Стоит ли спешить с внедрением технологий web 2.0 в компаниях?

Современные сетевые технологии, в первую очередь те, которыеиспользуются в социальных сетях и других социально ориентированныхсервисах, кардинально изменили облик "большого" Интернета. Появлениеблогов и фотосервисов привело к тому, что пользователи стремятся какможно больше поведать о себе, активнее используют Сеть для поисказнакомых и единомышленников. Но все чаще звучат призывы как можно ширевнедрять достижения "социального веба", такие как блоги и рабочиегруппы для корпоративных сетей.

Суть предложений в том, что привычныедля пользователей Всемирной паутины инструменты и интерфейсы необходимоприменять и во внутренней корпоративной сети предприятия, а также накорпоративных сайтах. Аргументация сторонников такого подходадостаточно очевидна - чем проще и понятнее будут рабочие инструменты,предоставляемые сотрудникам, тем выше их эффективность. Ведь многиесегодняшние служащие - люди, выросшие в эпоху Интернета, они ужеприучены к определенным моделям поведения в виртуальном пространстве иожидают, что на рабочем месте встретят такие же возможности. Это жекасается и "витрин" - корпоративных сайтов.

Чем меньше они будутнапоминать безликие визитки, чем больше желание оставить отзыв о товареили включиться в обсуждение новинки будет у посетителя, тем вышевероятность, что он превратится в потребителя. Резон в этихсоображениях есть, и уже сегодня многие компании предлагают какразработку или модернизацию сайтов и сетей организаций, так и готовые"коробочные" решения - к примеру, отечест­венные RBC MyIntranet и"1С-Битрикс: Корпоративный портал" или зарубежный Sybase EnterprisePortal. Но нельзя забывать о том, что речь идет о двух принципиальноразных областях применения.

Первая - корпоративные сайты в Интернете -по сути, визитные карточки компаний, трансляторы их концепций дляпотребителей. В этой области применение "вебдванольных" социальныхтехнологий крайне желательно, а для фирм, чья продукция ориентированана массового потребителя, и вовсе обязательно, поскольку даетвозможность оперативно получать обратную связь с покупателями, вестимаркетинговые исследования в неформальной обстановке.

Куда сложнее совторой областью - применением опыта социального веба в корпоративныхсетях. Его сторонники заявляют, что новые для этого сектора возможностиорганизации работы позволят повысить эффективность, объединитьсотрудников организации, имеющей разветвленную филиальную сеть.Но подобная перестройка потребует и резкого изменения корпоративнойкультуры, межличностных отношений внутри организации. К примеру, водном из "коробочных" решений есть возможность вести личные блоги ивыкладывать в сеть предприятия личные фото.

С одной стороны, этоусиливает чув­ство локтя (а нематериальная мотивация персонала вкризисные периоды очень важна). С другой - сотрудник должен понимать,что заниматься этим в рабочее время - как-то странно, а задачаначальника четко определить, когда его подчиненный может использоватьтакие инструменты. По сути, это означает перестройку существующихотношений в локальной сети, затрагивающую документооборот, системубезопасности и другие процессы, "заточенные" на классическую системубизнеса. Таким образом, сейчас сложилась ситуация, когда у бизнеса естьтехнологические инструменты, позволяющие перейти к новым, более гибкиммоделям бизнес-процессов, но нет понимания, как их использовать.Выиграть от нововведений можно - но только четко осознавая, что сами посебе "вебдванольные" технологии не являются панацеей и их использованиепотребует достаточно сильной перестройки отношений внутри организации.