 |
Топ 10: Программы для Call-центра (контакт-центра)
Обновлено: 10.10.2024 |
Программы для Call-центров (контакт центров) бывают платные и бесплатные, облачные и локальные. Примеры систем автоматизации call-центров - даны ниже.
Пользователи, которые искали Программы для Call центра, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 5: Call-центры
Пользователи, которые искали Программы для Call центра, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 5: Call-центры
2021. Call-центр Dynamics 365 Customer Service интегрировали с Teams
Компания Microsoft представила новое комплексное решение для цифрового контакт-центра на базе Microsoft Dynamics 365 Customer Service и Teams, которое объединяет традиционные возможности контакт-центра, унифицированных коммуникаций и обслуживания клиентов в единое интегрированное решение SaaS (ПО как услуга). С помощью этого нового комплексного решения вы сможете организовать чат и голосовую связь, получите возможность расширения с использованием других бизнес-приложений и интеллектуальные возможности, встроенные на каждом этапе обслуживания клиентов.
2021. Оки-Токи: Обновление речевой аналитики
Разработчики Оки-Токи отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Они сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Теперь анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. Вы можете создавать свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки. Если нужно отслеживать только определенные звонки, то теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.
