Топ 10: CRM с Email-рассылками

2021. В Creatio улучшили чат с клиентами и email-рассылки



Выпущен новый пакет обновлений low-code платформы и CRM-продуктов Creatio. В фокусе обновления — дальнейшее развитие пользовательских инструментов для управления бизнес-процессами и динамическими кейсами. Появились настраиваемые подсказки в кейсах и проще работа с групповыми задачами в процессах. Также, разработчики продолжили расширять готовую функциональность для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. В модуле обработки чатов оператор теперь может передавать чаты на другие подразделения, а также получать всплывающие уведомления о новых сообщениях. В чатах Facebook Messenger улучшена обработка сообщений, отправленных в гостевом режиме. Появилась возможность задавать произвольные лимиты по ежедневной отправке писем. Этот режим позволяет снизить нагрузку на сайт и оптимизировать работу сотрудников, которые обрабатывают обратную связь по рассылке.


2020. Pipedrive CRM покупает сервис рассылок Mailigen



Эстонский CRM-провайдер Pipedrive приобрел латвийский сервис автоматизации почтового маркетинга Mailigen. Компании планируют провести следующие несколько месяцев, работая над интеграцией продуктов. Это первое приобретение в истории Pipedrive. Основная идея покупки — интегрировать решения Mailigen для электронного маркетинга в Pipedrive CRM. И Pipedrive, и Mailigen были основаны в странах Балтии в 2010 году и с тех пор прошли долгий путь. Mailigen привлек скромное финансирование в размере 295K евро, и в настоящее время в его штаб-квартире в Риге работают 22 человека. Этот офис теперь станет центром разработки Pipedrive, специализирующимся на email-маркетинге, и им будет руководить генеральный директор и соучредитель Mailigen Янис Розенблатс.


2019. NetHunt - CRM для управления продажами внутри Gmail


NetHunt - удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. Она помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, клиентской базой и анализировать продуктивность команды. NetHunt объединяет функции CRM c возможностями почты Gmail и других приложений G Suite (Google Calendar, Drive, Hangouts). Вся нужная информация о клиентах, сделках и задачах всегда под рукой и доступна в любой момент с вашей Gmail-почты. В NetHunt простой и понятный интерфейс, который легко настроить под потребности вашего бизнеса. NetHunt CRM включает настраиваемые воронки продаж, визуальные отчеты с набором настраиваемых фильтров и представлений, массовые почтовые рассылки, мобильные приложения iOS и Android.


2011. Quote Roller - SaaS сервис для рассылки коммерческих предложений



В некоторых компаниях (например, которые выполняют сколь-нибудь сложные проекты или поставляют дорогое оборудование) существует потребность в создании, отсылке и контроле коммерческих предложений. Речь не о массовой рассылке стандартного письма. Как правило, каждое коммерческое предложение создается индивидуально под клиента, и в него включается смета с расчетом стоимости. И лучше, если это предложение выглядит солидно - не вордовский документ с шрифтом Times New Roman, а хотя-бы красиво оформленный PDF файл. Чем солиднее коммерческое предложение, тем больше вероятность что его примут. Quote Roller - новый SaaS сервис, который помогает во-первых быстро создать солидное (и индивидуальное) коммерческое предложение; во-вторых, доставить его в PDF- или в более современном Web-формате. Хотя сервис создан (нашими соотечественниками) в первую очередь для западного рынка, он отлично поддерживает создание предложений на русском языке. ***


2011. HubSpot: как привлечь клиентов и инвестиции от Salesforce и Google при помощи Inbound-маркетинга


HubSpot - это стартап из Бостона, который предоставляет набор инструментов для проактивного (Inbound) интернет-маркетинга. В отличии от активного (Outbound) маркетинга, который сводится к совершению холодных звонков потенциальным клиентам, Inbound-маркетинг нацелен на развитие интернет-присутствия компании, за счет чего готовые клиенты приходят сами. Сервис HubSpot включает в себя CMS для создания корпоративного сайта и блога, SEO-инструменты для подбора ключевых слов, оптимизации страниц, контроля внешних ссылок, систему мониторинга социальных сетей (Facebook, Twitter...) на предмет упоминания продуктов компании, Email-рассылки и аналитические инструменты - что-то типа SEO CRM, в которой хранится вся интернет-история по каждому клиенту (когда он посещал сайта, что смотрел, какие формы заполнял). Но судя по всему самый эффективный инструмент Inbound-маркетинга (по крайней мере для HubSpot) - это их YouTube канал. ***


2011. Amazon запустила сервис доставки Email сообщений



Облачная платформа Amazon Web Services пополнилась новым сервисом для Email-рассылок, который конечно же назвали Simple Email Service (SES). Зачем Amazon создавать такой сервис? Во-первых, потому что Amazon, по роду своей основной деятельности, уже создала мощную инфраструктуру рассылки имейлов и научилась обходить спам-фильтры и черные списки email-провайдеров. Почему-бы не продавать эту инфраструктуру другим компаниям? (ведь именно такая идея стала причиной появления Amazon Web Services). Во-вторых, Email остается основным средством уведомления пользователей практически во всех бизнес-приложениях, в т.ч. и тех, которые хостятся на AWS. Теперь владельцам этих приложений не нужно ломать голову над тем, как обеспечить надежную доставку email-уведомлений и сообщений. Об этом позаботится сама платформа. Тем более, что стоимость Simple Email Service - наверно, самая низкая на рынке сервисов email-рассылок: ***


2010. Salesforce купила Email/CRM стартап



Социальные Email-плагины стали горячей темой в последнее время. И как результат - к ним появился повышенный интерес со стороны больших вендоров и инвесторов. Наиболее известный представитель данного класса - Xobni был фактически куплен Cisco. Недавно Rapportive получил $1 миллион инвестиций. На днях стало известно, что RIM (Blackberry) собирается поглотить Gist. А вчера Salesforce купила за $6 млн еще один аналогичный сервис - Etacts. Как и вышеназванные альтернативы, Etacts умеет вытаскивать из публичных социальных сетей и отображать в email-клиенте информацию о контакте - т.е. выполняет одну из функций социального CRM. Но кроме этого, он позволяет рассылать персонализированные email-рассылки, удобно просматривать историю общения с контактом, и напоминать, когда необходимо связаться с определенным человеком. Как он это делает? ***


2005. SAP обновляет CRM

Новую версию своей системы управления отношениями с клиентами, mySAP CRM 2005, SAP выпустит в IV квартале этого года (начиная с данного релиза компания планирует именовать пакет не по номеру версии, а в соответствии с годом выпуска). MySAP CRM 2005 будет исполняться на платформе NetWeaver и обретет функции бизнес-интеллекта, реализованные в новом модуле mySAP Analytics, сервисами которого также смогут пользоваться и другие приложения SAP. Аналитический механизм расширит возможности автоматизации маркетинга MySAP CRM за счет интеграции с данными систем управления цепочкой поставок и бухгалтерского учета. В числе новшеств MySAP CRM — средства управления запросами и рекламными рассылками по электронной почте и ряд функций для работы с CRM-системой на КПК производства компании Research in Motion. Также в MySAP CRM реализованы функции автоматизации ряда банковских CRM-процессов.