Программы для страховых компаний

2010. В Oracle CRM улучшены возможности по работе с партнерами



Новая версия Oracle CRM On Demand Release 17 отличается улучшенным интерфейсом, мощными возможностями прогнозирования и анализа, а также автоматизированными бизнес-процессами для продаж, маркетинга и сервиса, в которых теперь можно использовать временной фактор. Расширен модуль управления взаимоотношениями с партнерами. Он позволяет делегировать партнерам функции администрирования и анализа при регистрации сделок, управлении маркетинговыми фондами, каналами продаж и других операциях, что способствует более успешному взаимодействию с партнерами. Oracle CRM On Demand в первую очередь нацелен на финансовые, страховые, ИТ и фармацевтические компании. Стоимость Oracle CRM On Demand начинается от $70/мес за пользователя.


2008. «Е-Консалтинг» представила отраслевое CRM-решение для страхования

Компания Е-Консалтинг представила отраслевое решение для страхования на платформе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра Lira, которое автоматизирует страховую деятельность (андеррайтинг, автоматизация фронт-офиса, договора, ведение клиентской базы, реестр полисов, урегулирование, перестрахование), взаимодействие с клиентами (ведение продаж и обслуживание клиентов, работа контакт-центра), ведение бухгалтерского и налогового учета, подготовка отчетности, МСФО, автоматизация управленческого учета и маркетинг. Решение интегрировано с 1С, что позволяет вести учет в одной системе, кроме того совершать проводки в 1С удаленно через смартфон. Для обеспечения безопасности в системе существует возможность предоставления сотрудникам компании разного уровня доступа к данным.


2008. «Е-Консалтинг» внедряет в «Дженерали Гарант» решение на базе Microsoft Dynamics CRM

Пресс-служба интегратора сообщила о внедрении отраслевого решения для страховых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра LIRA в украинской «Дженерали Гарант», имеющей более 50 отделений по всей стране. Данное решение позволяет автоматизировать процессы продаж и учета полисов, сопровождения договоров, ведения единой клиентской базы, осуществления кросс-продаж и т.п. На начальном этапе проекта, специалисты «Е-Консалтинг» провели аудит бизнес-процессов страховой компании, на основе которого было разработано техническое задание для контакт-центра, проведена миграция системы и ее интеграция с существующими учетными системами. Сейчас ведется работа над построением сети передачи данных и развертыванием системы по филиальной сети. Следующий этап - реализация полноценной CRM-системы, которая позволит вести анализ клиентов, проводить их сегментацию, маркетинговые программы, предоставлять аутсорсинговые услуги для других страховых компаний через «Евроасистанс».

2008. BI-система от Cognos обрабатывает данные из CRM-системы от Salesforce

Компания Aon, один из крупнейших в мире страховых брокеров и рисковых консультантов, приступила к внедрению системы IBM Cognos 8 BI для платформы Salesforce. BI-система нужна компании для повышения прозрачности своих операций по продаже и маркетингу. При этом данные для бизнес-анализа должны извлекаться из эксплуатирующейся в компании CRM-системы Salesforce, которая используется по модели «по требованию», а также из других корпоративных информационных систем. Предполагается, что BI-система сможет на основе исторических и оперативных данных CRM-системы строить отчеты, которые позволят сотрудникам компании оценивать проведенные маркетинговые операции и имеющиеся возможности для продажи. Таким образом, компания предполагает упорядочить и стандартизировать свои бизнес-процессы, повысить эффективность бизнеса.


2003. Страховой бизнес тяготеет к CRM

Аналитики Aberdeen Group отмечают тенденцию роста закупок и внедрения CRM-решений в страховых компаниях, в особенности в отделах маркетинга и продаж услуг. Свыше 80% респондентов, принявших участие в проведенном Aberdeen опросе, сообщили, что в их компаниях бюджеты CRM в 2002 году составляли менее 500 тыс. долл., но 44,9% указали, что в нынешнем году затраты на управление отношениями с клиентами выросли, а 37,4% заявили, что вложения в CRM имеют более высокий приоритет, нежели иные направления ИТ-инвестиций. В докладе Aberdeen также отмечается, что в страховых компаниях не всегда удовлетворены спектром функциональности и уровнем гибкости готовых CRM-решений, и потому предпочитают разрабатывать CRM-системы самостоятельно; около четверти опрошенных в качестве мотивации для внутренней разработки также назвали соображения экономии средств. В большинстве же страховых компаний применяется комбинация из CRM-приложений собственной и сторонней разработки.