Google Contacts - CRM или корпоративная социальная сеть?

После того, как недавно Google Contacts выделили в отдельный сервис, мы предположили, что это может быть первым шагом к созданию CRM системы в рамках Google Apps. Сегодня же, Google выпустил пару обновлений, которые наоборот, делают сервис более похожим на внутреннюю социальную сеть компании. Если раньше в список контактов попадали только люди, которых пользователь сам добавил, или с которыми он ранее переписывался, то теперь там появились все его сотрудники, имеющие учетную запись в данном домене Google Apps.

Имея под рукой базу профайлов своих коллег, любой сотрудник сможет во-первых познакомиться с ними заочно, почитать, кто чем в компании занимается, а также в любой момент видеть их онлайн статус и, если нужно, пообщаться с кем-нибудь из них по email или через мессенджер GTalk. И, разумеется, глобальный поиск по всем профайлам в компании, поможет очень быстро найти нужного человека.

Кроме того, для администраторов предоставлены API с помощью которых можно массово считывать или обновлять информацию, которая содержится в профайлах пользователей. Причем, в этот глобальный список пользователей домена можно занести и сотрудников, у которых нет аккаунта в Google Apps. Таким образом, при поиске нужного сотрудника в Google Contacts будут выдаваться результаты и по тем коллегам, у которых нет аккаунта. В глобальном списке можно хранить любую информацию по сотрудникам, даже ту, которую нельзя добавить через интерфейс Google Contact. При этом она все равно будет отображаться в профайлах. API для управления глобальным списком доступен только в платной версии Google Apps.

Конечно, данные фичи никак не мешают CRM-будущему Google Contacts. Наоборот, появление инструментария для работы с глобальным списком пользователей - это признак того, что скоро появится и глобальный список контрагентов. А это позволит расшаривать историю взаимоотношений с клиентами между сотрудниками компании, что очень важно для компаний, где с одним клиентом могут работать люди из разных отделов.