Топ 10: Программы для анализа клиентской базы

2026. Publicis покупает ИИ-платформу для анализа клиентской базы LiveRamp



Французский рекламный холдинг Publicis Groupe купил платформу LiveRamp за 2,2 млрд долларов. В компании считают, что именно данные и ИИ-инфраструктура станут ключевыми инструментами рекламного и корпоративного рынка в ближайшие годы. LiveRamp специализируется на объединении и анализе клиентских данных для брендов, ретейлеров и медиакомпаний. Платформа работает более чем с 25 тысячами издательских доменов и сотрудничает с сотнями технологических партнеров по всему миру. Ее технологии позволяют компаниям безопасно обмениваться данными и использовать их для рекламы, аналитики и автоматизации бизнес-процессов. В Publicis планируют интегрировать LiveRamp со своими активами — платформой Epsilon, консалтинговым подразделением Publicis Sapient и внутренней ИИ-системой Marcel.


2025. Salesforce приобретает за $8 млрд компанию Informatica, специализирующуюся на управлении облачными данными



Salesforce за $8 млрд покупает Informatica - облачную ИИ-платформу управления данными. Сделка поможет Salesforce расширить свои инструменты управления данными, усилить контроль над тем, как управляются и используются бизнес-данные клиентов, а также, улучшить свои возможности по созданию ИИ-агентов. «По-настоящему автономным, заслуживающим доверия ИИ-агентам необходимо максимально полное понимание контекста, а значит, доступ к максимальному объему данных», — сказал Стив Фишер, президент и главный технический директор Salesforce. «Сочетание расширенных возможностей платформы Informatica с нашей платформой Agentforce обеспечивает именно это». Покупка Informatica - это крупнейшая покупка Salesforce с момента приобретения Slack за 28 млрд в 2021 году.


2024. SAP Sales Cloud улучшает прогнозирование продаж с помощью ИИ



В SAP Sales Cloud добавили серию новых функций на основе искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта. Улучшенные возможности прогнозирования помогут компаниям скорректировать свои цели по доходам, предсказывая вероятность заключения сделок по всему бизнес-портфелю организации. ИИ даже может рекомендовать менеджеру конкретного лида, который, скорее всего, заключит сделку, а также предсказывая, какой продукт клиент, вероятнее всего, приобретет. Отдел продаж также получит выгоду от новых AI-функций, таких как автоматизированные сводки по клиентам и усилители лидов, которые автоматически создают отчеты о перспективах продаж, собирая информацию о каждом клиенте, контексте бизнеса в отрасли и соответствующих новостях. AI-генерируемые отчеты значительно уменьшают необходимость в ручном сборе информации, предоставляя продавцам больше времени для заключения сделок.


2017. IBM запустила сервис Watson Marketing Insights



IBM представила сервис Watson Marketing Insights для изучения поведения покупателей. Облачное решение в непрерывном режиме изучает поведение покупателей и выясняет его возможное влияние на бизнес. Полученные посредством инструмента данные могут использовать маркетологи для запуска целевых кампаний, ориентированных на повышение лояльности покупателей и достижение коммерческого успеха. В составе IBM Watson Marketing действует механизм понимания аудитории – когнитивный компонент, он выявляет базовые индикаторы прогнозирования данных о клиентах. Система опирается на показатели взаимодействия потребителей с брендом в рамках различных каналов, включая электронную почту, цифровые медиа, социальные сети и обычные магазины.


2015. В bpm’online появился модуль аналитики от QlikView



QlikView - это одно из самых крутых решений для бизнес-аналитики (BI) в мире. Партнер QlikView, компания RBC Group разработала BI-модуль для террасофтовской онлайн системы bpm’online - bpm’online analysis by QlikView. Приложение позволяет проводить всесторонний анализ различных стадий процесса продажи и оценивать эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает инструменты для анализа клиентской базы, воронки потенциальных сделок, принятых заказов, их оплаты и выполнения, включая структурный анализ данных произвольного периода, динамики и сезонности изменения показателей с течением времени, а также ассортиментный, рейтинговый ABC-XYZ и Парето-анализ во всевозможных аналитических разрезах.


2014. Salesforce представила Аналитическое Облако



На своем (крупнейшем в мире) ИТ-шоу Dreamforce компания Salesforce (как обычно) представила несколько новых штучек. Самой важной из них является пятое облако в продуктовой линейке компании - Salesforce Analytics Cloud. Из названия понятно, что это система бизнес аналитики, и отличается она простотой, возможностью настроить персонализированный интерфейс и просматривать диаграммы на мобильных девайсах. Данные могут браться из Salesforce CRM или других систем. Наверное, это действительно очень ценная система, т.к. стоит аж $125/мес за пользователя. Кроме аналитического облака, Salesforce представила новый улучшенный интерфейс, новый конструктор для создания мобильных приложений + возможность встроить в них односторонний видеочат для поддержки клиентов. Что касается шоу-программы Dreamforce, то ее звездами в этом году стали будущий президент Хиллари Клинтон и Бруно Марс.


2014. SugarCRM интегрировали с системой бизнес-аналитики IBM Cognos



Компания SugarCRM анонсировала расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес. Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы: какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента; на какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании; как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции; cколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план; в каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше; какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?


2007. NetSuite получил инструменты для управления партнерами и анализа клиентских данных



NetSuite, ведущий поставщик интегрированных CRM решений «по требованию» для малого и среднего бизнеса, объявил о выпуске продукта NetSuite 2007. В системе представлены сотни новых функций и доработок, но основное внимание уделено трем ключевым областям: 1. Простая ERP – новые Помощники NetSuite значительно упрощают настройку системы, импорт данных и администрирование сложных задач. 2. Глобальные CRM и PRM – NetSuite 2007 значительно упрощает управление комплексными глобальными продажами, включая управление взаимоотношениями с партнерами (PRM). 3. SuiteAnalytics – в отличие от других решений, требующих инструментов третьих сторон для организации хранилищ и анализа бизнес данных, NetSuite предлагает уже встроенные средства анализа данных в реальном времени. Новые возможности бизнес аналитики включают системы сбалансированных показателей, а также использование похожих на пользовательские формулы EXCEL в информационных панелях и сохраненных поисках.


2007. Oracle выпустила Siebel CRM On Demand 14



Компания Oracle сегодня объявила о выходе системы Siebel CRM On-Demand 14, предназначенной для управления взаимоотношений с клиентами (службы техподдержки, управление поставками и т.д.). Этот релиз стал первым после того, как Siebel была куплена Oracle в прошлом году. Процесс разработки новой версии длился 3,5 года. За это время комплекс обзавелся поддержкой Web 2.0 и стал поддерживать работу через интернет в качестве hosted-версии. Web-интерфейс системы стал более гибким, а кроме того, теперь в нем присутствуют все современные технологии по визуализации и организации данных. По умолчанию с системой идут несколько шаблонных вариантов настроек, которые могут быть подстроены под конкретные организации и конкретные бизнес-процессы. Отдельно стоит отметить, что в новой версии появилась поддержка практически неограниченного расширения и дробления процессов, за счет чего воспользоваться этим решением смогут даже крупные диверсифицированные или матричные компании.