Helpdesk системы для Эстонии

2025. В HelpDeskEddy появилась ИИ-аналитика заявок



В эстонской система HelpDeskEddy внедрили возможности искусственного интеллекта для аналитики качества обработки заявок в хелпдеске. ИИ теперь может считывать всё содержимое тикета и резюмировать информацию по нему: расписывает что происходило в заявке, какие вопросы затрагивались и какое решение предоставил оператор. Также ИИ может оценить настроение клиента, работу оператора, определить тему обращения и даже проставить категорию, после чего всю собранную аналитику можно выгрузить в отчётах.


2025. В Deskie появился канал Microsoft Teams



В системе тикетов Deskie на смену каналу Skype пришел Microsoft Teams. Теперь можете принимать сообщения от пользователей и в этом канале и отвечать им из Омнидеска. Подключение канала Microsoft Teams осуществляется через приложение, созданное внутри инфраструктуры Microsoft. Убедитесь, что ваша подписка и рабочее пространство Teams соответствуют требованиям для создания такого приложения, а также ознакомьтесь с ограничениями, которые могут повлиять на работу интеграции. Создание приложений Microsoft Teams доступно только пользователям с коммерческими лицензиями Microsoft 365 или лицензиями для госучреждений. Для начала работы требуется подписка Microsoft Teams или любой тариф Microsoft 365, включающий Teams.


2022. В Freshservice появилась интеграция с GoodData



Интеграция Service desk системы Freshservice с платформой аналитики GoodData позволит сотрудникам более точно анализировать качество поддержки, находить слабые места и повышать уровень ИТ сервиса. С помощью GoodData агенты могут быстро создавать аналитические отчеты, а менеджеры будут получать оповещения о резких скачках различных показателей. Среди других удобных функций - сложные и самостоятельно настраиваемые метрики для глубокого анализа, динамические дэшборды и установка показателей для бенчмаркинга.


2014. Zendesk обновила инструмент телефонной поддержки Zendesk Voice



Сервис для служб поддержки Zendesk обновил функцию телефонии Zendesk Voice. Новая версия, построенная на платформе Twilio, теперь доступна в 39 странах. Благодаря глобальной сети центров обработки данных Twilio, звонки обрабатываются быстро и четко. Вы можете запустить колл-центр за считанные минуты, используя встроенные функции, позволяющие операторам совершать и принимать звонки из браузера или перенаправлять звонки на другую линию. Благодаря интеграции информации о клиентах, истории контактов и внутренних баз знаний непосредственно в рабочее место оператора, предоставление телефонной поддержки стало проще, чем когда-либо.


2001. Компания Previo выпустила новую версию eSupport Essentials

Эстонская компания Previo, разработчик программных продуктов для Helpdesk и IT, объявила о выходе новой версии своего продукта eSupport Essentials 4.0.На ряду с уже существующими в предыдущих версиях возможностями (такими, как сохранение и быстрое восстановление данных на большом количестве ПК одновременно, удаленное администрирование, полное восстановление украденных или поврежденных данных), новая версия eSupport Essentials 4.0 предлагает инструментарий под названием "мигрирование" - это удобный и полностью автоматизированный перенос всех данных, установок и настроек пользователя со одного компьютера на другой. Эта функциональность является простым решением проблемы обновления ПО и ПК для больших корпоративных клиентов, позволяя заменять компьютеры на более мощные и переходить на современные операционные системы и программы.Previo является инноватором в области технологии поддержки компьютерных систем "24х7" в изменяющейся среде корпоративных стандартов. Клиенты Previo - Motorola, Prudential, Nokia, Pepsi-Cola Company и другие всемирно известные компании. Ранее компания называлась Stac и была известна программами Stacker, ReachOut, Replica Tape и благодаря выигранному судебному иску против компании Microsoft. Штаб-квартира компании находится в Сан-Диего, Калифорния, а разработка и тестирование ПО осуществляются в эстонском отделении в г. Таллинн.