Топ 10: Системы тикетов. Программы для ведения тикетов

2025. В HelpDeskEddy обновили дизайн списка заявок



Разработчики HelpDeskEddy переработали интерфейс заявок хелпдеск-системы с учётом актуальных UI/UX тенденций и пожеланий пользователей. В списке заявок теперь гораздо больше пространства и меньше визуального шума. Переработано расположение фильтров, меток, кнопки поиска, цвета статусов, приоритетов, типов и множество других улучшений — всё, чтобы операторам было проще работать и удобнее обрабатывать обращения клиентов.


2025. В Deskie появился канал Microsoft Teams



В системе тикетов Deskie на смену каналу Skype пришел Microsoft Teams. Теперь можете принимать сообщения от пользователей и в этом канале и отвечать им из Омнидеска. Подключение канала Microsoft Teams осуществляется через приложение, созданное внутри инфраструктуры Microsoft. Убедитесь, что ваша подписка и рабочее пространство Teams соответствуют требованиям для создания такого приложения, а также ознакомьтесь с ограничениями, которые могут повлиять на работу интеграции. Создание приложений Microsoft Teams доступно только пользователям с коммерческими лицензиями Microsoft 365 или лицензиями для госучреждений. Для начала работы требуется подписка Microsoft Teams или любой тариф Microsoft 365, включающий Teams.


2022. Компания Zendesk приобретена за 10,2 млрд долларов.



В феврале компания Zendesk отклонила предложение о приобретении за 17 миллиардов долларов, полагая, что оно стоит больше. Сегодня она была приобретена консорциумом частных инвестиционных компаний за 10,2 миллиарда долларов, что значительно ниже первоначального предложения. Однако рынок SaaS за последние несколько месяцев претерпел значительные изменения, и Zendesk оказалась в эпицентре бури инвестиционных конфликтов. Ранее в этом месяце компания приняла решение остаться независимой, что привело к резкому падению цены акций.


2018. Freshdesk добавил Twitter оповещения



В Freshdesk появилась новая функция - “Twitter оповещения”, которая позволяет отслеживать релевантные упоминания (@mentions) о вашей компании в Twitter, автоматически оповещать агентов и создавать соответствующие тикеты в вашем Freshdesk. Новая фича будет очень полезна компаниям, желающим оперативно реагировать на вопросы/критику в Twitter. Алгоритм отслеживания упоминаний(@mentions) имеет гибкую настройку по ключевым словам, а также он может совершенствоваться на основе фидбека полученного от агентов. Это позволяет свести генерацию нерелевантных тикетов к минимуму. Если генерация тикетов из оповещений не требуется, то ее всегда можно отключить, оставив только оповещения.


2016. Zoho представил Zoho Desk - helpdesk с бесплатной версией


Zoho Desk - это новое название Zoho Support, и это не просто ребрендинг, а совершенно новый сервис для поддержки клиентов, который позволяет видеть проблемы клиентов в более широком контексте их предыдущих действий и взаимодействий. Агенты лучше реагируют, когда у них есть контекстно релевантная информация о клиентах. Zoho Desk переносит информацию о клиентах из Zoho CRM прямо в заявку. Система помогает агентам автоматически расставлять приоритеты в заявках на основе взаимодействия с клиентами, фильтровать заявки по таким критериям, как время выполнения, статус или тип клиента. Функция Team Feed выручит вас, когда вам понадобится помощь друзей. А с помощью @упоминаний вы можете привлечь к обсуждению другого коллегу или передать заявку нужному специалисту. Zoho Desk предоставляет бесплатную версию для трех агентов.


2011. Zoho CRM интегрировали с Zoho Support



Zoho продолжает интегрировать свои многочисленные сервисы, таким образом увеличивая ценность каждого из них. Логичным шагом стала интеграция CRM системы Zoho CRM с системой для поддержки клиентов Zoho Support. Теперь сотрудник отдела продаж в CRM системе может видеть все обращения клиента в службу поддержки и состояние его тикетов. Разумеется, это очень ценная информация, если хочется еще что-то продать данному клиенту. Тикеты можно просматривать как по контакту, так и по компании.