Топ 10: Программы для финансовых организаций

2021. Банк ВТБ (Армения) значительно улучшил индекс лояльности клиентов с помощью CRM

Банк ВТБ (Армения) за последний год значительно улучшил показатели NPS и CSI, превысив международный целевой показатель. Банк ставит своей целью стать банком первого выбора для клиентов и обеспечить лидирующие позиции по качеству сервиса и удобству клиентских путей. Этому способствует переход к персонализированным коммуникациям, формируемым на основе передовых инструментов аналитики данных и моделирования, доступных клиентам через дистанционные каналы обслуживания и систему CRM. В целях осуществления поставленной задачи со стороны Банка ВТБ (Армения) были внедрены стандарты качественного обслуживания клиентов, внешнего вида филиальной сети и сотрудников, правила делового этикета, соблюдение которых регулярно проверяется.


2014. Bpm’online lending - CRM для микрофинансовых организаций



Terrasoft обновила продукт bpm’online lending - отраслевое решение для микрофинансовых организаций, выдающих займы физическим лицам. Приложение помогает вести полный реестр заемщиков, оформлять заявки, фиксировать выдачу средств и планируйте погашение долга в единой системе. В систему заложен набор готовых референтных процессов, которые позволяют автоматизировать кредитные операции на всех этапах работы с заемщиком — от оформления займа до процессов Debt Collection. Уникальный для продукта финансового рынка простой и интуитивно понятный интерфейс делает работу в системе максимально простой и удобной. Стоит система от 14400 руб/год за пользователя.


2012. Terrasoft представила версию BPMonline CRM для банков



Компания Terrasoft выпустила новую отраслевую версию своей SaaS системы BPMonline CRM Bank. Компания уже давно внедряет подобную локальную версию (Terrasoft CRM Bank), так что функционально - это уже проверенное решение (используется в 45 банках СНГ). Система покрывает три основные области: автоматизация фронт-офиса, управление бизнес-процессами банка и внедрение технологий привлечения, развития и обеспечения высокой лояльности клиентов. Вместе с SaaS версией решения для банков Terrasoft представила новый сайт с крутым названием Terrasoft Finance. Напомним, недавно компания также выпустила отраслевое SaaS решение для риэлторов BPMonline CRM Realty.

2007. RBC Financial Group выбирает Teradata

Корпорация Teradata объявила о том, что одна из североамериканских компаний на рынке финансовых услуг — RBC Financial Group — приступила к внедрению системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) компании Teradata для маркетинга на основе событий (EBM - Event-Based Marketing). Внедрению предшествовал пилотный проект, проведенный в RBC ранее в этом году. Системы маркетинга на основе событий содержат наборы правил и триггеров для интерпретации действий и транзакций клиентов. Системы маркетинга на основе событий Teradata позволяют расширить понятие интеллектуального ведения бизнеса и на многоступенчатые процессы взаимодействия бизнеса с клиентами по различным каналам продажи продукции и предоставления услуг, включая магазины в Интернете, банкоматы и телефонные центры.


2007. Salesforce заключила крупнейшую сделку в Japan Post

Salesforce.com подписали контракт на развертывание масштабированого решения по поддержке взаимодействия и обеспечения функциональными приложениями 40000 рабочих мест в Japan Post, фактически заключив самую крупную сделку среди производителей решений по требованию. Japan Post – предоставляет не только почтовые услуги, но и финансовые. В общей сложности предстоит провести развертывание решений для 45000 пользователей, из которых 5000 – по управлению взаимодействием c клиентами, остальные – интегрируясь с специфическими приложениями Japan Post по обслуживанию клиентов. Это в некотором роде прорыв для Salesforce.com, которые ранее работали в плоскости приложений и инструментария по их разработке. Теперь же удалось частично отойти от чистого CRM, с которым и ассоциировалась компания. Руководство Salesforce.com уже высказало удовлетворение сделкой.