Топ 10: Сервисы для удаленной поддержки

TeamViewer реализовал интеграцию с Google Meet, упрощающую удаленную поддержку и улучшающую взаимодействие админа или агента с сотрудниками. Теперь, вместо традиционного «А вы пробовали выключить и снова включить?», IT-специалисты могут прямо во время видеозвонка брать под контроль проблемный компьютер и чинить его без необходимости что-либо устанавливать или открывать второе приложение. Например, админ может начать обсуждение проблемы с удаленным менеджером по продажам в Google Meet. Как только будет определена причина проблемы, он может начать сеанс TeamViewer, не покидая Google Meet. Оттуда он может удаленно получить доступ к компьютеру менеджера по продажам, устранить неполадку и немедленно ее решить.

Microsoft выпустила ряд обновлений для Endpoint Manager, которые выходят за рамки традиционного набора функций аналогичных сервисов. Microsoft Endpoint Manager - это платформа компании, помогающая ИТ-админам управлять и обеспечивать безопасность больших парков устройств, что стало значительно сложнее с начала пандемии. Главная новая функция, которую Microsoft добавляет в платформу - это «Microsoft Advanced Management» - это удаленная помощь - альтернатива Teamviewer со всеми корпоративными функциями, необходимыми для обеспечения безопасности: правильной настройки устройств и подтверждения личности каждого пользователя благодаря тесной интеграции с Azure Active Directory.

Компания LogMeIn объявила о ребрендинге и переименовании в GoTo. Это логично, т.к. основными продуктами компании на данный момент является линейка систем видеосвязи и удаленной поддержки: GoToMeeting, GoToWebinar, GoToAssist, GoToMyPC (которые компания купила у Citrix в 2016 году за $1.8B). Более того, вместе с ребрендингом они запустили еще парочку GoTo-сервисов: GoToResolve - для управления и поддержки ИТ инфраструктуры и GoToConnect - онлайн систему унифицированных коммуникаций (UCaaS). Кроме них, в ассортименте компании есть корпоративная социальная сеть для совместной работы Jive и сервис управления паролями LastPass. Сама LogMeIn в 2019 была продана предыдущими владельцами инвестиционным компаниям Francisco Partners и Evergreen Coast Capital Corporation за $4.3B.

Zoho Assist теперь включает в себя полный набор средств связи, включая голосовой и видеочат в дополнение к существующему текстовому чату. Специалисты удаленной поддержки могут начать сеанс связи, работая над устранением неполадок через Zoho Assist без необходимости переключаться между приложениями. Общение с клиентом или сотрудником по телефону или видеозвонок преодолевает коммуникационные барьеры и помогает быстрее понять проблему. Кроме того, если речь идет о международных компаниях, новая функция позволит сэкономить затраты на международные звонки.

AnyDesk, немецкий сервис, предлагающий программное обеспечение для удаленного доступа к рабочему столу, привлекла инвестиции в размере 6,5 миллионов евро. Помимо современных приложений для Windows, MacOS, различных версий Linux/Unix, Android и iOS, команда AnyDesk разработала собственный видеокодек DeskRT, специально предназначенный для графических пользовательских интерфейсов. Он передает 60 кадров в секунду и обеспечивает низкую задержку. В результате пользователи, как правило, получают высококачественное видео и звук, а также достаточно быструю и плавную передачу изображения, позволяющую забыть, что вы используете другой компьютер. Это потому, что, в отличие от традиционных утилит трансляции экрана, AnyDesk создан для совместной работы.