Helpdesk системы для Грузии

2025. Ассистент OpenAI доступен для подключения в Deskie



Разработчики Deskie добавили взаимодействие с функционалом Assistants для интеграции с OpenAI. Assistant — это настраиваемый AI-агент на базе технологий OpenAI. Он позволяет учитывать контекст диалога, а также, в зависимости от активированных инструментов, искать информацию в заранее загруженных в него данных. Это как увеличивает количество полезных юзкейсов, так и повышает качество ответов OpenAI. при настройке ассистента вы загружаете в него общую информацию о «Сервисе X» — документацию, базу знаний, спецификации и другие материалы. Эти данные используются для ответов на стандартные вопросы по сервису. Они либо вовсе не изменяются в процессе работы с пользователем, либо изменяются, но редко.


2025. HelpDeskEddy добавили переводчик ответов в заявке



Переводчик в HelpDeskEddy облегчает взаимодействие с клиентами, говорящими на разных языках. Он позволяет переводить входящие сообщения на русский язык и отправлять ответы на языке клиента для эффективной коммуникации. Решение помогает преодолеть языковые барьеры и улучшить качество обслуживания клиентов. Уже доступны все основные языки, включая грузинский, но при необходимости разработчики могут добавить дополнительные языки по отдельному запросу. Также, в системе появился новый вариант темы базы знаний. Более того, компания редоставила доступ к редактированию внешнего вида темы, где каждый клиент сможет внести мелкие и крупные изменения внешнего вида на своё усмотрение: от цветов до расположения элементов.


2022. В Freshdesk Contact Center появился живой дэшборд



Вышло обновление сервиса для поддержки клиентов Freshdesk. В Freshdesk Contact Center теперь доступна функция Live Dashboard (живой дэшборд). С его помощью агенты колл-центра могут напрямую переходить к работе с звонкам с высоким приоритетом, не дожидаясь, пока они будут переадресованы на них. Кроме того, теперь в сервисдеске Freshservice пользователи могут увеличивать временной промежуток эскалации между всеми уровнями до 7 дней. Раньше это время было ограничено 30 минутами, но теперь можно выставлять нужный интервал и задавать его в минутах, часах и днях.


2021. ServiceNow добавила no-code конструктор для сотрудников Service desk



Компания ServiceNow утверждает, что переход на удаленку придает новый смысл идее предоставить каждому сотруднику возможности самостоятельно разрабатывать программное обеспечение. Для этого в Service desk системе ServiceNow появился новый модуль под названием Creator Workflows, который призвана помочь сотрудникам создавать новые рабочие процессы, соответствующие их потребностям. Он предоставляет основную среду разработки, где пользователи могут перетаскивать необходимые компоненты для создания рабочих процессов, которые им подходят. Шаблоны еще больше упрощают использование, предоставляя основу для выполнения некоторых распространенных задач.


2020. Bank of Georgia автоматизировал внутренний сервис на платформе Creatio



Bank of Georgia, один из крупнейших и наиболее инновационных коммерческих банков Грузии, построил Service Desk на платформе Creatio для автоматизации внутреннего сервиса. Уже в первый год после внедрения системы количество обработанных запросов увеличилось на 127%, а сейчас команда банка обрабатывает около 1000 обращений ежедневно. Целевыми пользователями Service Creatio стали разные департаменты банка, в числе которых — служба поддержки, отдел разработки, служба работы с клиентами, IT-безопасность. В рамках проекта была выполнена интеграция Creatio с внутренними инструментами банка, настроен сквозной процесс обработки обращений, запущен портал самообслуживания и многое другое. Реализацией занималась объединенная команда заказчика и компании Sales’Up, партнера Terrasoft Ukraine.


2018. Zendesk запустила базу знаний для поддержки клиентов



Компания Zendesk анонсировала новый продукт для управления корпоративным контентом, специально разработанный для крупных организаций, предоставляющих услуги обслуживания клиентов. Он называется Guide Enterprise и предназначен для создания базы знаний и платформы управления контентом. Идея заключается в том, чтобы дать возможность сотрудникам службы поддержки клиентов самостоятельно составлять протоколы решения проблем, с которыми они сталкиваются, и пополнять базу знаний в процессе своей работы. Сотрудники могут находить заметки своих коллег, не изобретая велосипед каждый раз, а написанные ими заметки и статьи могут пройти редакционную проверку и стать частью постоянной базы знаний. Когда клиенты заходят на сайт или в приложение, они могут получить доступ к решениям распространенных проблем, прежде чем обращаться к оператору. Платформа также включает напоминания о необходимости регулярной проверки контента, чтобы база знаний оставалась актуальной, а устаревший контент удалялся.