CRM системы для Армении

2025. В Lua CRM появился AI ассистент



В армянской CRM системе Lua CRM появился AI ассистент, который помогает автоматизировать ежедневные рабочие процессы, мгновенно получать доступ к аналитическим данным, созданию отчетов и использовать множество инструментов для управления клиентами, проектами, финансов, складом. Т.к. в составе системы есть конструктор сайтов, то AI ассистент будет полезным для генерации контента, создания страниц (HTML кода), форм и интерфейсов. AI автоматически переводитит контент на несколько языков, сохраняя контекст и культурную актуальность.


2022. ONLYOFFICE открывает офис в Ереване



Латвийская ИТ-компания, стоящая за сервисом ONYOFFICE, Ascensio Systems решила создать в Ереване независимую компанию, которая сосредоточится на обслуживании клиентов и услугах по обучению. Компания помогает клиентам по всему миру, от небольших местных предприятий до крупных предприятий и государственных учреждений, успешно внедрять и использовать продукты ONLYOFFCE. ONLYOFFICE - это офисный пакет с открытым исходным кодом, запущенный 12 лет назад и выросший в семейство офисных приложений, включающих в себя CRM, почту, календарь, систему управления проектами, онлайн-редактиры текстовых документов, электронных таблиц, презентаций и онлайн-форм, интегрированный в более чем 30 популярных платформ, включая Nextcloud, ownCloud, Jira, Redmine и SharePoint, и используемый в качестве компонента в сотнях корпоративных сервисов и веб-приложений.


2020. Армянский Банк ВТБ переходит на новый уровень обслуживания клиентов с Microsoft CRM

Контактный центр Банка ВТБ (Армения) отныне будет обслуживать своих клиентов посредством системы CRM Dynamics 365. Новая система, которую Банк запустил в июле 2020г., повысит эффективность процесса обслуживания клиентов, непрерывно анализируя клиентские данные и сохраняя всю историю взаимодействия с клиентом. Это позволит в несколько раз быстрее и качественнее обслуживать обращения клиентов, идентифицируя клиента еще до подключения к сотруднику Контактного центра и обеспечивая индивидуальное обслуживание. Внедрение новейшей системы CRM Dynamics 365 предоставило также клиентам Банка ВТБ (Армения) возможность получать ответы на свои вопросы посредством автоматической системы IVR (Интерактивное голосовое меню), которая открыла новые возможности самообслуживания клиентов Банка в режиме 24/7. Кроме того, после каждого звонка, клиенту предоставляется возможность оценить качество обслуживания сотрудника, а также при желании в виде голосового сообщения оставить свое мнение или предложение, что позволит постоянно отслеживать, анализировать и улучшать качество обслуживания своих клиентов и разрабатывать новые продукты и услуги по полученным предложениям клиентов.


2015. DigiTime предлагает внедрение Битрикс24 в Армении



Компания DigiTime официально стала партнером по внедрению Битрикс24. Специализируясь на автоматизации бизнес-процессов, DigiTime предлагает полный спектр услуг, включая настройку CRM, консалтинг и внедрение решений для компаний. В компании отмечают, что каждое внедрение начинается с разработки с бизнес-логики. Команда внедрения проникает в сам двигатель бизнеса и строит систему, которая не мешает и не подстраивает бизнес-процессы под CRM, а помогает. (Bitrix24 — это всего лишь инструмент для поддержки потока бизнеса, где люди заняты не суетой, а созданием ценности).


2008. Terrasoft Consulting меняет философию работы с клиентами одного из крупнейших банков Армении

Продолжается комплексный CRM-проект в АрмимпэксБанке (Ameriabank) – одном из крупнейших банков Армении. Проект стартовал после победы группы компаний Terrasoft в тендере среди 13 претендентов, в котором банком рассматривались CRM-решения всех ведущих поставщиков, в том числе и зарубежные разработки. Помимо критериев, относящихся к функциональным возможностям CRM-системы, при выборе поставщика учитывалась квалификация и профессионализм команды бизнес-консультантов и внедрения. На сегодняшний день завершены работы подразделения Terrasoft Consulting по проекту и проводится внедрение программы Terrasoft CRM. В результате совместной работы консультантов Terrasoft Consulting и сотрудников Ameriabank была сформирована уникальная комплексная CRM-модель, которая охватывает клиентский, продуктовый, процессный и аналитический блоки. Сейчас командой внедрения активно ведутся работы по оставшимся этапам проекта в Ameriabank – внедрение и адаптация программного продукта под задачи Банка, интеграция с другими информационными системами используемыми Банком, обучение сотрудников работе в системе.