Helpdesk системы для Латвии

2025. В Deskie обновился модуль эмодзи



В сервисе для поддержки клиентов Deskie обновили библиотеку эмодзи, добавили новые функции и оптимизировали работу панели — сделав её более удобной для агентов и улучшив общение с клиентами. Добавлено почти 500 новых иконок, ​​функция поиска (теперь вы можете находить эмодзи по ключевым словам как на английском, так и на турецком языках), редактор теперь отображает сами эмодзи, а не их коды, эмодзи теперь доступны в макросах и действиях правил, список недавно использованных эмодзи расширен до 18. У агентов и администраторов есть отдельные списки «Недавно использованные». Однако в рамках одной учетной записи используется один и тот же список, даже если вы входите в систему с другого браузера или устройства.


2021. Доступна бесплатная интеграция Freshdesk с WhatsApp



В хелпдеск-системе Freshdesk появилась возможность бесплатной интеграции с WhatsApp. Раньше использование популярного мессенджера было платным дополнением, а сейчас в тарифах Pro и Enterprise вы можете бесплатно привязать до 10 номеров WhatsApp. Это не единственное улучшение в работе с WhatsApp - теперь доступна привязка номеров из любых стран, что позволяет поддерживать клиентов со всех концов света. Также страница настройки интеграции стала более простой и понятной.


2021. HelpDeskEddy представил собственный Маркетплэйс


Разработчики популярной helpdesk-системы HelpDeskEddy представили собственный маркетплэйс, в котором уже доступны десятки приложений для их платформы. Данная возможность позволит существенно расширить возможности системы. Плагины позволяют интегрировать HelpDeskEddy с другими CRM системами, управлять интерфейсом системы и модифицировать систему под нужды конкретного клиента не меняя ядро системы. Разработать и использовать собственное приложение (которого еще нет в маркетплэйсе) приложение может любой пользователь системы, а добавление собственного приложения в магазин происходит через поддержку. На данный момент все доступные плагины бесплатны.


2020. ServiceNow купила AI-сервис мониторинга ИТ инфраструктуры Loom



ServiceNow приобрела израильский стартап Loom Systems, специализирующийся на AIOps. ServiceNow — это, прежде всего, компания, стремящаяся оцифровать процесс обслуживания, независимо от его реализации. Операции по обслуживанию ИТ-систем являются важной частью этого процесса. Компании могут отслеживать свои системы, ждать возникновения проблемы, а затем пытаться найти причину и устранить её - или же использовать возможности искусственного интеллекта для выявления потенциальных угроз для работоспособности системы и их нейтрализации до того, как они станут серьёзными проблемами. Именно это может предложить продукт AIOps, подобный продукту Loom Systems. Объединив усилия, компании хотят использовать инновации в области ИИ и возможности AIOps от ServiceNow, чтобы помочь клиентам предотвращать и устранять проблемы в ИТ-сфере до того, как они станут серьёзными.


2016. Zendesk получила продвинутый модуль аналитики



Платформа для поддержки клиентов Zendesk представила новый продукт Zendesk Explore, который предоставляет аналитику для понимания всего взаимодействия с клиентом. С Zendesk Explore вы получаете мгновенный доступ к важной аналитике о клиентах, и, как следствие, более глубокое понимание вашего бизнеса. Он собирает данные из множества инструментов Zendesk и сторонних систем, таких как данные о клиентах в Salesforce, история покупок в Shopify или веб-аналитика из Google Analytics, и объединяет их в одном центральном месте. Он может предоставлять эту информацию независимо от роли, чтобы получить гораздо более полное представление о клиенте, чем это возможно с помощью разрозненных данных, хранящихся в отдельных приложениях.