Топ 10: ПО для создания клиентских сообществ

2021. Microsoft купила разработчика ИИ для модерации контента



Microsoft купила компанию Two Hat - разработчика решения для модерации контента в различных онлайн-сообществах. Компания использует искусственный интеллект для классификации и фильтрации миллиардов взаимодействий между людьми, анализируя текстовые сообщения, изображения, видео, имена пользователей и др. Microsoft и Two Hat являются давними партнерами: разработки Two Hat используются софтверный гигант для контроля за поведением игроков в инфраструктуре Xbox. Предполагается, что Two Hat позволит Microsoft улучшить модерацию контента в играх и сервисах. Кроме того, производитель Windows собирается распространить технологии на потребительские сервисы и клиентские сообщества.


2015. CRM-система bpm’online включена в Магический Квадрант Gartner



Аналитическая компания Gartner включила продукт bpm’online customer engagement center в рейтинг лучших CRM-решений для управления клиентским сервисом и массовыми омниканальными коммуникациями — Магический Квадрант Gartner CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant, 2015. Продукт bpm’online customer engagement center получил высокие оценки аналитиков и пользователей благодаря полному набору инструментов для организации безупречного клиентского сервиса. Функциональность единого окна оператора позволяет компаниям эффективно управлять массовыми обращениями по всем каналам коммуникаций. А единый реестр обращений и встроенная база знаний обеспечивают высокую скорость и качество обработки клиентских запросов.


2014. Salesforce запустила Облако Сообществ



До сих пор у Salesforce было 3 продукта, имеющих честь носить звание облака: Sales Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud. Теперь появилось четвертое - Community Cloud. По факту, это лишь римейк системы Salesforce Communities (которая была запущена год назад). Однако, повышение статуса этого продукта в иерархии Salesforce и то, что он теперь стоит выше социального интранета Chatter - означает, что Salesforce считает его очень важным. В отличии от Chatter, который предназначен для организации общения и совместной работы внутри компании, Community Cloud позволяет создать единое пространство общения для клиентов, партнеров и сотрудников - что-то типа собственной сети LinkedIn. Естественно, Облако cообществ интегрировано с другими облаками Salesforce. В частности, дискуссии сообществ можно привязывать к профайлам клиентов в Облаке продаж или к тикетам в Облаке сервиса. Стоимость Community Cloud начинается от $500/месяц.

2012. Salesforce Communities - сервис для создания сообществ для клиентов и партнеров



Salesforce сегодня представила новый сервис - Salesforce Communities. Пока сервис запущен только для нескольких клиентов компании и работает в закрытом режиме (у него еще даже нет собственного сайта - видимо Марк Беньофф как раз работает над покупкой домена community.com). Назначение Salesforce Communities - создание сообществ клиентов или партнеров. Зачем это нужно? Для экономной поддержки клиентов (когда клиенты могут помогать друг другу), для удержания и повышения лояльности клиентов (за счет того, что клиенты привязываются к сообществу), для повышения продаж (потому что потенциальные клиенты видят живых людей, которые уже стали клиентами и могут с ними пообщаться) и для эффективной работы с партнерами. Сервис создан на базе Chatter и очень напоминает Facebook. Его запуск планируется на начало 2013 года.


2011. Vibe - социальная сеть для MS Dynamics CRM


Ходят слухи, что скоро Microsoft запустит в коммерческую эксплуатацию собственный корпоративный клон Twitter/Facebook под названием OfficeTalk. Но пока эти слухи остаются слухами, а пользователи MS Dynamics CRM с завистью смотрят на пользователей Salesforce у которых есть бесплатный Chatter. Однако, теперь и у них есть подобное решение. Компания Sonoma Partners (партнер Microsoft) сегодня объявила о доступности бесплатной (Community) версии продукта Vibe - социальной сети для MS Dynamics CRM. Vibe, как и большинство подобных решений основан на микроблогах, которые создаются либо самими пользователями, либо автоматически системой при наступлении каких-либо событий (например, появление нового заказа). Пользователи могут подписываться на обновления коллег, рабочих групп, сообщения по определенной теме и системные оповещения, чтобы быть в курсе всего, что происходит и совместно работать над задачами. ***


2009. Jive SBS объединяет корпоративное сообщество с социальным вебом



Компания будущего - это социальная сеть, в которой состоят и сотрудники компании, и клиенты, и партнеры, и рыночные аналитики, и толпа зевак. Все участвуют в процессе, обсуждают проблемы, обмениваются идеями и вносят свой посильный вклад. У такой компании нет четких границ - она существует как органичная часть рынка. Поэтому ее продукция всегда оправдывает ожидания. Но как затащить клиентов в свою корпоративную социальную сеть? А зачем? Пусть себе общаются там, где им удобно. Просто нужно объединить внутреннюю социальную сеть с глобальным социальным вебом. Примерно так подумали в компании Jive (это один из лидеров рынка Социального ПО) и создали модуль Jive Market Engagement. ***


2009. CRM 2.0 подход портала Terrasoft Community

Не секрет, что технологии CRM 2.0 приобретают нарастающую популярность среди компаний различных отраслей. Новые увлечения и предпочтения пользователей требуют от компаний новых инструментов взаимодействия с ними. Широкое использование приложений Web 2.0 - социальных сетей, блогов, потокового видео, RSS и подкастов – создает благодатную почву для применения компаниями новых подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами – подходов CRM 2.0. Концепция CRM 2.0 весьма привлекательна для компаний, поскольку позволяет вовлечь клиента в сотрудничество с компанией, построения диалога с клиентом и предоставления возможности клиенту выбирать оптимальные для него способы общения с компанией. В частности, группа компаний Terrasoft для этих целей создала портал Terrasoft Community - площадку, где встречаются технические специалисты, бизнес-консультанты и пользователи Terrasoft CRM. Портал объединяет в себе элементы социальной сети, сервиса блогов и образовательного портала, предоставляя пользователям возможность получения ответов на интересующие вопросы, общения с другими участниками сообщества и создания «клубов по интересам», приобретения необходимых знаний.


2008. Terrasoft Community – уникальное CRM-Сообщество пользователей Terrasoft

Группа компаний Terrasoft объявляет о запуске нового интернет-портала Terrasoft Community. Миссия Terrasoft Community - объединение знаний пользователей, партнеров, сотрудников Terrasoft в одном информационном пространстве. Миссия Terrasoft Community - объединение знаний пользователей, партнеров, сотрудников Terrasoft в одном информационном пространстве. Детальная информация о продуктах Terrasoft, ответы на часто задаваемые вопросы, рекомендации по разработке и интеграции, методология ведения и оценки проектов, описания реализованных проектов – это лишь неполный перечень материалов, представленных на портале Terrasoft Community. Все посетители ресурса найдут на нем полезную для себя информацию вне зависимости от профессии и роли в компании, ведь материалы портала сгруппированы по разделам.


2007. SugarCRM 5.0 получила новый интерфейс

«Открытое» сообщество обогатилось новой версией Open Source системы Sugar 5.0 от компании SugarCRM. Новшества в CRM-системе Sugar 5.0 охватывают три основных направления: архитектуру «по требованию», развитие платформы и усовершенствования, доступные для конечных пользователей. Среди последних можно отметить возможность создания пользовательских модулей (при помощи инструмента Module Builder), новый почтовый клиент AJAX и повышение удобства и наглядности интерфейса (в том числе, множественные табло с графиками и диаграммами). Новый интерфейс основан на представлении метаданных, все настройки могут быть запомнены в специальном репозитории, что позволит сохранять их при последующих обновлениях. Кроме того, усовершенствована иерархическая система доступа и защиты данных. В новой версии реализована также популярная архитектура, позволяющая эксплуатировать параллельно несколько экземпляров одной системы.


2007. Oracle готовит социальный CRM

Oracle анонсировал новую версию размещаемой CRM-системы Siebel CRM On Demand, в которой реализованы функции интеграции CRM и социальных сетей типа MySpace и Facebook. Как заявляют в Oracle, новые возможности будут помогать торговым агентам в их работе, в отличие от большинства традиционных CRM-систем, которые ориентированы в основном на отчеты и другие механизмы отслеживания достижений торговых представителей. Например, одна из новых функций дополняет данные о заказах с внешней информацией, помогая получать информацию о потенциальных заказах. Система также дает возможность создать сообщество клиентов, переносить в систему свои списки контактов из сервиса LinkedIn и открывать своим коллегам доступ к ним. роме того, для Siebel CRM On Demand будет предлагаться API, который позволит партнерам Oracle создавать вспомогательные приложения, пользующиеся функциями сервиса. Ориентировочные сроки выхода новой версии CRM On Demand пока не объявлены.


2007. Salesforce ставит на сообщества



На прошлой неделе Salesforce порадовала релизом приложения для второй по популярности социальной сети в США - Facebook. Приложение называется Faceforce и позволяет интегрировать информацию о пользователях Facebook в Вашу систему управления отношениями с клиентами. Salesforce отлично осознает, что среди миллионов пользователей Facebook есть и продавцы и потенциальные клиенты и грех не воспользоваться возможностью установить более близкие отношения между ними.А сегодня Salesforce объявила об открытии своего собственного сообщества (второго после сообщества разработчиков AppExchange). Сообщество называется Ideas и позволяет клиентам Salesforce участвовать в развитии онлайн-приложений SF - т.е. делиться с разработчиками своими идеями, нуждами и проблемами. Ранее это сообщество использовалось только внутри компании и доступ к нему имел только крупнейший клиент SF - компания IBM.


2006. Accenture: клиентские сообщества помогают удерживать клиентов

Как отмечают аналитики Accenture, если раньше под словом «клиент» подразумевали отдельного человека, то теперь это понятие нередко объединяет собой более широкую общность — семью или сообщество. В настоящее время в мире наблюдается переход от использования отдельного продукта к использованию многих одним пользователем внутри семьи или сообщества. Примечательны и такие тенденции, как появление продуктов с оплатой за факт использования, а также общее смещение спроса в сторону «мультипродуктов, многоканальности и многосторонности» их предоставления. В этих условиях, по мнению экспертов Accenture, становятся особенно востребованными различные CRM-решения, с которые помогают удерживать клиентов, гарантируя им удовлетворенность от предлагаемых сервисов и услуг. В качестве доказательства эксперты привели несколько примеров успешной реализации CRM-систем в странах Западной и Центральной Европы.