Системы речевой аналитики для бизнеса

Обновлено: 22.08.2023

Речевая аналитика - это анализ содержимого записанных телефонных разговоров или других записей естественного языка. С ее помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям. Система речевой аналитики может искать необходимые вам слова и фразы (например для соблюдения мер безопасности), автоматически проверять соблюдение скриптов и правил общения с клиентами по телефону.

2021. Оки-Токи: Обновление речевой аналитики

Разработчики Оки-Токи отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Они сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Теперь анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. Вы можете создавать свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки. Если нужно отслеживать только определенные звонки, то теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.

2020. Распознавание речи - новая функция Zadarma

Сервис облачной телефонии Zadarma представил новую функцию распознавания речи. Теперь все клиенты, использующие бесплатную АТС Zadarma, смогут не только прослушать записи разговоров, но и увидеть их текстовую расшифровку. Сервис умеет работать с 20+ языками. Услуга распознавания платная и зависит от языка. Также в API Zadarma доступны методы по работе с распознаванием речи, можно подключить функцию к своей системе, а также не просто распознавать, но и анализировать разговоры. В ближайшее время телефония представит инструмент аналитики речи.