Программы для удаленной поддержки - обзор

2025. TeamViewer интегрировали с Google Meet



TeamViewer реализовал интеграцию с Google Meet, упрощающую удаленную поддержку и улучшающую взаимодействие админа или агента с сотрудниками. Теперь, вместо традиционного «А вы пробовали выключить и снова включить?», IT-специалисты могут прямо во время видеозвонка брать под контроль проблемный компьютер и чинить его без необходимости что-либо устанавливать или открывать второе приложение. Например, админ может начать обсуждение проблемы с удаленным менеджером по продажам в Google Meet. Как только будет определена причина проблемы, он может начать сеанс TeamViewer, не покидая Google Meet. Оттуда он может удаленно получить доступ к компьютеру менеджера по продажам, устранить неполадку и немедленно ее решить.


2022. Microsoft представила новый сервис удаленной ИТ поддержки



Microsoft выпустила ряд обновлений для Endpoint Manager, которые выходят за рамки традиционного набора функций аналогичных сервисов. Microsoft Endpoint Manager - это платформа компании, помогающая ИТ-админам управлять и обеспечивать безопасность больших парков устройств, что стало значительно сложнее с начала пандемии. Главная новая функция, которую Microsoft добавляет в платформу - это «Microsoft Advanced Management» - это удаленная помощь - альтернатива Teamviewer со всеми корпоративными функциями, необходимыми для обеспечения безопасности: правильной настройки устройств и подтверждения личности каждого пользователя благодаря тесной интеграции с Azure Active Directory.


2022. LogMeIn переименовалась в GoTo



Компания LogMeIn объявила о ребрендинге и переименовании в GoTo. Это логично, т.к. основными продуктами компании на данный момент является линейка систем видеосвязи и удаленной поддержки: GoToMeeting, GoToWebinar, GoToAssist, GoToMyPC (которые компания купила у Citrix в 2016 году за $1.8B). Более того, вместе с ребрендингом они запустили еще парочку GoTo-сервисов: GoToResolve - для управления и поддержки ИТ инфраструктуры и GoToConnect - онлайн систему унифицированных коммуникаций (UCaaS). Кроме них, в ассортименте компании есть корпоративная социальная сеть для совместной работы Jive и сервис управления паролями LastPass. Сама LogMeIn в 2019 была продана предыдущими владельцами инвестиционным компаниям Francisco Partners и Evergreen Coast Capital Corporation за $4.3B.


2019. Zoho Assist получил аудио и видеочат



Zoho Assist теперь включает в себя полный набор средств связи, включая голосовой и видеочат в дополнение к существующему текстовому чату. Специалисты удаленной поддержки могут начать сеанс связи, работая над устранением неполадок через Zoho Assist без необходимости переключаться между приложениями. Общение с клиентом или сотрудником по телефону или видеозвонок преодолевает коммуникационные барьеры и помогает быстрее понять проблему. Кроме того, если речь идет о международных компаниях, новая функция позволит сэкономить затраты на международные звонки.


2018. Сервис удаленного доступа к рабочему столу AnyDesk привлек €6,5M



AnyDesk, немецкий сервис, предлагающий программное обеспечение для удаленного доступа к рабочему столу, привлекла инвестиции в размере 6,5 миллионов евро. Помимо современных приложений для Windows, MacOS, различных версий Linux/Unix, Android и iOS, команда AnyDesk разработала собственный видеокодек DeskRT, специально предназначенный для графических пользовательских интерфейсов. Он передает 60 кадров в секунду и обеспечивает низкую задержку. В результате пользователи, как правило, получают высококачественное видео и звук, а также достаточно быструю и плавную передачу изображения, позволяющую забыть, что вы используете другой компьютер. Это потому, что, в отличие от традиционных утилит трансляции экрана, AnyDesk создан для совместной работы.


2017. Radmin 3.5 добавил поддержку Windows 10



Программа для удаленного управления компьютерами Radmin обновилась до версии 3.5. Основным новшеством стала поддержка Windows 10. Также в версии 3.5 оптимизирована передача данных между локальным и удаленным компьютером, что, по словам разработчиков, позволяет снизить объем потребляемого трафика. Обновлена панель инструментов — в полноэкранном режиме панель стала автоскрывающейся. Благодаря использованию нового метода чтения экрана, дисплей больше не мигает при подключении к удаленному компьютеру по Radmin. Также повысилась скорость и стабильность работы программы. Программа используется для системного администрирования корпоративных сетей и обеспечения технической поддержки пользователей.


2016. Представлена новая версия Eset Remote Administrator

Компания Eset представила новую версию веб-консоли для централизованного управления Eset Remote Administrator (ERA). Новые и оптимизированные функции решения упрощают работу ИТ-специалистов и отвечают требованиям больших и малых компаний. Для новых пользователей веб-консоли разработан мастер первоначальной настройки, упрощающий установку и развертывание в любой среде. Мастер поясняет принципы работы ERA и позволяет сразу перейти к дальнейшей работе с веб-консолью. В новой версии ERA оптимизирован процесс развертывания агента. Встроенная система управления задачами сводит к минимуму время простоя, поскольку действия выполняются автоматически при условии членства в динамической группе, даже если рабочие станции находятся в автономном режиме и не подключены к Eset Remote Administrator, указали в Eset.


2014. В TeamViewer 10 добавлены видеозвонки


Программа для удаленной поддержки TeamViewer обновилась до новой версии 10, которая включает в себя значительно улучшенную производительность, переработанный пользовательский интерфейс и множество новых функций. Теперь вы можете общаться с коллегами по голосовой и видеосвязи в исключительном качестве как изображения, так и звука, а также демонстрировать свой экран. Кроме того, TeamViewer 10 предоставляет полную историю чатов, а чаты зашифрованы сквозным шифрованием. Администратор теперь может применять политики настроек, распространять их и обеспечивать их соблюдение при необходимости, все это через консоль управления. Любые изменения в политиках настроек автоматически применяются ко всем установкам.