Топ 10: Open-source CRM системы

2021. В Odoo 15 улучшили управление лидами, рассылки и конфигуратор вебсайта



Вышла новая версия серверной open-source системы управления бизнесом для локальной сети Odoo 15. Помимо новых функций для бухгалтерского учета, управлении документами и человеческими ресурсами, в системе усовершенствованы модули CRM и маркетинга. Реализован умный механизм распределения лидов, поиск дубликатов лидов, прогнозирование продаж, коннекторы с Outlook и GMail для централизации общения с клиентами. Появилась возможность планировать рассылки прямо из календаря, возможность A/B тестирования писем. Улучшен редактор шаблонов писем. В каналах социального маркетинга появились Youtube и Instagram. Появился умный конфигуратор вебсайта и интернет-магазина с новыми более современными темами.


2020. SugarCRM купила стартап Node.AI для прогнозирования продаж



Разработчик open-source системы SugarCRM купил стартап в области искусственного интеллекта Node.AI, который использует данные из CRM и внешние источники данных для повышения предсказуемости показателей бизнеса. Приобретение призвано усовершенствовать платформу SugarCRM CX и дать пользователям возможность точно прогнозировать продажи и затраты. С помощью ИИ SugarCRM сможет использовать данные, которые компании даже не думали упорядочивать, и выявлять закономерности, которые в противном случае они не смогли бы увидеть. Затем он может создавать детализированную картину сегментации клиентов.


2013. SuiteCRM - бесплатная альтернатива SugarCRM



Вы скажите, что SugarCRM - это и есть бесплатная CRM. И будете правы на 50%. Потому что есть бесплатная версия SugarCRM Community Edition и есть платная (точнее, три платных: Pro, Enterprise, Ultimate). По сравнению с платной версией, в Community-версии нет некоторых функций, в первую очередь отчетов, мобильных клиентов, управления правами доступа, интеграции с офисом и другими приложениями. Ну и понятно, что со временем, получив в свои руки одну из самых популярных CRM в мире и крупных клиентов, платящих за нее, команда SugarCRM все меньше уделяет внимания бесплатной версии. К счастью для нас - бизнес-пользователей, в этой команде нашлись идеалисты, которые считают, что софт все-таки должен быть бесплатным. И они создали SuiteCRM - бесплатную open-source систему, полностью совместимую с SugarCRM Pro 7.0 (в т.ч. на Linux). говорят, что на нее можно без проблем перейти с SugarCRM Community Edition. Русский язык - поддерживается.

2013. RedmineCRM - набор плагинов для работы с клиентами в Redmine



Redmine - это одна из самых популярных open-source систем управления проектами. Особенностью этой системы является необычайно легкая кастомизация с помощью написания своих плагинов. Сейчас существует уже более 300 плагинов которые поддерживаются сообществом. Не так давно появился новый пакет плагинов RedmineCRM, добавляющий бизнес функциональность к редмайну CRM, Helpdesk и управление счетами. CRM плагин обладает всеми базовыми функциями для управления клиентами - ведение базы данных контактов, треккинг сделок, почтовые рассылки и интеграция с задачами. Helpdesk плагин позволяет автоматизировать поддержку через email - автоответы, привязка писем к задаче по ID письма, ответы через почтовый клиент. Invoices-плагин позволяет выставлять счета и контролировать их оплату.


2010. Создавайте свои CRM продукты на базе SugarCRM



SugarCRM выпустила новую (OEM) редакцию своей CRM системы для сервис провайдеров. Она позволит провайдерам создавать собственные бизнес-приложения на базе SugarCRM и продавать их клиентам под своим брендом. В первую очередь это заинтересует тех, кто хочет продавать вертикальные решения, например для страховых компаний, автодилеров и т.д. OEM-редакция представляет собой последнюю версию Sugar 6, которая вышла этим летом плюс пакет инструментов разработки, включая новый Sugar Logic, который содержит новые библиотеки PHP и JavaScript и дает возможность расширить существующий в Sugar набор функций бизнес-логики. Sugar Logic позволит OEM-партнерам без кодирования создавать настраиваемые управляемые процессами специальные функции. OEM партнеры также получают полный доступ к исходным кодам SugarCRM.


2010. Вышла SugarCRM 6 Beta



Вышла новая бета-версия коммерческой open-source CRM системы SugarCRM 6. Среди обновлений - более скоростной и простой интерфейс. В системе появилась сквозная панель Sugar Shortcut Bar, которая содержит наиболее часто используемые инструменты для создания компании, контакта, проекта, документа, звонка или задачи. Кроме того, на панели расположено поле контекстного поиска с фильтрами по модулям системы (контакты, проекты, компании и т.д.). Результаты поиска можно просматривать не покидая текущую страницу. Для новой версии SugarCRM также представила мобильные клиенты для iPhone, Android, BlackBerry и даже iPad. Кроме того, компания предоставит пользователям коннекторы для популярных web-сервисов (в т.ч. LinkedIn и Box.net) и плагины для Microsoft Outlook, Word и Excel.  Не смотря на то, что компанию год назад покинул ее руководитель, Джон Робертс, дела у SugarCRM идут неплохо. На сегодняшний день продукт компании используют около 600 тыс компаний.


2010. Преимущества и недостатки SugarCRM Community Edition



По оценкам аналитиков Gartner, SugarCRM является на сегодняшний день самой популярной CRM-системой с открытым исходным кодом. SugarCRM стала победителем CRM Market Awards 2009 от «CRM Magazine» в категории open-source, и вошла в список победителей Десятой Ежегодной награды CRM Excellence Awards 2009. А среди пользователей SugarCRM такие компании, как Coca-Cola, Yahoo и Starbucks. Как известно, кроме команды разработчиков, SugarCRM поддерживается еще и большим международным open-source сообществом, благодаря которому доступна бесплатная версия системы SugarCRM Community Edition. Именно эта версия получила наибольшую популярность на территории СНГ. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этого решения. ***


2009. Open-Xchange и SugarCRM создают open-source альянс

Коммерческие open-source вендоры корпоративного ПО, Open-Xchange и SugarCRM, решили объединить свои усилия. Напомним, Open-Xchange - это решение для совместной работы, включающее в себя почтовый сервер, общие календари, задачи, контакты, папки с файлами, а SugarCRM - это многофункциональная CRM система. В рамках партнерства вендоры решили интегрировать свои продукты - во-первых синхронизировать базу контактов между ними. Во-вторых, информацию, которую Open-Xchange умеет собирать из профайлов в социальных сетях (Facebook, LinkedIn, Plaxo), может быть также импортирована в клиентскую базу SugarCRM. Кроме того, сервер Open-Xchange может быть использован для доступа к данным в SugarCRM с мобильных устройств, т.к. поддерживает протокол ActiveSync. Интеграция между системами реализована с помощью открытых микроформатах. Обе open-source системы могут работать под открытой операционной системой Linux.


2009. Microsoft взяла SugarCRM под свое крыло



SugarCRM Community Edition, одна из самых популярных web CRM систем в мире, отныне стала доступна в официальном каталоге Windows Web App Gallery и рекомендуется самой Microsoft на первой странице каталога. Что же это происходит? Ведь SugarCRM - это прямой (и довольно серьезный) конкурент MS Dynamics CRM. Просто Microsoft мыслит стратегически. Привлекая open-source вендоров на свою платформу Windows Server, они значительно подрывают позиции Linux, как серверной операционной системы. SugarCRM поддерживает Windows Server с 2006 года и теперь эта CRM система становится основным компонентом open-source стратегии Microsoft. Напомним, что SugarCRM Community Edition - это бесплатная версия SugarCRM, которая поддерживается сообществом и содержит около 80% функциональности профессиональной версии.


2009. SugarCRM объединяет преимущества SaaS и Open-Source



Понятие SaaS (софт как услуга) по сути нивелирует преимущества открытого кода (Open-Source). Какая пользователю разница, открытый код или нет, если он получает готовый веб-сервис? Однако, SaaS в чистом виде устраивает не всех. Некоторые хотят больше гибкости в настройке и интеграции своих ИТ-систем, других беспокоит зависимость от SaaS провайдера. И кому, как не SugarCRM, коммерческому open-source провайдеру выгодно было придумать новую гибридную схему доставки приложений. В конце апреля они выпустили редакцию Sugar Express - SaaS-решение, в полной мере использующее преимущества открытого кода. ***


2008. SugarCRM обновила модуль электронной почты

Вышла очередная версия обновлений для коммерческой CRM-системы с открытыми исходными кодами SugarCRM. Этот пакет обновлений позволил улучшить ряд компонентов системы. Изменения затронули, в частности, модуль электронной почты и конструктор модулей системы. Компания SugarCRM достаточно регулярно выпускает пакеты обновлений для своих продуктов, чем подтверждает свою заинтересованность в развитии CRM-системы. Так, предыдущее обновление(SugarCRM 5.1.0a) позволило обеспечить работоспособность SugarCRM с браузером Safari. Система SugarCRM предназначена для автоматизации основных бизнес-процессов управления взаимодействиями с клиентами. Ее продвижением компания АйТи занимается с весны 2007 года,когда, подписав партнерское соглашение, стала единственным в странах СНГ официальным партнером SugarCRM.


2008. В SugarCRM 5.1 усовершенствовали аналитику

Компания SugarCRM выпустила новую версию системы для управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом (CRM) - SugarCRM 5.1. В новом релизе появились продвинутые возможности отчетности и аналитики и беспроводной клиент HTML, последний включает в себя поддержку iPhone и смартфонов Blackberry. Программное обеспечение поставляется ввиде двух коммерческих версий - SugarCRM Professional и SugarCRM Enterprise, а также SugarCRM Community Edition под лицензией GPLv3.


2008. Вышла версия open-source CRM системы SugarCRM 5.1

SugarCRM Inc. объявила о выходе версии SugarCRM 5.1, которая включает новые возможности построения отчетов и улучшенные интерфейсы для мобильных устройств. Новые отчеты и аналитические инструменты обеспечивают пользователей SugarCRM расширенными возможностями по анализу эффективности продаж и планированию отношений с клиентами. Теперь SugarCRM позволяет использовать при формировании отчетов сложные наборы параметров,сводить данные из различных наборов и выявлять не совпадающие записи. При извлечении данных пользователи теперь могут накладывать различные фильтры и динамически изменять условия отбора. Кроме того, отчеты могут выгружаться для дальнейшего анализа в Excel. Обновленные интерфейсы значительно расширят возможности доступа пользователей к SugarCRM с беспроводных устройств, в том числе с мобильных телефонов. В версии 5.1 усилены возможности по импорту данных в SugarCRM изтаких приложений, как Excel, Act!, Microsoft Outlook и Salesforce.com,с одновременной проверкой информации и поиском дублирующихся позиций.


2008. SugarCRM выпустила корпоративную open-source версию

Теперь клиентам и партнерам компании SugarCRM, разработчика систем управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) с открытым кодом, будут доступны возможности развертывания и управления несколькими копиями приложения, реализованные в новой версии консоли управления. А партнерам компании будет проще приспосабливать систему SugarCRM к нуждам пользователей и продавать ее под заказ. Сейчас пакет находится в стадии бета-тестирования. Выпуск его запланирован через несколько месяцев, а до этого времени окончательная цена определена не будет. Пока предполагается, что для партнеров система оплаты будет ступенчатой, в зависимости от числа конечных пользователей. Для предприятий цена составит 100 долл. в год за каждого пользователя, который работает со средства пакета.


2008. SugarCRM выпустила версию для провайдеров



SugarCRM объявила о начале бэта-тестирования специальной версии, оптимизированной для сервис-провайдеров и крупных компаний - Sugar Data Center Edition. Пакет Sugar DCE будет доступен в двух версиях. Sugar DCE for Partners ориентирована на провайдеров, которые предоставляют SugarCRM по модели SaaS, с возможностью настройки системы в соответствии с техническими требованиями заказчиков и развертывания множества экземпляров SugarCRM с помощью одной панели управления. Sugar DCE for Enterprises предназначена для крупных компаний и позволяет ИТ-персоналу создавать CRM системы с различными настройками для отдельных подразделений компании. По сути, это напоминает стратегию Microsoft, которая недавно выпустила подобную версию MS CRM Online для своих партнеров. Посмотрим, насколько "открытость" является на сегодня решающим фактором для провайдеров SaaS систем.


2008. Инвестиции в SugarCRM «откроют» Open-source CRM рынок?

Компания SugarCRM, разработчик коммерческой системы с открытым кодом, получила 20 млн. долларов от венчурной фирмы New Enterprise Associates. Эти средства компания направит на дальнейшую разработку и продвижение своих программных продуктов, которые, как ожидается, помогут модели «открытого ПО» завоевать рынок CRM. К настоящему времени общий объем инвестированных в компанию SugarCRM средств составил 46 млн. долларов (ранее в компанию уже вложили свои капиталы венчурные фирмы Draper Fisher Jurvetson и Walden International). SugarCRM была основана в 2004 году. На сегодняшний день можно сказать, что предприятие переходит от статуса «старт-апа» к положению зрелой, состоявшейся компании. За это время ее программные продукты завоевали достаточно большую популярность - число «закачек», по оценкам компании, превысило 4 миллиона.


2004. SugarCRM выпустила коммерческую версию

Начинающая фирма SugarCRM выпустила первую коммерческую версию своей CRM-системы с открытым кодом - Sugar Sales Professional 1.5. Приложение оптимизировано для Linux, но возможна компиляция для Mac OS X и Windows. Система сопровождается лицензией Sugar Public License. Пользователи имеют возможность свободно модифицировать код, но в случае, если он кому-то передается (включая компанию - продавца исходной версии), все изменения необходимо публиковать в открытых источниках. Продавать измененный код запрещено. SugarCRM предоставляет пользователям Sugar Sales Professional услуги оптимизации программного обеспечения, обучения администраторов, снабжения заплатами и технической помощи. В комплект поставки включен инструментарий импорта данных из ряда закрытых CRM-продуктов, включая системы Salesforce.com, ACT, SalesLogix и Microsoft CRM. Первый год обслуживания Sugar Sales Professional 1.5 стоит 150 долл. в расчете на рабочее место, каждый последующий - 240 долл.