Helpdesk системы для Азербайджана

2025. Deskie позволил отвечать на вопросы клиентов в Telegram



В helpdesk систему Deskie добавили возможность для агентов отвечать на комментарии под постами в Telegram-канале, чтобы ответы отображались как в группе обсуждения, так и непосредственно под постом. Комментарии под постами канала технически являются ветками в соответствующей группе обсуждения. Когда пользователь нажимает «комментарии» под постом, он переходит в отдельную ветку в этой группе. Все сообщения, опубликованные под постом, сохраняются в этой ветке, и Telegram отображает их как в группе, так и непосредственно под постом для удобства. Если бот отвечает «в комментарии под постом», он фактически пишет в связанной ветке внутри группы обсуждения. Таким образом, сообщение бота видно как в группе, так и непосредственно под постом канала.


2024. В HelpDeskEddy добавили интеграцию с чат-ботами на основе GPT



Разработчики HelpDeskEddy добавили возможность подключить модель GPT к собственному конструктору ботов. Бот на основе GPT даёт пользователям более быстрые, автоматизированные ответы и помогает решать различные задачи без участия оператора. Он подключается к различным каналам связи и может общаться с клиентами 24/7. Работает это при помощи интеграции с различными сервисами на основе GPT. Бота сперва нужно будет активировать, а потом обучить, например, на основе базы знаний HelpDeskEddy. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора. Вся история переписки сохраняется внутри заявки, поэтому сотрудник техподдержки быстро поймет контекст общения.


2022. Аналитика чатов в Freshdesk Messaging



В live-chat сервисе Freshdesk Messaging теперь доступна расширенная аналитика, позволяющая подробно изучить типы запросов от клиентов, объем обращений и другие метрики, чтобы грамотно распределить между ними ресурсы. Также вы можете проанализировать продуктивность работы каждого сотрудника и помочь им справиться с проблемами.


2020. Zendesk улучшила карточки клиентов



Два года назад компания Zendesk, широко известная своим программным обеспечением для службы поддержки, усилила свои CRM-скиллы, приобретя компанию Base. Чуть позже в том же году она анонсировала платформу Sunshine, которую клиенты могут использовать для создания приложений на базе платформы Zendesk. Компания работала над более широкой интеграцией CRM-инструмента в платформу, и сегодняшнее объявление посвящено предоставлению пользователям более подробных данных о своих клиентах, ведь Zendesk располагает огромным количеством данных о предпочтениях и антипатиях клиентов, основанных на взаимодействии со службой поддержки.


2018. ServiceNow представил новый конструктор helpdesk чат-ботов



Компания ServiceNow представила новый инструмент для создания чат-ботов под названием Virtual Agent, который позволяет разработчикам автоматизировать процессы обработки рутинных запросов в службу поддержки. Компания утверждает, что такие боты могут обеспечивать комплексное обслуживание. Это означает, что если сотрудник скажет боту, что ему нужен новый телефон, он сам получит данные сотрудника, узнает, какой у него сейчас телефон, закажет новый - и все это в рамках одного взаимодействия, используя стандартный интерфейс обмена сообщениями, такой как Slack или Microsoft Teams. Он также подходит для обработки рутинных запросов клиентов без необходимости перенаправлять их к специалисту по обслуживанию клиентов для ответа на типичные вопросы.