Топ 10: Программы для интернет магазинов

2008. Boats.com и YachtWorld расширяют использование платформы Salesforce

Boats.com и YachtWorld, электронные торговые площадки для продажи новых и подержанных лодок и яхт, имеющие представительства во многих странах, внедряют CRM-систему от Salesforce. Управляющая компания использует решения Salesforce с 2000 года, в том числе Salesforce SFA для повышения эффективности процесса продаж, а также Salesforce Call Center для улучшения обслуживания клиентов. Централизация всей информации необходима компании для обеспечения постоянного доступа к данным из любого филиала. В системе будет собрана вся информация о продажах, начиная с первоначального обращения клиента и до завершения сделки. Недавно компания внедрила решение EchoSign Contract Management Service для автоматизации завершающих этапов сделки. Это решение было загружено из базы готовых решений AppExchange, к которой компания намерена обращаться и в дальнейшем.


2007. Grupo Cortefiel внедряет систему CRM Teradata

Компания Teradata, входящая в состав корпорации NCR объявила о внедрении своей системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) в компании Grupo Cortefiel. Модули CRM применяются для анализа и управления взаимодействием с клиентами по марке нижнего белья Cortefiel women’secret. Задача системы заключается в расширении клиентской базы новой линии women’secret Club, которая также известна под названиями women’secret Wonderclub и Club WOW. Представители Cortefiel отметили, что новые возможности маркетинговой программы, разработанной с помощью Teradata CRM, применяются для управления широким классом мероприятий по управлению взаимоотношения с клиентами и повышения их лояльности. Первоначально компания внедрила хранилище данных для повышения эффективности использования информации при принятии различных решений. Через некоторое время специалисты Cortefiel интегрировали данные, поступающие по различным каналам, и развернули аналитические инструменты, помогающие им лучше понимать своих клиентов и эффективнее управлять взаимодействием с ними.


2006. Best Buy внедрит CRM от Microsoft

Американская компания Best Buy, занимающаяся розничной торговлей бытовой электроникой, компьютерами и ПО, собирается внедрить Microsoft Dynamics CRM в подразделении Best Buy For Business, более 1 000 сотрудников которого продают и обслуживают решения для малого бизнеса. Система предоставит комплексное видение процесса продаж и обслуживания клиентов, поддерживая наиболее эффективное управление командой сотрудников, выезжающих к клиентам для решения их технических проблем, считает Джей Деверс, директор отдела технических решений Best Buy For Business. Кроме того, CRM-приложение обеспечит доступ к информации о продажах, маркетинговых акциях, будет содействовать принятию управленческих решений и формированию стратегии развития бизнеса.