную версию bpm’online loyalty
Bpm’online loyalty mobile - мобильное приложение для участников программ лояльности. Оно устанавливается на смартфон участника программы лояльности и служит альтернативой пластиковым картам. Идентификация пользователя для начисления бонусов или предоставления скидки происходит посредством сканирования штрих-кода в торговых точках сети, что делает участие в программе максимально удобным. В личном кабинете мобильной карты покупатель может в любой момент узнать количество бонусов на счете и получить индивидуальные предложения в рамках акции, что повышает эффективность программы лояльности. Интеграция bpm’online loyalty mobile с Google Maps помогает клиенту оперативно находить ближайшие торговые точки, адреса и время работы магазинов, в которых он может воспользоваться преимуществами программы лояльности. В решении реализована возможность адаптации приложения к корпоративному стилю компании.
2014. BPMonline Loyalty улучшила аналитику и интеграцию с кассовыми системами
Компания Terrasoft представила новую версию системы для автоматизации программ лояльности BPMonline Loyalty 5.3.3. Новый аналитический модуль системы расширен функциональностью для построения OLAP-кубов и RFM-анализа клиентской базы, которые позволяет сегментировать клиентов, основываясь на частоте покупок, сумме чеков и дате последней покупки. Новая версия продукта значительно ускоряет процесс запуска программы лояльности для компаний сегмента HoReCa. Это обеспечивается благодаря встроенной интеграции с кассовыми системами R-keeper от компании UCS, которые работают по стандарту FarCards. Также в новой версии расширен конструктор бонусных и дисконтных механик программы лояльности. В несколько кликов можно настроить процессинг покупок в «счастливые часы» и сформировать сочетания товаров. Здесь же есть возможность указать категории и группы товаров, которые необходимо исключить из списка вознаграждений.
2013. BPMonline Loyalty повысила скорость процессинга, добавила SMS, Email рассылки
Обновилась террасофтовская система управления дисконтными картами и программами лояльности BPMonline Loyalty. В ней значительно повысилась скорость процессинга: система способна обрабатывать сотни покупок в секунду. Появились триггерные sms- и email-рассылки, которые позволяют своевременно донести правильное сообщение для каждого сегмента клиентов. Новый интерфейс настройки правил процессинга позволяет маркетологу или аналитику быстрее разрабатывать и запускать механики любой сложности. Управление покупательской и непокупательской активностью стало проще: модернизированы инструменты управления приоритетами маркетинговых кампаний и жизненным циклом бонусов для стимулирования к различным действиям. Усовершенствован универсальный интерфейс обмена данными с различными IT-системами для быстрой интеграции BPMonline Loyalty в инфраструктуру компании. Решение BPMonline Loyalty может быть развернуто как на локальном сервере, так и в облаке.
2007. Virgin Mobile делает ставку на лояльность клиентов
Оператор Virgin Mobile установил ПО по предсказанию эффективности маркетинговых кампаний, разработанное SPSS. Оператор страдает от отсева абонентов и надеется решить проблему, проводя наиболее подходящие кампании для каждой целевой группы. Программа позволяет проанализировать данные о прошедших маркетинговых кампаниях и ряде других факторов, связать их с тенденцией изменения клиентской базы, смоделировать и предсказать наиболее эффективные действия в будущем. Каждый год Virgin Mobile проводит более 100 маркетинговых кампаний. По словам контролёра управления ценностью клиентов Каролайн Шмидт (Caroline Schmidt), лояльность абонентов – ключ к успеху в бизнесе, а программа поможет найти этот ключ. Компания больше не будет «бомбардировать абонентов своими кампаниями», а вместо этого подойдёт к вопросу более избирательно, утверждает г-жа Шмидт. Программа, по её прогнозам, поможет сократить отсев на 1,5% в течение года.
