Топ 10: Программы для анализа клиентской базы

2015. В bpm’online появился модуль аналитики от QlikView



QlikView - это одно из самых крутых решений для бизнес-аналитики (BI) в мире. Партнер QlikView, компания RBC Group разработала BI-модуль для террасофтовской онлайн системы bpm’online - bpm’online analysis by QlikView. Приложение позволяет проводить всесторонний анализ различных стадий процесса продажи и оценивать эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает инструменты для анализа клиентской базы, воронки потенциальных сделок, принятых заказов, их оплаты и выполнения, включая структурный анализ данных произвольного периода, динамики и сезонности изменения показателей с течением времени, а также ассортиментный, рейтинговый ABC-XYZ и Парето-анализ во всевозможных аналитических разрезах.


2007. NetSuite 2007 получил мощный инструмент для анализа клиентских данных

NetSuite, ведущий поставщик интегрированных CRM решений «по требованию» для малого и среднего бизнеса, объявил о выпуске продукта NetSuite 2007. В системе представлены сотни новых функций и доработок, но основное внимание уделено трем ключевым областям: 1. Простая ERP – новые Помощники NetSuite значительно упрощают настройку системы, импорт данных и администрирование сложных задач. 2. Глобальные CRM и PRM – NetSuite 2007.0 значительно упрощает управление комплексными глобальными продажами, включая управление взаимоотношениями с партнерами (PRM). 3. SuiteAnalytics – в отличие от других решений, требующих инструментов третьих сторон для организации хранилищ и анализа бизнес данных, NetSuite предлагает уже встроенные средства анализа данных в реальном времени. Новые возможности бизнес аналитики включают системы сбалансированных показателей, а также использование похожих на пользовательские формулы EXCEL в информационных панелях и сохраненных поисках.


2007. Oracle выпустила Siebel CRM On Demand 14

Компания Oracle сегодня объявила о выходе системы Siebel CRM On-Demand 14, предназначенной для управления взаимоотношений с клиентами (службы техподдержки, управление поставками и т.д.). По словам пресс-службы Oracle, новый релиз стал первым после того, как Siebel была куплена в прошлом году. Процесс разработки новой версии длился 3,5 года. За это время комплекс обзавелся поддержкой Web 2.0 и стал поддерживать работу через интернет в качестве hosted-версии. Web-интерфейс системы стал более гибким, а кроме того, теперь в нем присутствуют все современные технологии по визуализации и организации данных. По умолчанию с системой идут несколько шаблонных вариантов настроек, которые могут быть подстроены под конкретные организации и конкретные бизнес-процессы. Отдельно стоит отметить, что в новой версии появилась поддержка практически неограниченного расширения и дробления процессов, за счет чего воспользоваться этим решением смогут даже крупные диверсифицированные или матричные компании.

2007. Grupo Cortefiel внедряет CRM Teradata для управления маркетинговой программой "WOW"

Компания Teradata объявила о внедрении своей системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) в компании Grupo Cortefiel - ведущем игроке на рынке розничной продажи модной одежды и аксессуаров со штаб-квартирой в Мадриде. Модули CRM применяются для анализа и управления взаимодействием с клиентами по марке нижнего белья Cortefiel "women'secret". Задача системы заключается в расширении клиентской базы. Представители Cortefiel отметили, что новые возможности маркетинговой программы, разработанной с помощью Teradata CRM, применяются для управления широким классом мероприятий по управлению взаимоотношения с клиентами и повышения их лояльности. Первоначально компания внедрила хранилище данных для повышения эффективности использования информации при принятии различных решений. Через некоторое время специалисты Cortefiel интегрировали данные, поступающие по различным каналам, и развернули аналитические инструменты, помогающие им лучше понимать своих клиентов и эффективнее управлять заимодействием с ними.