Facebook Messages - простая идея, которая может изменить Email

Сегодня Facebook представила обновленную систему обмена сообщениями Facebook Messages, которую в интернете прозвали "убийцей Email" или "убийцей GMail". Учитывая что все изобретения социального Веба теперь быстро переносятся на предприятия, нам конечно интересно знать, не убьет ли этот сервис такие полезные для бизнеса инструменты, как Email и, в частности, GMail. На первый взгляд - беспокоиться не о чем. Хотя Facebook Messages действительно может увести у Email всю переписку между близкими и друзьями, но для бизнеса этот сервис сможет заменить Email лишь в некоторых случаях для общения с клиентами. Никакой здравомыслящий человек не будет вести важную бизнес-переписку через Facebook. Ведь есть железное правило: не добавляй на Facebook то, к чему не должна получить доступ широкая общественность. Однако, одна простая идея, которая лежит в основе Facebook Messages может изменить судьбу технологии Email и в бизнес-сфере.



Эта простая идея звучит так "Email - это всего лишь один из способов вести дискуссию". В Facebook Messages - сообщения попадают в единую дискуссию не зависимо от того, через какой канал они были отправлены - через внутреннюю систему сообщений социальной сети, через мессенджер, через email или через SMS. Почему же дискуссии в бизнес-среде должны быть привязаны к какому-то одному инструменту коммуникаций - email, sms, телефону, мессенджеру, видеочату? Если вы начали что-то обсуждать по email, а потом продолжили по телефону - почему история обсуждения вопроса сохраняется в разных местах?

Системы унифицированных коммуникаций, которые сейчас внедряются на крупных предприятиях - фактически унифицируют лишь список контактов и клиент (коммуникатор), но не дискуссии. Даже в GMail, где есть и sms, и чат, и видеочат, и VoIP сервис (Google Voice) - все эти инструменты работают сами по себе, но не объединяются вокруг дискуссий.

Возможно, одна простая идея Facebook все изменит...