Топ 7: Онлайн чаты для сайта

Сервис HelpCrunch сообщил о значительном поумнении AI-бота, который может отвечать клиентам в чате на первой линии. Теперь бот не полагаются на единственный источник правды, а используют до 5 релевантных источников данных, чтобы сформировать максимально точный ответ. Источники включают статьи вашей базы знаний и собственные ответы. Кроме того, разработчики тщательно натренировали ИИ-агентов лучше держаться темы: теперь они точнее фокусируются на информации, которая напрямую соответствует запросу, с меньшим количеством второстепенных деталей. Бот теперь использует более простой и понятный язык и лучше следует вашим настройкам, таким как язык ответов, стиль общения, бизнес-правила или приоритеты. Вы можете задать их в разделе Дополнительно в настройках вашего ИИ-агента.

Сервис для общения с клиентами Chaport выпустил обновление. Одно из самых важных нововведений — интеграция с email, которая позволяет отвечать на письма клиентов прямо из приложения Chaport. Сообщения клиентов, отправленные по почте, будут находится в том же списке, что и другие чаты. После отправки ответа, клиент получит обычное письмо с вашей подписью в конце. Также была добавлена интеграция с CRM для автоматической передачи данных между сервисами. Интеграция позволяет автоматически передавать контакты клиентов из Chaport в CRM и обратно, создавать сделки и передавать тексты переписок. Также, в обновлении улучшены правила назначения, горячие клавиши и другие функции.

В бесплатном сервисе для добавления чата на сайт tawk.to появилась столь же бесплатная CRM система Contacts. Она позволяет легко управлять всеми вашими разговорами и клиентами прямо из панели управления tawk.to. Вы можете добавить неограниченное количество контактов и организаций, просматривать историю разговоров по каждому контакту, добавлять заметки, обновлять их профили из чатов и электронной почты, фильтровать и группировать контакты по сегментам. Фильтровать можно по любому из более чем 34 атрибутов, включая организацию, наличие профиля в социальных сетях, местоположение, теги, даты активности (на веб-сайте, в чате или в CRM), уровень активности на вашем сайте. Вы также можете импортировать базу контактов из CSV-файла с автоматическим сопоставленим пользовательских полей.

В live-chat сервисе Freshdesk Messaging теперь доступна расширенная аналитика, позволяющая подробно изучить типы запросов от клиентов, объем обращений и другие метрики, чтобы грамотно распределить между ними ресурсы. Также вы можете проанализировать продуктивность работы каждого сотрудника и помочь им справиться с проблемами.

Итальянская маркетинговая платформа Brevo (бывший Sendinblue) купила один из самых популярных сервисов для онлайн чата на сайте Chatra. Chatra позволяет следить за посетителями сайта в реальном времени, использовать данные о местоположении и просмотренных страницах, чтобы отправить персонализированное сообщение. Таким образом, Brevo собрала полный стек маркетинговых и CRM-инструментов, позволяющих взаимодействовать с клиентами через электронную почту, SMS, мессенджеры, онлайн чат, автоматизацию маркетинга на сайте и другие каналы. Chatra продолжит работать как независимое приложение, но уже не будет выпускать новые функции - они будут доступны только в Brevo Conversations.