Топ 10: IT Service Desk (ITSM) системы
Обновлено: 06.05.2026
Like
26
Рейтинг систем управления ИТ инфраструктурой и поддержки пользователей
1
Облачная платформа управления ИТ-услугами, позволяющая автоматизировать основные ИТ-процессы и управлять инцидентами, проблемами и изменениями с помощью инструментов ITSM. Использует возможности искусственного интеллекта для автоматизации основных ИТ-процессов и помогает ИТ-организациям предоставлять безопасные и надежные ИТ-услуги.
2
Система управления ИТ-услугами, автоматизирующая ИТ-процессы в соответствии с ITIL. Позволяет быстро внедрять и настраивать процессы без программирования благодаря Low-code платформе. Включает готовые сервисные инструменты (CMDB, сервисные порталы и др.) для масштабирования в ESM, удобный UI/UX, аналитику и zero-downtime обновления. Поддерживает интеграцию с BI, ERP, телефонией и чат-ботами.
3
Система для организации Единого центра обслуживания клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия с учетом рекомендаций ITIL. Функциональность по автоматизации процессов, а также работа с обращениями, проблемами, изменениями, уровнем сервиса, конфигурациями, знаниями и релизами позволяет организовать эффективное взаимодействие как с внешними клиентами, так и с внутренними подразделениями компании. Система гибко настраивается и легко масштабируется.
4
Облачный сервис для организации службы IT-поддержки по стандартам ITIL. Поддержка работы с мобильных устройств.
5
Бесплатная open-source система тикетов (на Perl). Отличная интеграция с Email. Поддерживает различные платформы, БД, LDAP. Автоматизированы многие мелочи. Гибкая система отчетов, большие возможности поиска, управления пользователями. Возможна интеграция с уже имеющимися БД клиентов и сотрудников. Система легко раcширяема через дополнительные модули: база знаний/FAQ, календарь, файловый менеджер, ITSM и др. Есть русская локализация.
6
Бесплатная open-source система управления заявками на техническую поддержку. Прием заявок и присвоение им номера через электронную почту. Ведение переписки с клиентом вокруг заявки. Назначение заявки специалисту, который первый начал отвечать на заявку. Контроль за SLA (уведомления о достижении максимального срока ожидания ответа). Возможность ведения базы знаний(шаблонов ответов).
7
Простая в использовании Web Service Desk от создателей Zoho. Состоит из нескольких блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний. Есть мобильный интерфейс. Позволяет отслеживать лицензии ПО. Есть русский интерфейс.
8
Комплексный программный пакет для управления ИТ-сервисами и ИТ-активами. Разработан в соответствии с методологией ITIL, с учетом отраслевых требований и потребностей современного рынка. Мощный механизм автоматизации бизнес-процессов предоставляет профессиональные инструменты для оптимизации и повышения эффективности ИТ-инфраструктуры. Поддерживает управление инцидентами и проблемами, активами, изменениями, знаниями, организациями и контактами, и многое другое.
9
Бесплатная web-система для управления ИТ инфраструктурой в малых компаниях. Содержит Service Desk, клиентский портал, инструменты для мониторинга сети, управления ИТ ресурсами. В систему встроено сообщество ИТ-специалистов, которое позволяет админу
решать многие проблемы с помощью краудсорсинга. Есть русская локализация.
10
SaaS helpdesk-система. Хорошо интегрируется в сайт компании. Содержит Self-service портал и приспособлена для приема заявок через email. Отсылает напоминания и оповещения по sms, email и IM. Реализована в двух вариантах: IT Helpdesk (Helpdesk, управление конфигурациями, база знаний, управление изменениями, управление проблемами) и Customer Service (Customer Service Desk, Self-Service Portal, база знаний, проекты и задачи)
11
Программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, а также процессов различных сервисных организаций: ИТ-служб, call-центров, клиентских отделов, проектных офисов и других подразделений компаний. Есть облачная версия.
Последние новости по рейтингу
ServiceNow представила AI-чат Otto в качестве основного интерфейса
06.05.2026
Чат становится основным интерфейсом бизнес-приложений. Вот и платформа автоматизации ИТ процессов ServiceNow представила Otto - новый единый мультимодальный ИИ интерфейс ко всем модулям системы, который объединяет в себе предыдущие интеллектуальные функции Now Assist, Moveworks и AI Experience. Он имеет интерфейс, очень напоминающий ChatGPT или Claude, но может работатье и как голосовой чат в приложении (подобно Gemini), и интегрирован в поиск системы (подобно AI Overviews в Гугле). Otto сохраняет контекст каждого сотрудника и использует его при решении любых задач в системе. Он может просто отвечать на вопросы, помогать исследовать аналитику или запускать AI агентов для выполнения конкретных задач обработки данных в ServiceNow или интегрированных приложениях.
В ITSM-системе SimpleOne появился инструмент планирования комплексных изменений
18.04.2024
В новой версии SimpleOne ITSM появился специальный виджет «Планирование изменений», который дает возможность настраивать последовательность и взаимосвязь задач для различных этапов процесса управления изменениями. Теперь специалисты могут легко декомпозировать работы по подготовке, внедрению, валидации и откату сложных изменений, отслеживать их статус и координировать действия множества исполнителей. Планировщик призван упростить организацию работ по внедрению крупных изменений в ИТ-инфраструктуре с привлечением множества исполнителей. Теперь агенты, менеджеры изменений и другие участники процесса могут эффективнее декомпозировать задачи, контролировать их выполнение и координировать действия специалистов.
HP запускает сервисы на основе ИИ для упрощения обслуживания распределенной ИТ-инфраструктуры
10.03.2021
Для поддержки ИТ инфраструктуры компаний, использующих удаленных сотрудников, компания HP разработала портфолио сервисов на базе платформы HP TechPulse, которые позволяют ИТ-специалистам собирать информацию об устройствах с использованием машинного обучения. Так сервис HP Smart Support призван сократить количество запросов в службу поддержки HP за счет использования облачной телеметрии о состоянии устройств. Решение HP Active Care позволяет прогнозировать развитие ситуации и заблаговременно оповещать заказчиков. Сервис HP Proactive Insights предоставляет аналитику для всего парка корпоративного оборудования от разных производителей и под управлением различных ОС, помогая компаниям снизить стоимость владения техникой.
Zabbix 5.0 облегчил развертывание в облаке
12.05.2020
Новая версия системы мониторинга Zabbix 5.0 стала еще удобнее, безопаснее и ближе. Это бесплатное решение с открытым исходным кодом, и теперь Zabbix может быть развернут как локально, так и в облаке, он также доступен на последних версиях платформ, контейнеров и дистрибутивов Linux от RedHat/IBM, SuSE, Ubuntu. Установка Zabbix теперь доступна в один клик на Azure, AWS, Google Cloud, IBM/RedHat Cloud, Oracle и Digital Ocean, а услуги технической поддержки — на Red Hat Marketplace и Azure Marketplace. Более того, система мониторинга Zabbix предоставляет ряд полностью готовых интеграций для работы с мессенджерами, системами тикетов и оповещений, а также расширяет список поддерживаемых сервисов и приложений, которые можно отслеживать без особых усилий.
BPMonline Service Desk стала доступнее для небольших сервисных служб
01.04.2014
Компания Terrasoft представила новую версию системы BPMonline Service Desk. В ней значительно расширились возможности работы с электронной почтой (включая настройку email уведомлений и автоматическую регистрацию email обращений), появились возможности отслеживания «здоровья» сервисов, автоматической регистрации инцидентов (благодаря встроенной интеграции с системами мониторинга), расширены возможности взаимодействия системы с каталогом LDAP, добавлен механизм удобного управления паспортами и моделями конфигурационных единиц. Кроме того, появилась редакция Team Edition для небольших сервисных служб (до 5 сотрудников), которая стоит $1500 евро в год. Эта редакция позволяет автоматизировать базовые процессы ITIL и включает в себя клиентский портал.
