ServiceNow

30.01.26. ServiceNow стал проводником OpenAI и Antrophic в корпоративные процессы



Компания ServiceNow, разработчик программного обеспечения для управления ИТ инфраструктурой, за неделю подписала партнерские соглашения с обоими крупнейшими ИИ провайдерами - OpenAI и Anthropic. Это партнерство предполагает внедрение моделей ИИ в платформу ServiceNow для автоматизации операций, и в частности, для конструктора агентов ИИ ServiceNow Build Agent, который позволяет разработчикам создавать агентные рабочие процессы и разрабатывать приложения. В компании заявляют, что клиентам нужна правильная модель для правильной задачи, и что каждая модель обладает своими сильными сторонами. Если сейчас взглянуть на главную страничку сайта ServiceNow, то видно как компания уже позиционируется как решение, помогающее внедрять агентный ИИ в рабочие процессы, обеспечивая их безопасность, масштабируемость и возможность достижения измеримых результатов.


2025. ServiceNow купила систему безопасности для промышленности Armis Centrix



Компания ServiceNow, которая разрабатывает систему управления ИТ инфраструктурой, купила стартап в сфере кибербезопасности Armis за $7,75 млрд. Armis создает ПО для обеспечения безопасности критической инфраструктуры, используемое компаниям из списка Fortune 500 и государственным структурам. Armis Centrix - облачная платформа управления киберугрозами, обеспечивающая видимость в реальном времени, оценку рисков и проактивную защиту всей цифровой поверхности атаки, а также отчетность в соответствии с требованиями. Благодаря механизму интеллектуального анализа активов Armis AI, она непрерывно обнаруживает, отслеживает и защищает каждый актив, включая ИТ, ОТ, IoT и IoMT устройства, в сложных средах. Это приобретение поможет ServiceNow расширить свои предложения в области кибербезопасности.


2021. ServiceNow купила RPA стартап Intellibot



Компания ServiceNow, поставщик решений для управления ИТ-услугами, выходит на рынок роботизированной автоматизации процессов (RPA). Она приобрела индийский стартап Intellibot, специализирующийся на RPA. RPA предоставляет способ автоматизировать устаревшие процессы, которые часто включают в себя рутинную работу, выполняемую людьми - типа заполнения карточек клиентов/заявок, перенос данных между системами и т.д. Благодаря новому приобретению пользователи ServiceNow теперь могут интегрировать RPA непосредственно в свои процессы ИТ поддержки, использовать RPA-ботов от других поставщиков, если это необходимо клиенту.


2021. ServiceNow добавила no-code конструктор для сотрудников Service desk



Компания ServiceNow утверждает, что переход на удаленку придает новый смысл идее предоставить каждому сотруднику возможности самостоятельно разрабатывать программное обеспечение. Для этого в Service desk системе ServiceNow появился новый модуль под названием Creator Workflows, который призвана помочь сотрудникам создавать новые рабочие процессы, соответствующие их потребностям. Он предоставляет основную среду разработки, где пользователи могут перетаскивать необходимые компоненты для создания рабочих процессов, которые им подходят. Шаблоны еще больше упрощают использование, предоставляя основу для выполнения некоторых распространенных задач.


2020. ServiceNow обновила свой движок автоматизации ITSM процессов



Компания ServiceNow объявила о выпуске новой версии своей платформы автоматизации рабочих процессов ISTM. В рамках этого релиза компания делает акцент на ряде новых решений для конкретных отраслей, включая телекоммуникационные компании и организации финансового сектора. Такой подход, ориентированный на конкретные отрасли, расширяет предыдущие усилия компании по выходу за рамки основных возможностей управления ИТ, которые определяли ее бизнес в первые годы существования. Компания также добавляет новые функции для повышения устойчивости компаний к кризисам, а также новые инструменты на основе машинного обучения.


2020. ServiceNow купила AI-сервис мониторинга ИТ инфраструктуры Loom



ServiceNow приобрела израильский стартап Loom Systems, специализирующийся на AIOps. ServiceNow — это, прежде всего, компания, стремящаяся оцифровать процесс обслуживания, независимо от его реализации. Операции по обслуживанию ИТ-систем являются важной частью этого процесса. Компании могут отслеживать свои системы, ждать возникновения проблемы, а затем пытаться найти причину и устранить её - или же использовать возможности искусственного интеллекта для выявления потенциальных угроз для работоспособности системы и их нейтрализации до того, как они станут серьёзными проблемами. Именно это может предложить продукт AIOps, подобный продукту Loom Systems. Объединив усилия, компании хотят использовать инновации в области ИИ и возможности AIOps от ServiceNow, чтобы помочь клиентам предотвращать и устранять проблемы в ИТ-сфере до того, как они станут серьёзными.


2018. ServiceNow представил новый конструктор helpdesk чат-ботов



Компания ServiceNow представила новый инструмент для создания чат-ботов под названием Virtual Agent, который позволяет разработчикам автоматизировать процессы обработки рутинных запросов в службу поддержки. Компания утверждает, что такие боты могут обеспечивать комплексное обслуживание. Это означает, что если сотрудник скажет боту, что ему нужен новый телефон, он сам получит данные сотрудника, узнает, какой у него сейчас телефон, закажет новый - и все это в рамках одного взаимодействия, используя стандартный интерфейс обмена сообщениями, такой как Slack или Microsoft Teams. Он также подходит для обработки рутинных запросов клиентов без необходимости перенаправлять их к специалисту по обслуживанию клиентов для ответа на типичные вопросы.