Топ 10: Системы для создания корпоративной базы знаний

2024. Salesforce купила AI-сервис для управления знаниями



После приобретения сервиса по управлению данными Own в начале месяца, Salesforce покупает Zoomin - платформу для корпоративного управления знаниями. Zoomin использует искусственный интеллект для поиска документации и создания систем поддержки на основе самообслуживания. Мощный механизм интеграции данных позволяет подключать и регулярно синхронизировать большие объемы структурированных и неструктурированных данных из множества хранилищ знаний, таких как Confluence, Google Drive, веб-сайты и системы управления контентом. Готовые конвейеры для обогащения данных позволяют трансформировать и нормализовать информацию для улучшения производительности RAG (retrieval-augmented generation). Zoomin также поддерживает легко встраиваемые интерфейсы, которые отображают сложные и иерархические наборы знаний с высокой точностью на различных цифровых платформах и устройствах. Это позволяет последовательно и красиво представлять один и тот же контент во всех веб-приложениях, порталах, CRM-системах и диалоговых помощниках.


2022. В Freshdesk реализована гибкая иерархия в базе знаний



С гибкой иерархией навигация по базе знаний Freshdesk станет проще, поскольку она позволяет более эффективно организовывать информацию по категориям. С ее помощью вы можете создавать до 5 уровней подкатегорий и легко перестраивать архитектуру вашей базы знаний. Используя ее, вы также можете контролировать и кастомизировать доступ разных групп клиентов к разным уровням базы.


2018. Zendesk запустила базу знаний для поддержки клиентов



Компания Zendesk анонсировала новый продукт для управления корпоративным контентом, специально разработанный для крупных организаций, предоставляющих услуги обслуживания клиентов. Он называется Guide Enterprise и предназначен для создания базы знаний и платформы управления контентом. Идея заключается в том, чтобы дать возможность сотрудникам службы поддержки клиентов самостоятельно составлять протоколы решения проблем, с которыми они сталкиваются, и пополнять базу знаний в процессе своей работы. Сотрудники могут находить заметки своих коллег, не изобретая велосипед каждый раз, а написанные ими заметки и статьи могут пройти редакционную проверку и стать частью постоянной базы знаний. Когда клиенты заходят на сайт или в приложение, они могут получить доступ к решениям распространенных проблем, прежде чем обращаться к оператору. Платформа также включает напоминания о необходимости регулярной проверки контента, чтобы база знаний оставалась актуальной, а устаревший контент удалялся.