Топ 7: Конструкторы чат-ботов для бизнеса

Salesforce купила Fin - (ранее известную как Intercom) платформу для автоматизации обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта за $3,6 млрд. Fin позволяет создавать ИИ-агентов, способных решать запросы клиентов через онлайн-чат, WhatsApp, SMS, телефонные звонки, Slack и другие. Fin использует собственные LLM модели Apex, специально обученные на миллиардах взаимодействий с клиентами. Эти модели имеют сложные механизмы контроля и балансировки, гарантирующие, что агент не галлюцинирует. Salesforce заявила, что хочет использовать команду и технологии Fin для улучшения своей универсальной платформы Agentforce.

Теперь боты в Telegram могут отправлять сообщения с расширенным форматированием: таблицами, блоками цитат, заголовками, якорями для навигации, сворачиваемыми разделами, сносками, формулами, встроенными медиафайлами, каруселями и коллажами. Максимальная длина сообщений от ботов увеличена до 32 768 символов. После первых нескольких тысяч символов Telegram будет скрывать продолжение под кнопкой «Показать еще». Мессенджер также добавил ИИ-защитников для групповых чатов. Владельцы групп могут назначать ботов администраторами и поручать им проверку заявок на вступление. Такие боты смогут использовать мини-приложения для проверки новых участников и фильтрации спама или подозрительной активности.

Google запустила новый инструмент AI Studio для разработки приложений и чат-ботов, который основан на недавно анонсированной семье моделей Gemini. AI Studio предлагает довольно щедрую бесплатную квоту вплоть до 60 запросов в секунду, что должно быть достаточно для тестирования идей новых продуктов и сервисов на базе ИИ без особых ограничений. У этого есть своя цена: рецензенты Google смогут просматривать ввод и вывод API и веб-приложения для улучшения качества продукта. При этом компания обещает, что не будет сопоставлять данные с учетной записью в Google и ключами API конкретного пользователя. В сравнении с предыдущей версией MakerSuite, AI Studio куда более продвинута. Она поддерживает как Gemini Pro, так и модель Gemini Pro Vision, позволяет работать не только с текстом, но и с изображениями (но не создавать их). Веб-интерфейс разрешает разработчикам выбирать модели, настраивать творческий диапазон и приводить примеры, чтобы задать боту тон и стиль.

Теперь в конструкторе чат-ботов Freshdesk Messaging (новое название Freshchat) доступен таймер неактивности. Он позволяет устанавливать промежуток времени, в течение которого диалог с клиентом может быть неактивным. После его окончания бот в зависимости от ситуации закроет чат, переведёт диалог на агента или совершит другое заданное действие.

Еще 3 года назад руководитель Microsoft Сатья Наделла громко объявил, что "Боты - это новые приложения" и представил платформу Microsoft Bot Framework. Но использовать ее могли только программисты, а опыт показал, что лучше, когда бота может создать (и корректировать) наиболее заинтересованный в нем сотрудник - продажник, helpdesk-агент, HR-менеджер. Поэтому теперь компания запускает сервис Microsoft Power Virtual Agents, позволяющий создавать чат-ботов в визульном конструкторе без знаний программирования. Созданного бота можно встроить в любой мессенджер или разместить на сайте. Преимущество майкрософтовского сервиса над другими подобными решениями - в бесшовной интеграции с другим ПО компании. Таким образом, боты, например, могут использовать информацию из системы аналитики Microsoft Power BI или запускать процессы в Microsoft Flow.