 |
Web 2.0 пользуется растущим доверием бизнеса
03.01.08
До недавнего времени предприятия рассматривали технологии Web 2.0 неболее как курьез, пусть и пользующийся популярностью, но непредставляющий какой-либо ценности для бизнеса. Сегодня ситуацияизменилась: все больше компаний внедряют блоги, вики, видеотехнологии,мгновенный обмен сообщениями, системы TelePresence, Web-конференции ипрочие Web 2.0 инструменты, чтобы не отстать от требований быстроменяющегося рынка.
Компаниям нужна простая и удобная связь в реальном времени споставщиками, партнерами, консультантами, дизайнерами и, конечно же,заказчиками. Новые технологии великолепно решают эту задачу и к тому жестимулируют групповую работу. И все же, замечает Джеремия Овьянг(Jeremiah Owyang) из аналитической компании Forrester Research,руководители компаний, внедряющих Web 2.0, часто задают один и тот жевопрос: как рассчитать окупаемость этих технологий? В связи с этим Дж.Овьянг призывает вернуться к базовым понятиям бизнеса, т.е. не внедрятьновую технологию лишь потому, что так делают другие, или потому, чтоона кажется простой и недорогой. "Прежде всего, ответьте сами себе навопрос, в чем состоит ваша конечная цель, - советует аналитик. - Чеговы хотите добиться за счет внедрения блогов или строительствасоциальной сети? Что вам от новой технологии нужно: наладить связь сзаказчиками, сократить цикл продаж или уменьшить расходы на техническуюподдержку?"
Зная цель, можно подобрать инструменты для оценкиэффективности ее реализации. "Если, например, вы хотите уменьшитьрасходы на техническую поддержку, предоставив заказчикам функциисамообслуживания, насколько сократится количество вызовов, проходящихчерез операторов вашего call-центра? - вопрошает Дж. Овьянг. - Сколькоинформации выложат в систему самообслуживания ваши заказчики? Инасколько ценной окажется для них эта информация?"
Простой анализ web-страницы популярного пользовательскогосайта может дать массу полезных знаний. "Самая популярная закладкасайта YouTube может оказаться самой популярной и среди сотрудниковвашего предприятия, - замечает вице-президент Cisco по архитектурекорпоративных коммуникаций Джим Грабб (Jim Grubb). - Ценностьинформации прямо пропорциональна частоте пользовательского доступа". Кпримеру, если ваши сотрудники постоянно пытаются получить информацию окаком-то продукте, значит, вам нужно выложить на сайт соответствующуюдокументацию либо организовать соответствующий тренинг.
"Когда люди подключаются к виртуальной группе, они делаютэто либо из-за яркой личности одного из участников, либо из-за ценностисамой группы, - продолжает Джим Грабб. - Группы хранят информацию, ккоторой они неравнодушны". В качестве примера Грабб приводиткорпоративную википедию, созданную теми сотрудниками Cisco, ктопользуется компьютерами Macintosh. "В этой википедии не более 90страниц, но там изложено все, что следует знать о подключениикомпьютера Mac к внутренней сети Cisco. Сегодня к сети Cisco подключено6 тысяч "Макинтошей", и наш ИТ-отдел не тратит на их техническоеобслуживание ни минуты".
Эти и им подобные факторы побуждают бизнес к увеличениюинвестиций в Web 2.0. Исследование, проведенное в 2007 годунью-йоркской консалтинговой фирмой McKinsey&Company, показало, чтоболее 75 процентов руководителей компаний планируют не снижать или дажеувеличить инвестиции в технологии, стимулирующие групповую работу(одноранговые сетевые приложения, социальные сети, Web-сервисы). В ходеэтого глобального исследования, результаты которого опубликованы вжурнале McKinsey Quarterly (выжимку из публикации см. ниже), былоопрошено 2.847 руководителей, в том числе 44 процента руководителейвысшего звена. 70 процентов опрошенных рассказали, что используютразные технологии для общения с заказчиками, чуть больше половиныиспользуют одну или несколько технологий Web 2.0 для управлениязнаниями внутри своих компаний, чуть меньше половины применяют этитехнологии для проектирования и разработки новых продуктов, а также длясбора и распространения полезных идей. 70% - Используют сочетание разных технологий Web 2.0 для связи с заказчиками 51% - Используют одну или несколько технологий Web 2.0 для связи с поставщиками и партнерами 75% - Используют технологии Web 2.0 для управления внутреннейкорпоративной связью, управления знаниями, проектирования и разработкиновых продуктов Источник: McKinsey Quarterly
Компаниям нужна простая и удобная связь в реальном времени споставщиками, партнерами, консультантами, дизайнерами и, конечно же,заказчиками. Новые технологии великолепно решают эту задачу и к тому жестимулируют групповую работу. И все же, замечает Джеремия Овьянг(Jeremiah Owyang) из аналитической компании Forrester Research,руководители компаний, внедряющих Web 2.0, часто задают один и тот жевопрос: как рассчитать окупаемость этих технологий? В связи с этим Дж.Овьянг призывает вернуться к базовым понятиям бизнеса, т.е. не внедрятьновую технологию лишь потому, что так делают другие, или потому, чтоона кажется простой и недорогой. "Прежде всего, ответьте сами себе навопрос, в чем состоит ваша конечная цель, - советует аналитик. - Чеговы хотите добиться за счет внедрения блогов или строительствасоциальной сети? Что вам от новой технологии нужно: наладить связь сзаказчиками, сократить цикл продаж или уменьшить расходы на техническуюподдержку?"
Зная цель, можно подобрать инструменты для оценкиэффективности ее реализации. "Если, например, вы хотите уменьшитьрасходы на техническую поддержку, предоставив заказчикам функциисамообслуживания, насколько сократится количество вызовов, проходящихчерез операторов вашего call-центра? - вопрошает Дж. Овьянг. - Сколькоинформации выложат в систему самообслуживания ваши заказчики? Инасколько ценной окажется для них эта информация?"
Простой анализ web-страницы популярного пользовательскогосайта может дать массу полезных знаний. "Самая популярная закладкасайта YouTube может оказаться самой популярной и среди сотрудниковвашего предприятия, - замечает вице-президент Cisco по архитектурекорпоративных коммуникаций Джим Грабб (Jim Grubb). - Ценностьинформации прямо пропорциональна частоте пользовательского доступа". Кпримеру, если ваши сотрудники постоянно пытаются получить информацию окаком-то продукте, значит, вам нужно выложить на сайт соответствующуюдокументацию либо организовать соответствующий тренинг.
"Когда люди подключаются к виртуальной группе, они делаютэто либо из-за яркой личности одного из участников, либо из-за ценностисамой группы, - продолжает Джим Грабб. - Группы хранят информацию, ккоторой они неравнодушны". В качестве примера Грабб приводиткорпоративную википедию, созданную теми сотрудниками Cisco, ктопользуется компьютерами Macintosh. "В этой википедии не более 90страниц, но там изложено все, что следует знать о подключениикомпьютера Mac к внутренней сети Cisco. Сегодня к сети Cisco подключено6 тысяч "Макинтошей", и наш ИТ-отдел не тратит на их техническоеобслуживание ни минуты".
Эти и им подобные факторы побуждают бизнес к увеличениюинвестиций в Web 2.0. Исследование, проведенное в 2007 годунью-йоркской консалтинговой фирмой McKinsey&Company, показало, чтоболее 75 процентов руководителей компаний планируют не снижать или дажеувеличить инвестиции в технологии, стимулирующие групповую работу(одноранговые сетевые приложения, социальные сети, Web-сервисы). В ходеэтого глобального исследования, результаты которого опубликованы вжурнале McKinsey Quarterly (выжимку из публикации см. ниже), былоопрошено 2.847 руководителей, в том числе 44 процента руководителейвысшего звена. 70 процентов опрошенных рассказали, что используютразные технологии для общения с заказчиками, чуть больше половиныиспользуют одну или несколько технологий Web 2.0 для управлениязнаниями внутри своих компаний, чуть меньше половины применяют этитехнологии для проектирования и разработки новых продуктов, а также длясбора и распространения полезных идей. 70% - Используют сочетание разных технологий Web 2.0 для связи с заказчиками 51% - Используют одну или несколько технологий Web 2.0 для связи с поставщиками и партнерами 75% - Используют технологии Web 2.0 для управления внутреннейкорпоративной связью, управления знаниями, проектирования и разработкиновых продуктов Источник: McKinsey Quarterly
