Helpdesk системы для Литвы

2025. Service Desk.iQ - helpdesk система для Литвы



Service Desk.iQ – это система автоматизации сервисного обслуживания специализированного оборудования различных типов. Решение отвечает за назначение, своевременное выполнение и закрытие клиентских заявок на сервисное обслуживания исходя из установленных параметров контроля договорных обязательств (SLA). Также Service Desk.iQ позволяет управлять материально-техническими ресурсами, предоставляет данные для комплексной бизнес-аналитики, в том числе отчеты по эффективности отдельных сервисных инженеров и целых подразделений, движению оборудования и запасных частей на складе и себестоимости предоставления услуги. Решение соответствует рекомендациям ITIL V3 и международному стандарту по управлению и обслуживанию ISO 20000


2025. В HelpDeskEddy обновили дизайн списка заявок



Разработчики HelpDeskEddy переработали интерфейс заявок хелпдеск-системы с учётом актуальных UI/UX тенденций и пожеланий пользователей. В списке заявок теперь гораздо больше пространства и меньше визуального шума. Переработано расположение фильтров, меток, кнопки поиска, цвета статусов, приоритетов, типов и множество других улучшений — всё, чтобы операторам было проще работать и удобнее обрабатывать обращения клиентов.


2025. Deskie улучшил шаблоны ответов для WhatsApp Business



В аккаунтах WhatsApp Business существует 24-часовой период, в течение которого вы можете свободно отвечать клиентам обычными текстовыми сообщениями. После закрытия этого периода можно отправлять только шаблоны, зарегистрированные и одобренные Meta. Эти шаблоны также используются для начала диалогов с пользователями, которые никогда раньше вам не писали. Ранее для отправки таких шаблонов в Deskie требовалось вручную создавать сообщения, точно соответствующие тексту одобренного шаблона. Любое незначительное несоответствие приводило к ошибке. Теперь разработчики сервиса улучшили логику обработки этих шаблонов, чтобы агенты больше не тратили время на сравнение текста своего сообщения с одобренным шаблоном. Одобренные шаблоны Meta теперь автоматически загружаются в Deskie. Они отображаются в списке макросов внизу, после общих и личных макросов.


2018. Freshdesk интегрировали с сервисом для обмена сообщениями Slack



Интеграция Freshdesk с сервисом Slack позволяет автоматизировать взаимодействие между командами и всегда быть в курсе происходящих событий с тикетами внутри вашей службы поддержки. Интеграция поддерживает автоматическую отправку сообщений об изменениях связанными с тикетами в ваши каналы Slack. Можно отправлять сообщения связанные с тикетами определенным группам пользователей в Slack, отправлять сообщения агентам поддержки о назначенных на них тикетах и изменениях, произошедших в этих тикетах. Также, вы можете преобразовывать сообщения, отправленные в Slack, непосредственно в заявки внутри вашего Freshdesk. Интеграция будет очень полезна компаниям и командам, которые используют или планируют использовать Slack для координации работы и обмена сообщениями внутри организации.


2016. Zendesk представил чат поддержки Zendesk Message



Zendesk, ведущий разработчик программного обеспечения для поддержки клиентов, представила Message - чат поддержки, который помогает компаниям взаимодействовать с клиентами на их любимых платформах. Первой из таких платформ является Facebook Messenger. Zendesk Message прост в использовании и разработан специально для обмена сообщениями. Поскольку взаимодействие в мессенджерах, как правило, происходит короткими отрезками, чат упрощает для агентов переход от одного разговора к другому, сохранив при этом возможность назначать, контролировать и разрешать проблемы. Агенты смогут легко ссылаться на важные события в длинном потоке разговоров благодаря таким функциям, как хронология.