Deskie

22.10.25. В Deskie обновился модуль эмодзи



В сервисе для поддержки клиентов Deskie обновили библиотеку эмодзи, добавили новые функции и оптимизировали работу панели — сделав её более удобной для агентов и улучшив общение с клиентами. Добавлено почти 500 новых иконок, ​​функция поиска (теперь вы можете находить эмодзи по ключевым словам как на английском, так и на турецком языках), редактор теперь отображает сами эмодзи, а не их коды, эмодзи теперь доступны в макросах и действиях правил, список недавно использованных эмодзи расширен до 18. У агентов и администраторов есть отдельные списки «Недавно использованные». Однако в рамках одной учетной записи используется один и тот же список, даже если вы входите в систему с другого браузера или устройства.


2025. Deskie добавил предупреждения о завершении сеанса в чат поддержки



Активные чаты в Deskie отображаются в отдельном интерфейсе, доступном через значок чата в правом верхнем углу учетной записи агента. Чаты автоматически завершаются по истечении заданного в настройках периода ожидания. После завершения чаты перемещаются в список всех обращений, и любое новое сообщение от пользователя или агента будет их повторно активировать. Ранее чаты могли автоматически завершаться без какого-либо видимого уведомления — даже если агент продолжал над ними работать, например, готовил ответ или одновременно общался с другим клиентом. В таких ситуациях агенту приходилось переходить в список всех обращений, находить соответствующее обращение рядом с чатом со статусом «открыто» и отправлять ответ, чтобы продолжить разговор. Теперь Deskie будет заранее предупреждать о предстоящем автоматическом завершении активного чата и предлагать возможность оставить его активным.


2025. Deskie позволил отвечать на вопросы клиентов в Telegram



В helpdesk систему Deskie добавили возможность для агентов отвечать на комментарии под постами в Telegram-канале, чтобы ответы отображались как в группе обсуждения, так и непосредственно под постом. Комментарии под постами канала технически являются ветками в соответствующей группе обсуждения. Когда пользователь нажимает «комментарии» под постом, он переходит в отдельную ветку в этой группе. Все сообщения, опубликованные под постом, сохраняются в этой ветке, и Telegram отображает их как в группе, так и непосредственно под постом для удобства. Если бот отвечает «в комментарии под постом», он фактически пишет в связанной ветке внутри группы обсуждения. Таким образом, сообщение бота видно как в группе, так и непосредственно под постом канала.


2025. Deskie улучшил шаблоны ответов для WhatsApp Business



В аккаунтах WhatsApp Business существует 24-часовой период, в течение которого вы можете свободно отвечать клиентам обычными текстовыми сообщениями. После закрытия этого периода можно отправлять только шаблоны, зарегистрированные и одобренные Meta. Эти шаблоны также используются для начала диалогов с пользователями, которые никогда раньше вам не писали. Ранее для отправки таких шаблонов в Deskie требовалось вручную создавать сообщения, точно соответствующие тексту одобренного шаблона. Любое незначительное несоответствие приводило к ошибке. Теперь разработчики сервиса улучшили логику обработки этих шаблонов, чтобы агенты больше не тратили время на сравнение текста своего сообщения с одобренным шаблоном. Одобренные шаблоны Meta теперь автоматически загружаются в Deskie. Они отображаются в списке макросов внизу, после общих и личных макросов.


2025. В Deskie появился канал Microsoft Teams



В системе тикетов Deskie на смену каналу Skype пришел Microsoft Teams. Теперь можете принимать сообщения от пользователей и в этом канале и отвечать им из Омнидеска. Подключение канала Microsoft Teams осуществляется через приложение, созданное внутри инфраструктуры Microsoft. Убедитесь, что ваша подписка и рабочее пространство Teams соответствуют требованиям для создания такого приложения, а также ознакомьтесь с ограничениями, которые могут повлиять на работу интеграции. Создание приложений Microsoft Teams доступно только пользователям с коммерческими лицензиями Microsoft 365 или лицензиями для госучреждений. Для начала работы требуется подписка Microsoft Teams или любой тариф Microsoft 365, включающий Teams.


2025. Deskie заменил редактор статей в базе знаний



В интерфейсе создания и редактирования статей в базе знаний Deskie внедрили новую версию HTML-редактора от Imperavi. Она была написана с нуля на чистом JavaScript, поэтому должна работать существенно лучше, чем предыдущая. Интерфейс остался предсказуемым и интуитивно понятным, так что разобраться самостоятельно будет несложно. Панель редактора собрала все нужное для работы с текстом и вставки элементов. Большая часть элементов — привычная и позволяет форматировать текст, добавлять гиперссылки, переходить в режим исходного кода и т. д. Среди ключевых изменений — верстка через блоки, быстрое добавление готовых инфоблоков и создание кастомных, доступ к редактору CSS прямо со страницы статьи и возможность задавать стили для конкретной публикации. Подробнее остановимся на этих изменениях, а также отдельно отметим новые полезные инструменты.


2025. Ассистент OpenAI доступен для подключения в Deskie



Разработчики Deskie добавили взаимодействие с функционалом Assistants для интеграции с OpenAI. Assistant — это настраиваемый AI-агент на базе технологий OpenAI. Он позволяет учитывать контекст диалога, а также, в зависимости от активированных инструментов, искать информацию в заранее загруженных в него данных. Это как увеличивает количество полезных юзкейсов, так и повышает качество ответов OpenAI. при настройке ассистента вы загружаете в него общую информацию о «Сервисе X» — документацию, базу знаний, спецификации и другие материалы. Эти данные используются для ответов на стандартные вопросы по сервису. Они либо вовсе не изменяются в процессе работы с пользователем, либо изменяются, но редко.