Топ 10: Программы для производственных компаний

2008. Dunbar Armored объединит в CRM-системе 5200 своих сотрудников

Компания Dunbar Armored, крупнейший в США частный производитель бронированных автомобилей, оказывающий также услуги по инкассации и хранению наличных денег, приступила к внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 для автоматизации работы службы продаж. Компания планирует объединить в CRM-системе 74 из 80 своих подразделений и охватить 5200 сотрудников, работающих на территории США. В новой CRM-системе должна быть собрана информация обо всех клиентах компании. Новая система должна быть интегрирована с имеющимися в компании системами, в том числе с приложениями для управления маршрутами транспорта, а также с широко используемым в компании Microsoft Outlook. Предполагается, что внедрение позволит отказаться от сложных электронных таблиц Excel, которые использовались в компании ранее для объединения накопленных данных о клиентах с текущей оперативной информацией.


2008. Century Martial Arts Supply выбрала CRM-систему от Microsoft

Компания Century Martial Arts Supply, крупнейший в мире производитель товаров для занятий боксом, восточными единоборствами и фитнесом, приступила к внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0. Клиентами компании являются тысячи школ и спортивных секций, которых компания снабжает различным оборудованием, разработанными программами занятий, а также для которых она организует торговые выставки и разрабатывает продукты «под заказ». Штат компании насчитывает 300 сотрудников, а продажи осуществляются по каталогам или через интернет-сайт, а также через сети спортивных магазинов. Новая CRM-система, по словам заказчика, нужна компании для изучения собственных покупателей, выявления ключевых отличий и сегментирования клиентской базы, более тщательного изучения спроса на товары (вплоть до цвета, размеров и моделей). Ранее для проведения подобного анализа компании приходилось специально проводить различные маркетинговые мероприятия, собирать фокус-группы, изучать отзывы покупателей и анализировать данные о прошлых покупках с использованием электронных таблиц и на основе анализа многих отчетов.


2008. Компания Linear Technology использует NetSuite

Компания Linear, ведущий поставщик высокопроизводительных аналоговых интегральных микросхем, использует систему NetSuite для обработки заказов на своем сайте электронной коммерции Linear Express. Канал сбыта Linear Express используется для обслуживания тысяч клиентов компании Linear по всему миру. Благодаря системе NetSuite, компания Linear имеет единое хранилище информации о клиентах, начиная от первого контакта и кончая выставлением счетов. Система позволяет отслеживать весь процесс продаж в реальном времени, давая возможность менеджерам видеть любую часть процесса продаж и поддержки, а также получать точную финансовую отчетность. Более того, система NetSuite позволяет компании Linear точно отслеживать признание доходов.

2007. Dow Corning заменила обычную CRM-систему веб-ориентированным портальным решением

Американская корпорация Dow Corning, производитель различной продукции с использованием инновационных силиконовых технологий, принадлежащая компаниям Dow Chemical Company и Corning, завершила создание единой интегрированной системы для управления отношениями с клиентами на основе продуктов SAP CRM и SAP NetWeaver (компоненты NetWeaver Portal, Net Weaver Business Intelligence и реализованные на основе веб-интерфейсов сценарии мобильных продаж). Целью внедрения было изменение стратегии компании, ее отказ от ориентации на продукты и переход на клиенто-ориентированный бизнес. Ранее в компании использовалась отдельная CRM-система Siebel и несколько других разобщенных приложений, которые никак не были связаны между собой и имели непохожие друг на друга интерфейсы.


2007. CRM-система «по требованию» соединит подразделения в 43 странах

Компания Kone, занимающаяся производством лифтов и эскалаторов, расширяет использование CRM-системы «по требованию» от Salesforce. Теперь в ней будут работать 2 560 сотрудников компании в 43 странах, говорящих на 12 языках. Это решение было принято после «пилотной» эксплуатации системы в США, Нидерландах и Ирландии, а также на основании тщательного пятилетнего изучения совокупной стоимости владения системой, удобства ее использования и сокращения трудозатрат. CRM-система используется в компании для повышения эффективности продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Платформа Salesforce используется для настройки системы под собственные требования и тесной интеграции ее с бэк-офисной системой от SAP, которая уже эксплуатируется в компании.


2007. Salesforce представила «весеннюю коллекцию» софтверных сервисов

Компания-разработчик систем управления отношениями с клиентами (CRM) — Salesforce — представила «весеннюю коллекцию» обновлений софтверных сервисов. Основное новшество — возможность открывать данные для внешнего мира через портал. Salesforce также дополнила приложения функцией производственного процесса, зависящего от времени, и системой подтверждения по электронной почте. Со стороны платформы, Salesforce планирует продемонстрировать улучшения языка программирования Apex, который позволит создавать приложения, не относящиеся к CRM.