Топ 10: ITSM системы
Обновлено: 14.03.2026
ITSM (IT Service Management = управление ИТ-услугами) - философия ориентации ИТ отдела на предоставление эффективных/рентабельных ИТ-услуг бизнесу. Т.е. ITSM подход сфокусирован на бизнес-процессах в отличии от более традиционного технологического подхода, сфокусированного на самих ИТ технологиях.
Для помощи в реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов (библиотека) ITIL.
Наиболее известными из описанных в этих документах являются десять базовых процессов:
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление уровнем услуг
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью
- Управление финансами
Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.
Ниже даны примеры программ и систем, позволяющих реализовать подход ITSM на практике.
Пользователи, которые искали ITSM, потом также интересовались следующими продуктами:
См.также: Топ 10: IT Service Desk
Для помощи в реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов (библиотека) ITIL.
Наиболее известными из описанных в этих документах являются десять базовых процессов:
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление уровнем услуг
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью
- Управление финансами
Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.
Ниже даны примеры программ и систем, позволяющих реализовать подход ITSM на практике.
Пользователи, которые искали ITSM, потом также интересовались следующими продуктами:
См.также: Топ 10: IT Service Desk
2024. В ITSM-системе SimpleOne появился инструмент планирования комплексных изменений
В новой версии SimpleOne ITSM появился специальный виджет «Планирование изменений», который дает возможность настраивать последовательность и взаимосвязь задач для различных этапов процесса управления изменениями. Теперь специалисты могут легко декомпозировать работы по подготовке, внедрению, валидации и откату сложных изменений, отслеживать их статус и координировать действия множества исполнителей. Планировщик призван упростить организацию работ по внедрению крупных изменений в ИТ-инфраструктуре с привлечением множества исполнителей. Теперь агенты, менеджеры изменений и другие участники процесса могут эффективнее декомпозировать задачи, контролировать их выполнение и координировать действия специалистов.
2021. HP запускает сервисы на основе ИИ для упрощения обслуживания распределенной ИТ-инфраструктуры
Для поддержки ИТ инфраструктуры компаний, использующих удаленных сотрудников, компания HP разработала портфолио сервисов на базе платформы HP TechPulse, которые позволяют ИТ-специалистам собирать информацию об устройствах с использованием машинного обучения. Так сервис HP Smart Support призван сократить количество запросов в службу поддержки HP за счет использования облачной телеметрии о состоянии устройств. Решение HP Active Care позволяет прогнозировать развитие ситуации и заблаговременно оповещать заказчиков. Сервис HP Proactive Insights предоставляет аналитику для всего парка корпоративного оборудования от разных производителей и под управлением различных ОС, помогая компаниям снизить стоимость владения техникой.
2020. ServiceNow обновила свой движок автоматизации ITSM процессов
Компания ServiceNow объявила о выпуске новой версии своей платформы автоматизации рабочих процессов ISTM. В рамках этого релиза компания делает акцент на ряде новых решений для конкретных отраслей, включая телекоммуникационные компании и организации финансового сектора. Такой подход, ориентированный на конкретные отрасли, расширяет предыдущие усилия компании по выходу за рамки основных возможностей управления ИТ, которые определяли ее бизнес в первые годы существования. Компания также добавляет новые функции для повышения устойчивости компаний к кризисам, а также новые инструменты на основе машинного обучения.
2013. Kaseya Traverse - SaaS-система для сетевого мониторинга
Компания Kaseya, разработчик ITSM систем, объявила о выпуске решения Kaseya Traverse, которое предоставляется по модели SaaS и обеспечивает мониторинг корпоративной сети для облачных, виртуализованных и распределенных сред. Traverse синтезирует и автоматически предоставляет необходимую информации об инфраструктуре, позволяя решению начать работать незамедлительно. Оно распознает и запоминает нормальную модель поведения сети в зависимости от времени суток, дня недели и месяца или времени года и автоматически устанавливает различные пороги на основе этих моделей. Поэтому об аномалии в поведении систем решение сразу сообщает ИТ-специалистам. Traverse также обеспечивает встроенную сетевую конфигурацию управления, которая позволяет создавать резервные копии и восстанавливать конфигурацию всех управляемых сетевых устройств (межсетевые экраны, коммутаторы, маршрутизаторы и т.д.) и рассылает уведомления при обнаружении изменений в конфигурации.
2001. Компания Previo выпустила новую версию eSupport Essentials
Эстонская компания Previo, разработчик программных продуктов для Helpdesk и IT, объявила о выходе новой версии своего продукта eSupport Essentials 4.0.На ряду с уже существующими в предыдущих версиях возможностями (такими, как сохранение и быстрое восстановление данных на большом количестве ПК одновременно, удаленное администрирование, полное восстановление украденных или поврежденных данных), новая версия eSupport Essentials 4.0 предлагает инструментарий под названием "мигрирование" - это удобный и полностью автоматизированный перенос всех данных, установок и настроек пользователя со одного компьютера на другой. Эта функциональность является простым решением проблемы обновления ПО и ПК для больших корпоративных клиентов, позволяя заменять компьютеры на более мощные и переходить на современные операционные системы и программы.Previo является инноватором в области технологии поддержки компьютерных систем "24х7" в изменяющейся среде корпоративных стандартов. Клиенты Previo - Motorola, Prudential, Nokia, Pepsi-Cola Company и другие всемирно известные компании. Ранее компания называлась Stac и была известна программами Stacker, ReachOut, Replica Tape и благодаря выигранному судебному иску против компании Microsoft. Штаб-квартира компании находится в Сан-Диего, Калифорния, а разработка и тестирование ПО осуществляются в эстонском отделении в г. Таллинн.
