Топ 10: Онлайн чат поддержки для сайта

2025. Deskie добавил предупреждения о завершении сеанса в чат поддержки



Активные чаты в Deskie отображаются в отдельном интерфейсе, доступном через значок чата в правом верхнем углу учетной записи агента. Чаты автоматически завершаются по истечении заданного в настройках периода ожидания. После завершения чаты перемещаются в список всех обращений, и любое новое сообщение от пользователя или агента будет их повторно активировать. Ранее чаты могли автоматически завершаться без какого-либо видимого уведомления — даже если агент продолжал над ними работать, например, готовил ответ или одновременно общался с другим клиентом. В таких ситуациях агенту приходилось переходить в список всех обращений, находить соответствующее обращение рядом с чатом со статусом «открыто» и отправлять ответ, чтобы продолжить разговор. Теперь Deskie будет заранее предупреждать о предстоящем автоматическом завершении активного чата и предлагать возможность оставить его активным.


2022. Freshdesk Messaging возвращается к названию Freshchat



Freshdesk Messaging вернулся к истокам и сменил название на Freshchat, но все функции и интерфейс сохранены. Вы по-прежнему можете пользоваться современным livechat-решением от Freshworks, отвечать клиентам в любом удобном канале, создавать ботов и экономить ресурсы с помощью Freshchat.


2020. Facebook запустила единое приложение для управления бизнес-аккаунтами Instagram и Messenger



Facebook запустила приложение Facebook Business Suite, с помощью которого бизнесы могут управлять бизнес-аккаунтами Facebook, Instagram и Messenger из единого интерфейса. С помощью Business Suite компании также могут получать сообщения, уведомления и предупреждения со всех трех платформ в едином почтовом ящике, публиковать и планировать контент или рекламу в Facebook и Instagram одновременно. В приложении также есть аналитика - можно посмотреть, какой контент лучше подходит для каждого из приложений. Это приложение подойдет для малого бизнеса, у которого не всегда есть большие команды для работы с социальными сетями.


2017. Facebook Messenger можно использовать в виде чата поддержки на сайте



Если основная часть ваших клиентов использует Facebook, то вам понравится новый инструмент, который эта социальная сеть выпустила специально для бизнеса. Это плагин, который позволяет встроить на ваш бизнес сайт чат поддержки, работающий через  Facebook Messenger. Он работает как в основной, так и в мобильной версии сайта. Причем, после начала разговора пользователи смогут закрыть сайт и продолжить общение через приложение и веб-версию мессенджера. Также этот чат будет поддерживать все функции Messenger, включая обмен файлами, изображениями, платежи, ботов и другие. Чтобы установить чат на свой сайт, нужно подать заявку здесь. Кстати ВКонтакте тоже позволяет бизнесам интегрировать свой сайт или даже CRM/Helpdesk с мессенджером сети. Но реализовано это не в виде плагина, а в виде API интерфейса (т.е. необходима помощь разработчика).


2016. Salesforce добавила чат поддержки в Service Cloud



Компания Salesforce запустила LiveMessage - инструмент, помогающий сотрудникам службы поддержки управлять потоком сообщений так же, как и любыми другими взаимодействиями с клиентами в Service Cloud. Он поддерживает SMS/MMS и Facebook Messenger, но в течение следующего года компания планирует добавить поддержку и других приложений для обмена сообщениями. Новая функциональность основана на технологиях, полученных в результате приобретения стартапа HeyWire в сентябре. Весь поток сообщений, независимо от используемого инструмента, отображается во вкладках Service Cloud, в логах телефонных звонков или веб-чатах.


2016. Zendesk представил чат поддержки Zendesk Message



Zendesk, ведущий разработчик программного обеспечения для поддержки клиентов, представила Message - чат поддержки, который помогает компаниям взаимодействовать с клиентами на их любимых платформах. Первой из таких платформ является Facebook Messenger. Zendesk Message прост в использовании и разработан специально для обмена сообщениями. Поскольку взаимодействие в мессенджерах, как правило, происходит короткими отрезками, чат упрощает для агентов переход от одного разговора к другому, сохранив при этом возможность назначать, контролировать и разрешать проблемы. Агенты смогут легко ссылаться на важные события в длинном потоке разговоров благодаря таким функциям, как хронология.


2013. Salesforce и Zoho запускают чаты поддержки



Вчера Salesforce говорит: "Теперь клиенты хотят получать поддержку через свои смартфоны". Стоп! Ведь так и было раньше. Если что-то случалось, вы брали свой смартфон и звонили в саппорт. А потом Salesforce сказала, что людям неудобно звонить, и они хотят получать поддержку через интернет - на сайте поставщика или в социальных сетях. А теперь что, опять звонить? Нет. Salesforce имеет в виду, что теперь люди хотят получать полноценную онлайн поддержку не только через компьютер, но и через свой маленький смартфон. Поэтому вчера Salesforce представила новое мобильное приложение Service Cloud Mobile, которое включает в себя мобильный чат поддержки, мобильный интерфейс к базе знаний и даже возможность одновременного просмотра сайтов (co-browsing) на смартфоне. Причем все эти фичи компании смогут встроить прямо в свои мобильные приложения, обеспечив максимальное удобство для клиентов. Стоимость сервиса $50/мес с оператора. ***