Топ 10: Мессенджеры для общения с клиентами

Rakuten Viber и OpenAI объявили о запуске ChatGPT в Viber. Теперь пользователи Viber смогут взаимодействовать с ChatGPT непосредственно в мессенджере - для этого будет доступен отдельный чат с AI-ассистентом, где можно задавать вопросы, искать информацию, просить совета или обсуждать идеи. Также пользователи могут вызвать ChatGPT в любом личном или групповом чате через @тег. В таком случае ИИ будет получать доступ только к конкретному сообщению-запросу. Среди других функций: редактирование изображений, создание саммари чатов, редактирование текста сообщений перед отправкой, перевод сообщений на другие языки. Для использования большинства функций не требуется отдельная учетная запись ChatGPT. В то же время для редактирования изображений необходимо войти в существующий аккаунт ChatGPT или создать бесплатный профиль через Viber.

Meta Business Agent, ИИ-бот для поддержки клиентов стал доступен в WhatsApp Business. Т.е. компании могут подключить его к своему аккаунту и он будет отвечать на вопросы клиентов, рекомендовать продукты, назначать встречи, квалифицировать потенциальных клиентов и при необходимости перенаправлять запросы оператору. В ближайших планах - добавить возможности маркетинговых исследований, выделение характеристик продукта, управление календарями пользователей и анализ конкурентов. Агент будет включен в платные тарифы WhatsApp Business Premium и будет оплачиваться в зависимости от количества использованных токенов. Компания также планирует добавить этого бота в Instagram.

Помните старые добрые времена, когда Илон Маск занимался электромобилями и космическими кораблями? Теперь же он хочет заниматься каждой глобальной фигней. Его новый мессенджер XChat теперь будет конкурировать с WhatsApp и Telegram. Пока он работает только на iOS и в веб-версии. Мессенджер делает акцент на конфиденциальности пользователей и обещает сквозное шифрование, полное отсутствие отслеживания действий пользователя, отсутствие рекламы и множество инструментов для обеспечения конфиденциальности в сообщениях, включая возможность скрывать фотографии от получателей после отправки. Правда, все эти настройки глубоко спрятаны и вероятно, большинство людей ими пользоваться не будут.

Павел Дуров и Илон Маск договорились об интеграции интеллектуального чат-бота Grok в мессенджер Telegram. За это Telegram получит $300 млн и половину доходов от платных подписок на Grok, совершенных через мессенджер. Партнерство заключено на срок один год. Согласно выложенной Дуровым презентации, через Grok будут доступны: генерация стикеров и аватаров, модерация групп, проверка фактов, умное редактирование текстов, дайджест документов, пересказ чатов, добавление ссылок, выполнение функций агента для входящих сообщений, интеллектуальный поиск и др.

Сервис для создания чат-ботов Manychat, основанный Микаэлом Яном, сыном сооснователя ABBYY Давида Яна, провел раунд финансирования Series B. На дальнейшее развитие и укрепление рыночного положения привлечено $140 млн, а ведущим инвестором выступила американская компания Summit Partners. Микаэл Ян запустил ManyChat в 2015 году. Сервис помогает бизнесу создавать чат-ботов для общения в мессенджерах. По состоянию на апрель 2025-го платформа Manychat насчитывает около 1,5 млн клиентов в 170 странах по всему миру, включая такие компании, как Nike, New York Times и Yahoo. Утверждается, что Manychat отправляет «миллиарды» сообщений ежегодно от имени пользователей через TikTok, Instagram, WhatsApp и другие системы.