Топ 10: Сервисы рекламы и продвижение в WhatsApp

2025. Deskie улучшил шаблоны ответов для WhatsApp Business



В аккаунтах WhatsApp Business существует 24-часовой период, в течение которого вы можете свободно отвечать клиентам обычными текстовыми сообщениями. После закрытия этого периода можно отправлять только шаблоны, зарегистрированные и одобренные Meta. Эти шаблоны также используются для начала диалогов с пользователями, которые никогда раньше вам не писали. Ранее для отправки таких шаблонов в Deskie требовалось вручную создавать сообщения, точно соответствующие тексту одобренного шаблона. Любое незначительное несоответствие приводило к ошибке. Теперь разработчики сервиса улучшили логику обработки этих шаблонов, чтобы агенты больше не тратили время на сравнение текста своего сообщения с одобренным шаблоном. Одобренные шаблоны Meta теперь автоматически загружаются в Deskie. Они отображаются в списке макросов внизу, после общих и личных макросов.


2024. WhatsApp позволит отписываться от бизнес-спама



Через WhatsApp Business компании рассылают сообщения уже 200 млн пользователям в месяц. И некоторые из этих сообщений могут считаться спамом. Но до сих у клиентов было два выбора - было либо получать эти сообщения и предложения, либо полностью заблокировать бизнес-аккаунт компании. WhatsApp наконец-то обратил на это внимание. У компаний появятся новые инструменты для получения обратной связи от пользователей - какие сообщения они хотели бы получать, а какие нет. Т.е. в сообщения появятся кнопки «интересно/не интересно» и «остановить/возобновить» для некоторых определенных категорий сообщений.


2021. В WhatsApp всё-таки появится реклама



Несмотря на то что пару лет назад руководство WhatsApp отказалось добавлять в мессенджер рекламу, она там всё-таки появится. Но, если первоначальный проект предусматривал появление рекламы в любых разделах приложения, кроме чатов, то теперь было решено встроить её прямо в чаты. За идеей встроить рекламу в чаты лежит два простых аспекта. Во-первых, так её гарантированно увидит больше людей, чем если бы объявления размещались где-нибудь в настройках, куда обычно никто не ходит. А, во-вторых, реклама в чатах будет основана на содержимом переписки пользователей.


2020. Facebook купила CRM систему Kustomer за $1 млрд



Facebook купила американский CRM-стартап Kustomer аж за $1 млрд. Kustomer - это система, сфокусированная не на продажах, а на клиентском сервисе. План состоит в том, чтоб предоставлять ее бизнес-пользователям Facebook для оптимизации поддержки клиентов через социальную сеть и мессенджеры WhatsApp и Messenger. По данным Facebook, около 175 млн человек сейчас используют WhatsApp для связи с компаниями. Kustomer помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, а также позволяет создавать чат-ботов, которые экономят много времени сотрудникам поддержки.


2020. WhatsApp добавил кнопку «Магазин» для просмотра товаров



В мессенджере WhatsApp появилась кнопка «Магазин», которая позволяет посмотреть каталоги с товарами компаний прямо в чате. Доступ к товарам могут предоставить продавцы, у которых есть аккаунт в приложении WhatsApp Business с каталогом товаров или услуг. В магазине можно только смотреть, но не покупать товары. Кнопка «Магазин» появится на месте иконки голосового вызова в интерфейсе приложения при общении с бизнес-пользователями. У голосовых вызовов и видеочатов появится общая иконка, нажав на которую пользователи смогут выбрать способ связи.


2019. WhatsApp выпустил iOS-приложение для бизнеса



Мессенджер WhatsApp выпустила приложение WhatsApp Business для устройств на платформе iOS. Оно позволяет создавать профили для бизнеса с описанием деятельности, дополнительными контактами, адресами и часами работы. Также можно создавать шаблоны для быстрых ответов на вопросы клиентов, а также изучать статистику переписок. Аналогичное приложение для Android было запущено в начале 2018 года. Оно предназначено для того, чтобы упростить переписку малого бизнеса, и не связано с WhatsApp Business API — платным сервисом, который позволяет крупным компаниям отправлять клиентам посадочные талоны, чеки и другую информацию.


2017. WhatsApp вводит бизнес-аккаунты



Мессенджер WhatsApp (который принадлежит Facebook) запустил бизнес-аккаунты - авторизованные аккаунты компаний с помощью которых они будут общаться со своими клиентами. Бизнесы уже давно используют мессенджер для поддержки клиентов и рассылки уведомлений, но до сих пор бизнес-аккаунты ничем не отличались от частных и доверия к ним было мало. Теперь напротив бизнес-аккаунта в чатах будет располагаться зеленая галочка, все чаты с клиентами будут зашифрованы. Также, бизнес пользователям предоставляется приложение WhatsApp Business с дополнительными возможностями. Говорят, для крупных компаний оно будет платным, а для малого бизнеса - бесплатным. Пока создать бизнес аккаунт в WhatsApp могут только избранные мессенджером компании.