Топ 10: Self-service системы

2025. Deskie заменил редактор статей в базе знаний



В интерфейсе создания и редактирования статей в базе знаний Deskie внедрили новую версию HTML-редактора от Imperavi. Она была написана с нуля на чистом JavaScript, поэтому должна работать существенно лучше, чем предыдущая. Интерфейс остался предсказуемым и интуитивно понятным, так что разобраться самостоятельно будет несложно. Панель редактора собрала все нужное для работы с текстом и вставки элементов. Большая часть элементов — привычная и позволяет форматировать текст, добавлять гиперссылки, переходить в режим исходного кода и т. д. Среди ключевых изменений — верстка через блоки, быстрое добавление готовых инфоблоков и создание кастомных, доступ к редактору CSS прямо со страницы статьи и возможность задавать стили для конкретной публикации. Подробнее остановимся на этих изменениях, а также отдельно отметим новые полезные инструменты.


2022. В Freshdesk реализована гибкая иерархия в базе знаний



С гибкой иерархией навигация по базе знаний Freshdesk станет проще, поскольку она позволяет более эффективно организовывать информацию по категориям. С ее помощью вы можете создавать до 5 уровней подкатегорий и легко перестраивать архитектуру вашей базы знаний. Используя ее, вы также можете контролировать и кастомизировать доступ разных групп клиентов к разным уровням базы.


2020. Microsoft представила инструмент для сбора отзывов клиентов Customer Voice



Microsoft представила Dynamics 365 Customer Voice, инструмент для сбора отзывов клиентов в режиме реального времени, который может составить конкуренцию Qualtrics. Это решение для управления обратной связью, разработанное для того, чтобы помочь предприятиям и организациям создавать лучшие продукты, предоставлять лучший опыт клиентам и действительно выстраивать отношения с клиентами с помощью этого инструмента управления обратной связью. Данные передаются на платформу данных о клиентах Microsoft (CDP) и построены на основе Dynamics 365 и Power Platform. Последняя предоставляет возможность настраивать инструмент Customer Voice в соответствии с потребностями конкретной компании.


2013. Zendesk запустила новый портал самообслуживания


Создатели Zendesk пришли к выводу, что большинство клиентов предпочитают использовать инструменты самообслуживания и быстро находить ответы на свои вопросы, а не обращаться в службу поддержки по электронной почте или телефону. Именно поэтому они разработали (как они сами говорят) лучший в мире портал самообслуживания Zendesk Help Center. Он объединяет форумы поддержки (сообщество клиентов), базу знаний и пользовательские пространства, где можно отправлять личные или публичные запросы. Он поддерживает мобильный доступ (как для клиентов, так и для сотрудников технической поддержки) и обеспечивает интеграцию с социальными сетями Facebook и Twitter. А самая крутая функция нового инструмента — это редактор шаблонов, который позволяет «бесшовно» интегрировать портал самообслуживания в ваш сайт. Вы можете выбрать шаблон из библиотеки и редактировать его на уровне HTML.