ManageEngine ServiceDesk

2010. Вышла ManageEngine ServiceDesk Plus 8.0 для Windows/Linux



Компания Zoho выпустила новую версию ITSM системы ManageEngine ServiceDesk Plus 8.0. В ней появился каталог сервисов, с помощью которого сотрудники ИТ отдела могут сформировать и опубликовать список доступных ИТ-сервисов и автоматизировать процессы обработки запросов по каждому из этих сервисов. Обновленный модуль управления конфигурациями позволяет легче сканировать компьютеры в сети без необходимости открытия портов и отключения фаерволов. Кроме того, в новой версии расширены возможности API-интерфейса и улучшена интеллектуальная система распределения тикетов. Теперь тикеты распределяются между сотрудниками ИТ-поддержки в зависимости от их сферы экспертизы, загруженности и важности запроса. Напомним, ManageEngine ServiceDesk Plus - это веб-ориентированная система, которую можно установить на свой Windows/Linux сервер. Стоимость системы начинается от $495 за стандартную версию.


2010. SaaS версия ManageEngine ServiceDesk доступна всем желающим



Спустя 6 месяцев закрытого бета-тестирования, Zoho объявил об общей доступности SaaS ITSM-системы ServiceDesk Plus On-Demand. Решение предназначено для малого-среднего бизнеса, соответствует требованиям библиотеки ITIL и включает в себя инструменты для управления инцидентами, управления проблемами, управления изменениями, управления релизами и управления конфигурациями. Теперь ИТ-администраторы смогут управлять ИТ-инфраструктурой даже находясь в отпуске на море. Стандартная версия системы стоит $29 в месяц за пользователя (технического специалиста).


2009. Zoho запустил облачную версию ManageEngine



Индийская компания Zoho сделала свою систему управления ИТ инфраструктурой ManageEngine доступной из облака. Точнее, пока в SaaS формате доступнен только ее модуль для мониторинга сети - OpManager. OpManager — простое в использовании и доступное решение для мониторинга сети. Оно контролирует сетевые устройства, например маршрутизаторы, коммутаторы, балансировщики нагрузки, беспроводные контроллеры LAN, серверы, VM, принтеры, устройства памяти, а также все, у чего есть IP и что подключено к сети. OpManager постоянно контролирует сеть и обеспечивает всестороннее представление и контроль над ней. При неисправности вы можете легко установить основную причину и устранить ее до того, как она повлияет на выполнение операций. OpManager обеспечивает комплексное представление и аналитику сетевой инфраструктуры, включающую локальные устройства, беспроводную сеть, соединения WAN, периферийные устройства, например принтеры и даже точки доступа. OpManager также предоставляет интегрированные ресурсы по поиску и устранению неисправностей за счет планирования и управления конфигурацией.