Helpdesk системы для Молдовы

2025. Desk.md - CRM система для бизнеса в Молдове


CRM система Desk.md представляет собой готовое и интуитивно понятное решение для управления бизнес процессами, которое (по словам разработчиков) заточено под бизнес в Молдове. Каждый клиент получает персональный кабинет в котором ведется учёт его заказов, работ, инвойсов, платежей, задач и проектов. Функционал системы также включает инвойсы, счета на оплату, сметы с реквизитами и логотипом вашей компании, учёт платежей, учёт лидов (+ ответственного за них менеджера), учёт договоров, дашборд задач в виде удобного календаря или перечня задач, автоматические напоминания, трекер списка дел, учёт расходов фирмы. Есть возможность автоматизации расходных счетов и повторения их через день, неделю месяц или год. Вы можете генерировать отчёты и получать чёткое представление о расходах/доходах фирмы. Интерфейс доступен на русском и румынском языке. Стоимость начинается от 500 леев/мес за 1 админа и 2 пользователей.


2025. Deskie заменил редактор статей в базе знаний



В интерфейсе создания и редактирования статей в базе знаний Deskie внедрили новую версию HTML-редактора от Imperavi. Она была написана с нуля на чистом JavaScript, поэтому должна работать существенно лучше, чем предыдущая. Интерфейс остался предсказуемым и интуитивно понятным, так что разобраться самостоятельно будет несложно. Панель редактора собрала все нужное для работы с текстом и вставки элементов. Большая часть элементов — привычная и позволяет форматировать текст, добавлять гиперссылки, переходить в режим исходного кода и т. д. Среди ключевых изменений — верстка через блоки, быстрое добавление готовых инфоблоков и создание кастомных, доступ к редактору CSS прямо со страницы статьи и возможность задавать стили для конкретной публикации. Подробнее остановимся на этих изменениях, а также отдельно отметим новые полезные инструменты.


2025. В HelpDeskEddy появилась навигационная панель



В интерфейсе заявок helpdesk-системы HelpDeskEddy теперь можно добавить многоуровневую панель навигации. Благодаря ей появится возможность разместить пользовательские ссылки для быстрого перехода в различные CRM, личный кабинет, интернет-магазины и другие ссылки на усмотрение администраторов. На панели также можно размещать многоуровневые выпадающие списки и полностью редактировать её содержимое и внешний вид. Также, появилась лента с уведомлениями для сотрудников и клиентов. Там можно размещать различные обновления, сообщать о важных новостях, делать предложение руки и сердца и т.д.. Содержимое ленты администраторы настраивают на своё усмотрение: можно редактировать текст, стили, размер и цвет панели.


2022. Новая кастомизация чат-ботов в Freshdesk Messaging



Теперь в конструкторе чат-ботов Freshdesk Messaging (новое название Freshchat) доступен таймер неактивности. Он позволяет устанавливать промежуток времени, в течение которого диалог с клиентом может быть неактивным. После его окончания бот в зависимости от ситуации закроет чат, переведёт диалог на агента или совершит другое заданное действие.


2016. Zoho представил Zoho Desk - helpdesk с бесплатной версией


Zoho Desk - это новое название Zoho Support, и это не просто ребрендинг, а совершенно новый сервис для поддержки клиентов, который позволяет видеть проблемы клиентов в более широком контексте их предыдущих действий и взаимодействий. Агенты лучше реагируют, когда у них есть контекстно релевантная информация о клиентах. Zoho Desk переносит информацию о клиентах из Zoho CRM прямо в заявку. Система помогает агентам автоматически расставлять приоритеты в заявках на основе взаимодействия с клиентами, фильтровать заявки по таким критериям, как время выполнения, статус или тип клиента. Функция Team Feed выручит вас, когда вам понадобится помощь друзей. А с помощью @упоминаний вы можете привлечь к обсуждению другого коллегу или передать заявку нужному специалисту. Zoho Desk предоставляет бесплатную версию для трех агентов.


2013. Zendesk запустила новый портал самообслуживания


Создатели Zendesk пришли к выводу, что большинство клиентов предпочитают использовать инструменты самообслуживания и быстро находить ответы на свои вопросы, а не обращаться в службу поддержки по электронной почте или телефону. Именно поэтому они разработали (как они сами говорят) лучший в мире портал самообслуживания Zendesk Help Center. Он объединяет форумы поддержки (сообщество клиентов), базу знаний и пользовательские пространства, где можно отправлять личные или публичные запросы. Он поддерживает мобильный доступ (как для клиентов, так и для сотрудников технической поддержки) и обеспечивает интеграцию с социальными сетями Facebook и Twitter. А самая крутая функция нового инструмента — это редактор шаблонов, который позволяет «бесшовно» интегрировать портал самообслуживания в ваш сайт. Вы можете выбрать шаблон из библиотеки и редактировать его на уровне HTML.