Топ 10: Сервисы мониторинга социальных сетей

2026. Ahrefs теперь позволяет мониторить ваши бренды в Reddit и TikTok



SEO сервис Ahrefs обновил свой инструмент Brand Radar, который позволяет мониторить упоминания своих продуктов или бренда в социальных сетях. Теперь в него включен TikTok, так что вы можете видеть, где ваш бренд появляется в видео с высокой посещаемостью. Сервис сканирует описания и расшифровки речи в видео и показываем только те фрагменты, где бренд действительно упоминается, без лишнего шума. Также, разработчики добавили новый индекс Reddit в результатах поиска, который показывает, насколько виден ваш бренд в результатах поиска Reddit в Google. Он работает аналогично индексу видимости в ИИ чатах, но вместо сканирования ответов ИИ сервис сканирует заголовки, описания и названия сабреддитов Reddit, которые появляются в фрагментах результатов поиска. Это помогает понять, как Reddit влияет на обнаружение и принятие решений в поиске.


2021. Сервис для продвижения в соцсетях и мессенджерах Postoplan привлёк $550K инвестиций



Эстонский сервис Postoplan - это автоматизированная платформа маркетинга в соцсетях, мессенджерах и Google My Business. С её помощью можно создавать, планировать размещение постов и продвигать контент в Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn... Сервис поддерживает неограниченное число аккаунтов, пользователей и проектов. По собственным данным, сервисом пользуются свыше 30 тысяч специалистов и компаний в 147 странах. У сервиса есть бесплатный тариф и тариф VIP с неограниченным периодом планирования, возможностью размещать до 500 постов в месяц и другими расширенными функциями. Платная версия стоит от $5,99 за 15 дней


2019. В сканере соцсетей YouScan появилась виртуальная помощница Aina



Вероятно в ближайшем будущем все ведущие SaaS сервисы обзаведутся собственными ИИ-помощниками, которые будут учиться у пользователей и автоматизировать часть человеческих (интеллектуальных) задач. В сервисе для мониторинга соцсетей YouScan такой помощник уже появился - Aina. Она хоть пока не умеет говорить и понимать язык, но зато сама следит за статистикой упоминаний бренда в соцсетях и, если происходит всплеск - сама определяет главный источник обсуждений, ключевые слова, тип сообщений, регион и присылает пользователю готовый отчет. Она также сравнивает активность упоминаний вашего бренда с общими трендами и предупреждает о стагнации. Вы можете обучать Аину, кликая в ее оповещениях на кнопку - было ли сообщение полезно или нет.


2018. Новые возможности подключения каналов в YouScan: Google карты и другие улучшения



Функция «Каналы» в YouScan позволяет мониторить упоминания по принципу «все, что появляется на определенной странице», а не по ключевым словам. Например, это может быть страница лидера мнений, официальный паблик бренда, тематическая группа или конкретная геолокация.Сейчас в «Каналах» появился ряд новых возможностей. Если по ссылке, которую вы хотите добавить, находится несколько возможных каналов для подключения, вы можете выбрать, какие именно вы хотите подключить. Например, только упоминания какого-то аккаунта из Fb без мониторинга постов от его имени или наоборот. Вы можете сами определять, какая глубина для сбора исторических данных вас интересует по каждому конкретному каналу. При добавлении канала собираются упоминания из него за последний месяц, но вы можете расширить этот период до года или же отказаться от сбора старых данных. Для некоторых брендов количество отзывов на Google картах может превышать количество отзывов на всех других источниках вместе взятых. Теперь у нас подключен мониторинг отзывов на Google картах.


2013. Adobe Social теперь умеет мониторить Instagram и LinkedIn


Adobe Social - это система управления представительством компании в социальных сетях. Это одна из составляющих комплекса приложений для маркетологов Adobe Marketing Cloud. Adobe Social считается одним из лидеров рынка и по-функциональности превосходит, например, нашумевший сервис Salesforce Social.com. В частности, Social.com поддерживает только Facebook и Twitter, а Adobe Social - также Google+, а теперь еще и LinkedIn, Instagram, FourSquare и Flickr. Причем, в случае с Facebook, Twitter, Google+ и LinkedIn, адобовская система позволяет не только мониторить высказывания пользователей, но и постить ответы и обновления централизовано из панели управления. Adobe Social - решение для крупных компаний. Его стоимость начинается от $35,000 в год.


2012. BPMonline CRM и Terrasoft CRM смогут мониторить социальные сети



Terrasoft интегрировала свои CRM продукты (Terrasoft CRM и BPMonline CRM) с системой для профессионального мониторинга социальных медиа YouScan. YouScan отслеживает упоминания брендов, продуктов, конкурентов в блогах, форумах, социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Twitter, YouTube). Интеграция позволит одним кликом передавать найденные с помощью YouScan отзывы потребителей в информационную систему Terrasoft. Например, увидев в потоке упоминаний YouScan жалобу клиента, SMM-менеджер может отправить ее в систему на платформе Terrasoft или BPMonline, где она отобразится, как инцидент, который должен быть разрешен службой поддержки. Вопрос или позитивный отзыв заинтересованного в продукте или услуге клиента, можно отправить из YouScan в информационную систему, в качестве нового "лида" с которым продолжит работу отдел продаж.


2012. Adobe и SAP выпустили решения для мониторинга социальных сетей



Вы все еще не мониторите социальные сети на предмет упоминания вашей компании или продуктов? Посмотрите, даже SAP и Adobe (которые исторически занимались совсем другими видами корпоративного ПО) решили выпустить системы мониторинга социального Веба. Решение Adobe Social (по словам разработчиков) отличается от конкурентов тем, что позволяет измерять результаты маркетинговых кампаний в социальных сетях не по количеству лайков/комментариев, а по реальному доходу. А инструмент SAP HANA Social способен в реальном времени обрабатывать огромные массивы данных из социальных медиа для мониторинга общественного мнения. Оба решения предназначены "для своих", т.е. для пользователей Adobe Digital Marketing Suite и SAP CRM соответственно. Напомним, также, что в июне Oracle купил сервис мониторинга соц.сетей Collective Intellect. И конечно, подобные решения есть у IBM и Salesforce: IBM Cognos Consumer Insight и Radian6. См. также: Топ 5 сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета.


2012. Commun.it - CRM для Твиттера



Социальные сети становятся все важнее и важнее для бизнеса, а ИТ-вендоры придумывают все новые и новые решения, которые помогают компаниям работать с социальными сетями. Мы уже не раз рассказывали об инструментах, которые позволяют мониторить социальные сети (на предмет упоминаний о компании или продуктах), подтягивать информацию из социальных профайлов в CRM, Helpdesk и Email, централизованно постить сообщения в социальные сети и измерять их маркетинговый эффект. А вот сервис Commun.it предлагает инструмент, который помогает развивать взаимоотношения с блоггерами в Твиттере (подобно как CRM помогает развивать отношения с клиентами). С помощью Commun.it вы можете проанализировать своих фолловеров, выделить наиболее влиятельных из них, познакомиться с ними, мониторить их активность и сообщения относительно вашей компании (и вовремя реагировать на них), просматривать историю общения с блоггерами (чтобы узнать о них больше и заинтересовать их в ретвите ваших сообщений). ***


2011. #OccupyTheEnterprise или KLM Surprise: что выберите вы?


Глава Salesforce Марк Беньофф умеет любое событие использовать в своих маркетинговых целях. На последних своих выступлениях Марк говорит о нашумевшей акции Occupy Wall Street (захвати Уолл-Стрит). Как известно, эта забастовка организована во многом благодаря социальным сетям, и в частности хэштегу #OccupyWallStreet в Твиттере. "Посмотрите, на что способны социальные сети" - говорит Беньофф - "они могут свергать правительства. И они так же очень просто могут уничтожить ваш бизнес. Игнорировать социальные сети - это все равно, что игнорировать своих клиентов". Беньофф запустил в Твиттер свой хэштег #OccupyTheEnterprise и пугает им руководителей компаний. А в качестве пряника, он приводит пример клиента Salesforce - авиакомпании KLM. ***


2009. Jive SBS объединяет корпоративное сообщество с социальным вебом



Компания будущего - это социальная сеть, в которой состоят и сотрудники компании, и клиенты, и партнеры, и рыночные аналитики, и толпа зевак. Все участвуют в процессе, обсуждают проблемы, обмениваются идеями и вносят свой посильный вклад. У такой компании нет четких границ - она существует как органичная часть рынка. Поэтому ее продукция всегда оправдывает ожидания. Но как затащить клиентов в свою корпоративную социальную сеть? А зачем? Пусть себе общаются там, где им удобно. Просто нужно объединить внутреннюю социальную сеть с глобальным социальным вебом. Примерно так подумали в компании Jive (это один из лидеров рынка Социального ПО) и создали модуль Jive Market Engagement. ***