Топ 10: Онлайн чат для сайта

2026. Чат для сайта HelpCrunch прокачал своего AI агента



Сервис HelpCrunch сообщил о значительном поумнении AI-бота, который может отвечать клиентам в чате на первой линии. Теперь бот не полагаются на единственный источник правды, а используют до 5 релевантных источников данных, чтобы сформировать максимально точный ответ. Источники включают статьи вашей базы знаний и собственные ответы. Кроме того, разработчики тщательно натренировали ИИ-агентов лучше держаться темы: теперь они точнее фокусируются на информации, которая напрямую соответствует запросу, с меньшим количеством второстепенных деталей. Бот теперь использует более простой и понятный язык и лучше следует вашим настройкам, таким как язык ответов, стиль общения, бизнес-правила или приоритеты. Вы можете задать их в разделе Дополнительно в настройках вашего ИИ-агента.


2022. В чате для сайтов tawk.to появилась простая бесплатная CRM



В бесплатном сервисе для добавления чата на сайт tawk.to появилась столь же бесплатная CRM система Contacts. Она позволяет легко управлять всеми вашими разговорами и клиентами прямо из панели управления tawk.to. Вы можете добавить неограниченное количество контактов и организаций, просматривать историю разговоров по каждому контакту, добавлять заметки, обновлять их профили из чатов и электронной почты, фильтровать и группировать контакты по сегментам. Фильтровать можно по любому из более чем 34 атрибутов, включая организацию, наличие профиля в социальных сетях, местоположение, теги, даты активности (на веб-сайте, в чате или в CRM), уровень активности на вашем сайте. Вы также можете импортировать базу контактов из CSV-файла с автоматическим сопоставленим пользовательских полей.


2021. Платформа интернет маркетинга Brevo купила чат для сайта Chatra



Итальянская маркетинговая платформа Brevo (бывший Sendinblue) купила один из самых популярных сервисов для онлайн чата на сайте Chatra. Chatra позволяет следить за посетителями сайта в реальном времени, использовать данные о местоположении и просмотренных страницах, чтобы отправить персонализированное сообщение. Таким образом, Brevo собрала полный стек маркетинговых и CRM-инструментов, позволяющих взаимодействовать с клиентами через электронную почту, SMS, мессенджеры, онлайн чат, автоматизацию маркетинга на сайте и другие каналы. Chatra продолжит работать как независимое приложение, но уже не будет выпускать новые функции - они будут доступны только в Brevo Conversations.


2021. В Chaport добавили оценки чатов и расширенные отчёты



Онлайн-чат для сайтов Chaport добавил новые возможности, которые позволят компаниям отслеживать уровень удовлетворённости клиентов и продуктивность операторов. С помощью новой функции «Оценки чатов» операторы смогут отправлять клиентам опрос с просьбой оценить чат, чтобы узнать, остались ли они довольны ответом. Клиент сможет поставить оценку, выбрав один из пяти смайликов. Также был обновлён раздел с отчётами. Теперь у пользователей есть возможность просматривать детальную статистику по каждому оператору за любой период. Были улучшены отчёты о количестве чатов, авто-приглашениях и времени работы операторов, а также добавлены новые отчёты о чат-ботах, оценках чатов и времени ответа операторов.


2020. Facebook Messenger теперь позволяет общаться через чат на сайте без регистрации в Facebook



Facebook запустил обновленный чат-плагин Messenger для бизнеса. С его помощью компании могут напрямую общаться с клиентами со своего веб-сайта. В отличии от предыдущей версии плагина, клиенты смогут общаться с представителями компании без входа в аккаунт Facebook. Вместо этого будет доступна опция «Продолжить как гость». Бизнесам по-прежнему будут доступны все инструменты управления чатом, независимо от того, вошли клиенты в профиль Facebook или нет. Кроме этого, разработчикам будет проще интегрировать чат Messenger на сайты компаний.


2019. Сервис для поддержки клиентов через мессенджеры и соцсети Blinger привлёк $500K



Сервис для поддержки клиентов через мессенджеры и соцсети Blinger.io привлёк $500K от фонда Admitad Invest. Blinger.io развивает хелпдеск-систему, с помощью которой компании могут отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах, соцсетях, онлайн-чате и по электронной почте, используя единый интерфейс. Blinger.io предлагает подключить WhatsApp, Telegram, Viber, «ВКонтакте», Facebook Messenger и другие платформы. Компания работает по двум моделям: SaaS, предлагая сервис по подписке за $15 в месяц на одного агента поддержки и On-premises, разворачивая систему на серверах клиента. Оплачивается единоразово, стоит от $108 тысяч. Сейчас у Blinger.io 200 платящих клиентов по всему миру


2017. Wix добавил возможность встроить чат на сайт



Новая функция Wix Chat в конструкторе Wix позволяет общаться с посетителями и оказывать им помощь онлайн. Вы можете общаться напрямую с мобильного устройства, используя приложение Wix Mobile, или с компьютера, используя Wix Inbox. С помощью Wix Chat любой посетитель вашего сайта может мгновенно отправить вам сообщение и начать чат. Вы можете ответить в любое время. Вы даже можете самостоятельно инициировать чат с посетителями, которые просматривают ваш сайт. Wix Chat - это отличный способ построить отношения с вашими посетителями. Вы можете быстрее помогать своим клиентам, увеличивать продажи и многое другое.