Helpdesk системы для Армении

2025. Deskie добавил предупреждения о завершении сеанса в чат поддержки



Активные чаты в Deskie отображаются в отдельном интерфейсе, доступном через значок чата в правом верхнем углу учетной записи агента. Чаты автоматически завершаются по истечении заданного в настройках периода ожидания. После завершения чаты перемещаются в список всех обращений, и любое новое сообщение от пользователя или агента будет их повторно активировать. Ранее чаты могли автоматически завершаться без какого-либо видимого уведомления — даже если агент продолжал над ними работать, например, готовил ответ или одновременно общался с другим клиентом. В таких ситуациях агенту приходилось переходить в список всех обращений, находить соответствующее обращение рядом с чатом со статусом «открыто» и отправлять ответ, чтобы продолжить разговор. Теперь Deskie будет заранее предупреждать о предстоящем автоматическом завершении активного чата и предлагать возможность оставить его активным.


2024. В HelpDeskEddy появилися AI-суфлер – помощник операторов поддержки



Новый AI-суфлер в сервисе для поддержки клиентов HelpDeskEddy поможет сотрудникам отвечать на вопросы клиентов быстрее и лучше. Отображается он в заявке HelpDeskEddy в виде всплывающего окна, где оператор сможет найти нужную ему информацию в базе знаний, CRM или других ваших корпоративных системах, а суфлёр выведет ее в виде контекстных подсказок на экран оператора. Таким образом менее опытные операторы смогут быстрее отвечать на вопросы клиентов, не отвлекая более старших коллег – главное максимально полно заполнить источник данных, откуда суфлёр будет черпать информацию.


2022. В Freshdesk появилась Оценка качества работы агента



Новая функция Quality Coach от Freshdesk позволяет поддерживать качество поддержки клиентов на высоком уровне даже в условиях удаленной работы и разрозненных команд. С ее помощью можно точно оценивать работу сотрудников и быстро замечать слабые места, чтобы улучшить клиентский сервис. Используя Quality Coach, вы сможете получать обратную связь по конкретным запросам, обучать сотрудников в соответствии с недостающими знаниями, улучшать клиентский опыт, выстраивать стандарты качества поддержки и не зависеть от сторонних приложений для оценки качества работы. Функция доступна пользователям тарифа Enterprise.


2021. Армянский сервис для монтажных компаний ServiceTitan привлек $200M инвестиций



Разработчик программного обеспечения для компаний, оказывающий выездные сервисные услуги ServiceTitan, который основали в 2013 году Ара Махдесян и Ваге Кузоян, привлек инвестиции в размере $200 млн. Оборот компании оценивается в $9.5 млрд. За последние два года компания ServiceTitan удвоила свои ключевые финансовые показатели. При любых бытовых проблемах, например, в связи с водоснабжением или водоотводом, обслуживанием и ремонтом электрических, обслуживанием гаражных дверей и кондиционеров, в США люди обращаются к специальным компаниям, которые для решения проблем отправляют соответствующих специалистов. Service Titan подобным компаниям для предоставления качественные услуг своим клиентам и легкого управления своим бизнесом предлагает свой онлайн сервис.


2018. Zendesk запустил конструктор приложений



Zendesk анонсировала Zendesk Sunshine, новую платформу для создания клиентоориентированных приложений на основе helpdesk-инструментария Zendesk. Компании могут самостоятельно создавать приложения для улучшения клиентского опыта или управления взаимоотношениями с клиентами, которые будут размещаться непосредственно на AWS и иметь доступ ко всем сервисам AWS. Все приложения используют платформу Sunshine для обмена информацией. Такой подход призван помочь клиентам Zendesk создавать приложения, которые будут использовать данные, собираемые внутри Zendesk, но со временем независимые разработчики также смогут начать создавать дополнительные инструменты для платформы.