Топ 10: Бесплатные Helpdesk

2026. Wordpress.com представил персональную оффлайн версию



Для WordPress создано уже так много плагинов на все случаи жизни, что появился смысл использовать его как персональное приложение, например органайзер, блокнот, Helpdesk или CRM систему для предпринимателя. Но, конечно, покупать хостинг, домен и заниматься установкой CMS ради этого никто не будет. Поэтому создатели WordPress.com придумали локальную оффлайн версию. Вы просто заходите на my.wordpress.net и первый раз ждете, пока скачаются все скрипты. После этого обычная админка Wordpress сохраняется в вашем браузере. Там же (во внутренней памяти браузера) сохраняются все записи и файлы. Далее - устанавливаете плагины. Вы можете отключить интернет - но приложение продолжит работать. Конечно, нужно понимать ограничения: такое приложение не будет работать в другом браузере, не будет доступно через интернет на телефоне, а если вы переустановите браузер или случайно очистить данные сайтов - все данные и файлы из приложения будут утеряны.


2021. Топовый хелпдеск с открытым кодом FreeScout - теперь на русском



FreeScout - это стильный, быстрый и нетребовательный к ресурсам open-source helpdesk и общий почтовый ящик для отдела поддержки. FreeScout работает на PHP/MySQL и может быть установлен даже на shared-хостинге. Теперь в этот хелпдеск добавлена поддержка русского языка. Вот лишь некоторые из возможностей FreeScout: элегантный интуитивно понятный интерфейс, интеграция с электронной почтой и возможность ответа на тикеты прямо из электронной почты, веб-установщик, push-уведомления в браузере, внутренние примечания к тикетам, гибкая настройка уведомлений на почту, автоответы, бесплатные приложения для iOS и Android, поиск по тикетам. С помощью специального сервиса на FreeScout можно мигрировать, по сути, с любого хелпдеска.


2017. HelpDeskEddy обеспечит бесплатные SSL сертификаты для клиентов



Начиная с октября броузер Chrome будет обращать еще большее внимание на вэб сервисы у которых нет SSL сертификата, по этой причине в системе HelpDeskEddy теперь установка сертификата происходит автоматом и бесплатно для клиента. Также в системе появилась возможность автоматической блокировки заявок, она серьёзно помогает в случаях когда клиент старается писать все вопросы в одну заявку, особенно уже закрытую, таким образом портя статистику и историю обращений. В диспетчере при фильтрации заявок и создании макросов теперь можно использовать индивидуальные поля, которые были ранее выпущены. Кроме того, появились новые возможности по управлению правами доступа в департаментах и группах пользователей. А для контроля администраторов системы появился глобальный аудит в котором можно просмотреть весь лог действий которые происходили с настройками системы.


2016. Zoho представил Zoho Desk - helpdesk с бесплатной версией


Zoho Desk - это новое название Zoho Support, и это не просто ребрендинг, а совершенно новый сервис для поддержки клиентов, который позволяет видеть проблемы клиентов в более широком контексте их предыдущих действий и взаимодействий. Агенты лучше реагируют, когда у них есть контекстно релевантная информация о клиентах. Zoho Desk переносит информацию о клиентах из Zoho CRM прямо в заявку. Система помогает агентам автоматически расставлять приоритеты в заявках на основе взаимодействия с клиентами, фильтровать заявки по таким критериям, как время выполнения, статус или тип клиента. Функция Team Feed выручит вас, когда вам понадобится помощь друзей. А с помощью @упоминаний вы можете привлечь к обсуждению другого коллегу или передать заявку нужному специалисту. Zoho Desk предоставляет бесплатную версию для трех агентов.


2016. Бесплатный сервис для поддержки клиентов Freshdesk привлек $55M



Компания Freshdesk привлекла $55M, чтобы выйти за рамки простого приложения для обслуживания клиентов. Freshdesk стремится к агрессивному расширению всей линейки продуктов, и эти деньги предоставляют ей для этого достаточно возможностей. Хотя они не планируют создавать продукт, основанный на данных, как недавно анонсировала Zendesk, это не означает, что у компании нет больших планов использовать данные, которые она собирает в своих продуктах, для предоставления более интеллектуальных и основанных на данных функций. На самом деле, они работали над добавлением интеллектуальных функций в свои продукты еще в 2017 году. В идеале, сервис должен помогать оператору выбирать наиболее разумный курс действий для помощи клиенту, будь то внешний или внутренний клиент. Freshdesk известна своей бесплатной версией для двух операторов.